« Skytrax » : différence entre les versions
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'''Skytrax''' est un organisme de consultation basé à [[Londres]] au [[Royaume-Uni]], face publique du ''Inflight Research Services'' (services de recherche des conditions de vol), effectuant diverses recherches pour les compagnies aériennes<ref name=infos>{{lien brisé|url=http://www.skytraxresearch.com/General/profile.htm|titre=Profil de l'entreprise}}</ref>. Il effectue notamment des surveillances statistiques sur les voyages internationaux en vue de faire des classements des meilleurs [[Compagnie aérienne|compagnies aériennes]], [[compagnie aérienne à bas prix|compagnies aériennes à bas prix]], [[aéroport]]s, [[Catering (transport aérien)|catering]], [[première classe]], [[classe affaires]], [[classe économique]], [[personnel navigant commercial]], etc <ref>{{en}} {{Ouvrage|langue=en |prénom1=|nom1=|lien auteur1=|auteur= Mario Kossmann |titre= Delivering Excellent Service Quality in Aviation |sous-titre=|lien titre=|numéro d'édition=|lien éditeur=|éditeur= Ashgate Publishing |lieu= Burlington |année= 2006 |tome=|volume=|pages totales=|isbn= 978-0-7546-4725-6 |lccn= 2006000098 |passage= pp. 67–71 |lire en ligne=|consulté le=}}</ref>{{,}}<ref>{{Lien web |url=http://airtravel.about.com/b/a/175032.htm |titre=Skytrax rates the world's best|langue=en}}</ref>. |
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'''Skytrax''' est un organisme de consultation basé à [[Londres]] au [[Royaume-Uni]], face publique du ''Inflight Research Services'' (services de recherche des conditions de vol), effectuant des recherches pour les compagnies aériennes<ref>{{Lien web |langue=en |auteur=Skytrax |titre=About Us {{!}} Skytrax |url=https://skytraxresearch.com/about-us/ |accès url=libre |consulté le=2023-06-24}}</ref>. Sur la base de statistiques, il classe les meilleures [[Compagnie aérienne|compagnies aériennes]], [[compagnie aérienne à bas prix|compagnies aériennes à bas prix]], [[aéroport]]s, [[Catering (transport aérien)|catering]], [[première classe]], [[classe affaires]], [[classe économique]], [[personnel navigant commercial]]{{Etc}}<ref>{{Ouvrage|langue=en|auteur= Mario Kossmann |titre= Delivering Excellent Service Quality in Aviation|éditeur= Ashgate Publishing |lieu= Burlington |année= 2006|pages totales=|isbn= 978-0-7546-4725-6 |lccn= 2006000098 |passage=67–71}}</ref>{{,}}<ref>{{Lien web |url=http://airtravel.about.com/b/a/175032.htm |titre=Skytrax rates the world's best|langue=en}}</ref>. |
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== Histoire == |
== Histoire == |
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Établi en [[1989]], Skytrax a évalué plus de 238 compagnies aériennes et 148 aéroports au cours des dernières années<ref>{{Lien web |langue=en |titre=SKYTRAX {{!}} Corporate Details and Background |url=http://www.skytraxresearch.com/General/profile.htm |accès url=libre |consulté le=2023-06-24 |archive-url=https://web.archive.org/web/20130312025000/http://www.skytraxresearch.com/General/profile.htm |archive-date=2013-03-12 |brisé le=2014, oui}}</ref>. Skytrax possède aussi un forum où les passagers d'une compagnie aérienne peuvent délivrer leurs commentaires à l'attention d'autres utilisateurs potentiels de cette compagnie<ref>[http://www.airlinequality.com/main/forum.htm Forum]</ref>. L'organisme possède aussi des revues sur les vols, des vérificateurs de vols, et des surveillances concernant la satisfaction. Mais il est surtout connu pour ses rapports annuels ''World Airline Awards'' (Classement des compagnies aériennes internationales) et ''World Airport Awards'' (Classement des aéroports internationaux). La recherche du ''Inflight Research Services'' a été utilisée par le gouvernement du Royaume-Uni pour formuler les normes du transport aérien, par exemple dans le cinquième rapport du comité de sélection sur la science et la technologie de la [[Chambre des lords]]<ref name="lords-fifth">{{Lien web|langue=en|éditeur= Parlement du Royaume-Uni |date= 15 novembre 2000 |url=https://publications.parliament.uk/pa/ld199900/ldselect/ldsctech/121/12110.htm#a99 |titre = Select Committee on Science and Technology Fifth Report |consulté le = 25 novembre 2007}}</ref>. |
