Confinement : et si mon smartphone tombe en panne, à qui m’adresser ?
Les opérateurs et les fabricants ayant dû fermer leurs boutiques, il est devenu compliqué de faire réparer son appareil par un SAV. Des solutions alternatives existent pourtant pour un dépannage express.
Devenu un compagnon encore plus indispensable avec le confinement lié au Covid-19, notre smartphone peut subir une panne d'un composant ou du logiciel, souffrir d'un écran cassé ou des affres du temps. Et puisque les boutiques des opérateurs ou des revendeurs sont fermées, impossible de faire jouer la garantie ou de le faire réparer au plus vite.
Voici néanmoins plusieurs options pour faire remettre son précieux téléphone en état sans quasiment sortir de chez soi. Et n'hésitez pas à le nettoyer avec précaution avant et après l'opération.
En première ligne, les fabricants sont nombreux à avoir mis en place leur propre circuit de réparation de leurs appareils dans des conditions qui respectent évidemment la distanciation sociale et les gestes barrières.
Premier vendeur de smartphones en France, le fabricant coréen Samsung propose deux formules quand un utilisateur contacte le centre d'appel pour signaler une panne de son appareil Galaxy toujours sous garantie.
Le client reçoit par e-mail un bon d'expédition vers un centre de réparation agréé, sous la forme d'une lettre T déjà payée par Samsung France. Il lui reste juste à trouver un carton solide pour emballer l'appareil et compter sur l'efficacité des services de la Poste qui tournent au ralenti en ce moment.
L'appareil réparé lui est ensuite réexpédié à son adresse.
L'autre option consiste à demander l'intervention d'un transporteur qui vient récupérer le téléphone pour l'acheminer vers le centre de réparation puis le rapporte, remis en état de marche, après quelques jours voire une semaine.
Chez Apple, qui a dû fermer ses Stores, les iPhone sont réparables après un premier diagnostic sur le site de l'assistance. Pensez bien à préparer votre identifiant Apple et le mot de passe pour sécuriser les démarches en ligne. Un premier devis de réparation est établi. Il en coûte par exemple 249€ pour faire remplacer un écran d'iPhone 11 cassé.
La solution la plus efficace en ce moment passe par l'envoi avec deux options : soit un coursier UPS vient emballer le smartphone et le récupérer, soit vous demandez à Apple de vous envoyer une boîte d'expédition. Vous pouvez ensuite suivre l'état d'avancement de la réparation sur le site dédié.
Un dépannage peut prendre de deux à huit jours en fonction de la gravité du problème.
Le fabricant chinois Xiaomi a mis en action un service de réparation porte à porte pour ses appareils sous garantie constructeur. Il faut prendre rendez-vous, avec un autre téléphone (0 805 37 09 16 au prix d'un appel local), par email ou via le webchat, avec le service clients .
Un coursier se charge de récupérer gratuitement l'appareil et de l'apporter au centre de service de Xiaomi le plus proche de chez vous. Réparé, l'appareil Mi sera ramené à la même adresse.
Autre marque chinoise, OPPO assure dans un premier temps un diagnostic par téléphone (0805220666) ou sur Monsavmobile.fr pour évaluer la panne, et si elle est logicielle, la régler à distance.
L'utilisateur est ensuite invité à déposer l'appareil en panne dans un point de collecte alimentaire - donc toujours ouvert - près de son domicile. Le même site Internet permet de suivre l'évolution de la réparation.
Il est acheminé vers un SAV partenaire qui va le réparer, le désinfecter de manière préventive, le réemballer puis le réexpédier directement à la maison. Le service est gratuit si l'appareil est encore sous garantie dont il faut fournir une preuve.
Enfin, OnePlus invite les fans de ses produits à faire une demande de réparation sur son site officiel via un formulaire puis d'envoyer le téléphone cassé vers un centre agrée.
Les réparateurs spécialisés à la rescousse
Pour les autres marques et les appareils qui ne sont plus sous garantie constructeur, il est possible de faire appel à des sociétés spécialisées qui ont adapté leur activité au contexte.
Présent en temps normal dans de nombreux centres commerciaux, Save a mis en place un système similaire à celui des fabricants. Le client précise sa panne sur le site de l'entreprise. Un livreur est ensuite dépêché pour récupérer, sans contact, le smartphone et l'amener à un réparateur salarié de Save. Il le rapporte quelques heures plus tard si l'opération ne nécessite que quelques remplacements de pièces.
« Une réparation coûte en moyenne 120€ TTC et peut monter jusqu'à 349,9 € », précise Save qui indique que ce sont pas des tarifs majorés par le confinement.
L'entreprise facture tout de même 14€ pour le transport vers l'atelier de réparation mais prend en charge les frais de retour de l'appareil.
Les clients de Fnac/Darty peuvent envoyer leur appareil vers un centre de réparation en passant par leur compte sur le site Internet. Ils obtiennent alors une étiquette d'envoi prépayé à imprimer et déposent le colis à la Poste. Le produit réparé est expédié directement à domicile.