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== Classements == |
== Classements == |
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=== Meilleures compagnies aériennes mondiales === |
=== Meilleures compagnies aériennes mondiales === |
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Selon Skytrax, voici les sept meilleures compagnies aériennes au monde classées 5 étoiles au niveau de leur qualité de services<ref>[http://www.airlinequality.com/ratings/5-star-airline-ratings/ Compagnies aériennes 5 étoiles Skytrax]</ref> : |
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Selon Skytrax, voici les sept meilleures compagnies aériennes au monde classées '''5 étoiles''' au niveau de leur qualité de services <ref>[http://www.airlinequality.com/ratings/5-star-airline-ratings/ Compagnies aériennes 5 étoiles Skytrax]</ref>: |
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|2001<ref name="thefirstgroup">Dubai Tourism News, [https://www.thefirstgroup.com/en/news/emirates-named-world-s-best-airline-by-skytrax/ Emirates named "the world's best airline by Skytrax"], ''thefirstgroup.com'', 19 juillet 2006</ref> |
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|2003<ref>GTP, [https://news.gtp.gr/2014/07/22/skytrax-awards-cathay-pacific-named-worlds-best-airline-fourth-time/ Skytrax Awards: Cathay Pacific Named “World’s Best Airline” For Fourth Time], ''news.gtop.gr'', 22 juillet 2014</ref> |
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|2004<ref>Gordon T. Anderson, [https://money.cnn.com/2005/06/02/pf/goodlife/best_airlines/index.htm World's best: Top 10 airlines named], ''money.cnn.com'', 5 juin 2005</ref> |
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|{{flagicon|Qatar}} [[Qatar Airways]]<ref>{{lien web|url=http://www.air-journal.fr/2015-06-17-skytrax-qatar-airways-meilleure-au-monde-en-2015-5145732.html|titre=Skytrax: Qatar Airways meilleure au monde en 2015|site=Air-journal.com|date=17 juin 2015|auteur=François Duclos}}</ref> |
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|2017<ref>Ryan Craggs, [https://www.cntraveler.com/story/best-airlines-in-the-world-according-to-skytrax The Best Airline in the World, According to Skytrax Awards 2017], ''cntraveler.com'', 20 juin 2017</ref> |
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Depuis [[2011]], la compagnie aérienne [[Corée du Nord|nord-coréenne]] [[Air Koryo]] occupe la dernière place du classement |
Depuis [[2011]], la compagnie aérienne [[Corée du Nord|nord-coréenne]] [[Air Koryo]] occupe la dernière place du classement sur 600 compagnies aériennes<ref>{{lien web|url=http://news.carrentals.co.uk/air-koryo-still-worst-global-airline-in-skytrax-annual-reviews-34269074.html|titre=Air Koryo still worst global airline in Skytrax annual reviews|site=Carrentals.co.uk|date=27 août 2015|auteur=Andy Mayer|langue=en}}</ref>. |
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Depuis [[2014]], la compagnie [[Émirats arabes unis|Émiratie]] [[Etihad Airways]] a fait le choix de ne plus faire partie du classement Skytrax, offrant des prestations de luxe qu'elle ne souhaite pas comparer avec ses concurrents<ref name="etihad sort">{{lien web|url=http://www.air-journal.fr/2014-06-08-etihad-sort-de-skytrax-5108338.html|titre=Etihad sort de Skytrax !|site=Air-journal.com|date=8 juin 2014|auteur=Joël Ricci}}</ref>, et n'acceptant pas les 4 étoiles que Skytrax lui attribue année après année<ref>{{lien web|url=http://skift.com/2014/06/09/etihad-leaves-skytrax-after-expressing-doubts-about-its-ratings-system/|titre=Etihad Leaves SkyTrax After Expressing Doubts About Its Ratings System|site=Skift.com|date=9 juin 2014|auteur=Marisa Garcia |
Depuis [[2014]], la compagnie [[Émirats arabes unis|Émiratie]] [[Etihad Airways]] a fait le choix de ne plus faire partie du classement Skytrax, offrant des prestations de luxe qu'elle ne souhaite pas comparer avec ses concurrents<ref name="etihad sort">{{lien web|url=http://www.air-journal.fr/2014-06-08-etihad-sort-de-skytrax-5108338.html|titre=Etihad sort de Skytrax !|site=Air-journal.com|date=8 juin 2014|auteur=Joël Ricci}}</ref>, et n'acceptant pas les 4 étoiles que Skytrax lui attribue année après année<ref>{{lien web|langue=en|url=http://skift.com/2014/06/09/etihad-leaves-skytrax-after-expressing-doubts-about-its-ratings-system/|titre=Etihad Leaves SkyTrax After Expressing Doubts About Its Ratings System|site=Skift.com|date=9 juin 2014|auteur=Marisa Garcia}}</ref>. |
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À l'occasion du [[Salon international de l'aéronautique et de l'espace de Paris-Le Bourget]] [[2017]], [[Qatar Airways]] a retrouvé la première place du podium qu'occupait [[Emirates]] en [[2016]]. La grande nouveauté de cette année est l'arrivée de [[All Nippon Airways]] pour la première fois dans le trio de tête. |
À l'occasion du [[Salon international de l'aéronautique et de l'espace de Paris-Le Bourget]] [[2017]], [[Qatar Airways]] a retrouvé la première place du podium qu'occupait [[Emirates]] en [[2016]]. La grande nouveauté de cette année-là est l'arrivée de [[All Nippon Airways]] pour la première fois dans le trio de tête{{Référence nécessaire|date=2018}}. |
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=== Compagnie aérienne européenne de l'année === |
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[[Fichier:Lufthansa Airbus A380-841 (D-AIMA) at Frankfurt Airport.jpg|vignette|Lufthansa (''Europe's Best Airline''), la meilleure compagnie aérienne d'Europe (2017).]] |
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|2010<ref>Craig Platt[https://www.traveller.com.au/worlds-best-airline-named-as-qantas-slips-in-rankings-vz70 World's best airline named as Qantas slips in rankings], ''traveller.com.au'', 21 mai 2010</ref> |
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|2011<ref>Frédéric Dubessy, [http://www.econostrum.info/Turkish-Airlines-emporte-le-prix-de-la-meilleure-compagnie-aerienne-europeenne_a6267.html Turkish Airlines emporte le prix de la meilleure compagnie aérienne européenne], ''econostrum.info'', 24 juin 2011</ref> |
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|2016<ref>The Sun, [https://www.thesun.co.uk/news/1432140/turkish-airlines-win-best-airline-in-europe-for-the-6th-year-running-in-the-2016-skytrax-world-airline-awards/ Turkish Airlines win ‘Best Airline in Europe’ for the 6th year running in the 2016 Skytrax World Airline Awards], ''thesun.co.uk'', 12 juillet 2016</ref> |
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|2017<ref>Business Insider, [https://www.businessinsider.fr/meilleures-compagnies-aeriennes-en-europe-2017-skytrax/ Les 10 meilleures compagnies aériennes en Europe], ''businessinsider.com'', 29 juillet 2018</ref> |
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|2018<ref>Benjamin Zhang, [https://www.businessinsider.com/best-airlines-in-europe-for-2018-ranked-according-to-skytrax-2018-8 These are the 10 airlines you want to fly in Europe], ''businessinsider.com'', 13 août 2018</ref> |
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|2019<ref>{{Lien web |langue=en |titre=World's Best Airlines 2019 by Region |url=https://www.worldairlineawards.com/best-airlines-2019-by-region/ |site=SKYTRAX |consulté le=2023-06-24 |archive-url=https://web.archive.org/web/20200516052238/https://www.worldairlineawards.com/best-airlines-2019-by-region/ |archive-date=2020-05-16}}</ref> |
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|2021<ref>{{Lien web |langue=en |titre=The World's Best Airlines of 2021 by Region |url=https://www.worldairlineawards.com/best-airlines-2021-by-region/ |accès url=libre |site=Skytrax |date=28 septembre 2021 |consulté le=2022-03-02 |archive-url=https://web.archive.org/web/20220529113500/https://www.worldairlineawards.com/best-airlines-2021-by-region/ |archive-date=2022-05-29}}</ref> |
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|{{flagicon|Allemagne}} [[Lufthansa]] |
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|{{flagicon|Suisse}} [[Swiss International Air Lines]] |
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|{{flagicon|Turquie}} [[Turkish Airlines]] |
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|{{Drapeau|France}} [[Air France]] |
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|{{flagicon|Suisse}} [[Swiss International Air Lines]] |
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Skytrax offre également de services de conseil auprès des compagnies aériennes, et des conflits d'intérêts émergent quant à la partialité des évaluations que l'entreprise de notation appliquerait à ses propres clients. Il est également reproché à Skytrax d'attribuer trop de récompenses, de sorte qu'aucune compagnie aérienne ne se retrouve vraiment lésée par ses classements annuels<ref>{{lien web|url=http://www.deplacementspros.com/Skytrax-c-est-comme-l-ecole-des-fans-tout-le-monde-a-gagne-_a33431.html|titre=Skytrax, c’est comme « l’école des fans » : tout le monde a gagné !|site=Deplacementspros.com|date=22 juin 2015}}</ref>. |
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Domaines d'activité |
Contraloría, industrie aéronautique |
Siège | |
Pays |
Seite web |
(en) skytraxratings.com |
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Skytrax est un organisme de consultation basé à Londres au Royaume-Uni, face publique du Inflight Research Services (services de recherche des conditions de vol), effectuant des recherches pour les compagnies aériennes[1]. Sur la base de statistiques, il classe les meilleures compagnies aériennes, compagnies aériennes à bas prix, aéroports, catering, première classe, classe affaires, classe économique, personnel navigant commercial, etc.[2],[3].
Histoire
[modifier | modifier le code]Établi en 1989, Skytrax a évalué plus de 238 compagnies aériennes et 148 aéroports au cours des dernières années[4]. Skytrax possède aussi un forum où les passagers d'une compagnie aérienne peuvent délivrer leurs commentaires à l'attention d'autres utilisateurs potentiels de cette compagnie[5]. L'organisme possède aussi des revues sur les vols, des vérificateurs de vols, et des surveillances concernant la satisfaction. Mais il est surtout connu pour ses rapports annuels World Airline Awards (Classement des compagnies aériennes internationales) et World Airport Awards (Classement des aéroports internationaux). La recherche du Inflight Research Services a été utilisée par le gouvernement du Royaume-Uni pour formuler les normes du transport aérien, par exemple dans le cinquième rapport du comité de sélection sur la science et la technologie de la Chambre des lords[6].
Classements
[modifier | modifier le code]Meilleures compagnies aériennes mondiales
[modifier | modifier le code]Selon Skytrax, voici les sept meilleures compagnies aériennes au monde classées 5 étoiles au niveau de leur qualité de services[7] :
Depuis 2011, la compagnie aérienne nord-coréenne Air Koryo occupe la dernière place du classement sur 600 compagnies aériennes[31].
Depuis 2014, la compagnie Émiratie Etihad Airways a fait le choix de ne plus faire partie du classement Skytrax, offrant des prestations de luxe qu'elle ne souhaite pas comparer avec ses concurrents[32], et n'acceptant pas les 4 étoiles que Skytrax lui attribue année après année[33].
À l'occasion du Salon international de l'aéronautique et de l'espace de Paris-Le Bourget 2017, Qatar Airways a retrouvé la première place du podium qu'occupait Emirates en 2016. La grande nouveauté de cette année-là est l'arrivée de All Nippon Airways pour la première fois dans le trio de tête[réf. nécessaire].
Compagnie aérienne européenne de l'année
[modifier | modifier le code]![](http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/6/6c/Lufthansa_Airbus_A380-841_%28D-AIMA%29_at_Frankfurt_Airport.jpg/220px-Lufthansa_Airbus_A380-841_%28D-AIMA%29_at_Frankfurt_Airport.jpg)
Aéroport de l'année
[modifier | modifier le code]Depuis 1999, Skytrax évalue également la qualité des aéroports internationaux.
Critiques
[modifier | modifier le code]Skytrax offre également de services de conseil auprès des compagnies aériennes, et des conflits d'intérêts émergent quant à la partialité des évaluations que l'entreprise de notation appliquerait à ses propres clients. Il est également reproché à Skytrax d'attribuer trop de récompenses, de sorte qu'aucune compagnie aérienne ne se retrouve vraiment lésée par ses classements annuels[71].
En 2014, Etihad Airways choisit de ne plus faire partie du classement Skytrax[32].
Notes et références
[modifier | modifier le code]- (en) Skytrax, « About Us | Skytrax »
(consulté le )
- (en) Mario Kossmann, Delivering Excellent Service Quality in Aviation, Burlington, Ashgate Publishing, (ISBN 978-0-7546-4725-6, LCCN 2006000098), p. 67–71
- (en) « Skytrax rates the world's best »
- (en) « SKYTRAX | Corporate Details and Background » [archive du ]
(consulté le )
- Forum
- (en) « Select Committee on Science and Technology Fifth Report », Parlement du Royaume-Uni, (consulté le )
- Compagnies aériennes 5 étoiles Skytrax
- Dubai Tourism News, Emirates named "the world's best airline by Skytrax", thefirstgroup.com, 19 juillet 2006
- GTP, Skytrax Awards: Cathay Pacific Named “World’s Best Airline” For Fourth Time, news.gtop.gr, 22 juillet 2014
- Gordon T. Anderson, World's best: Top 10 airlines named, money.cnn.com, 5 juin 2005
- Compagnie aérienne de l'année 2005
- (en) Richard Quest, « Putting the best to the test », sur Cnn.com,
- Compagnie aérienne de l'année 2006
- Compagnie aérienne de l'année 2007
- Compagnie aérienne de l'année 2008
- Compagnie aérienne de l'année 2009
- Compagnie aérienne de l'année 2010
- Compagnie aérienne de l'année 2011
- Compagnie aérienne de l'année 2012
- Compagnie aérienne de l'année 2013
- Compagnie aérienne de l'année 2014
- (en) « The World's Top 100 Airlines 2017 / SKYTRAX », sur SKYTRAX (consulté le ).
- François Duclos, « Skytrax: Qatar Airways meilleure au monde en 2015 », sur Air-journal.com,
- Ryan Craggs, The Best Airline in the World, According to Skytrax Awards 2017, cntraveler.com, 20 juin 2017
- Skytrax World Airline awards, World’s Top 100 Airlines 2018, worldairlineawards.com
- Skytrax World Airline awards, World’s Top 10 Airlines of 2019, worldairlineawards.com
- (en) « The World's Top 10 Airlines of 2021 »
, sur Skytrax, (consulté le )
- (en) « The World's Top 10 Airlines of 2022 » [archive du ]
, sur SKYTRAX (consulté le )
- (en) « The World's Top 10 Airlines of 2023 », sur SKYTRAX (consulté le )
- (en) Skytrax, « The World's Top 10 Airlines of 2024 »
, sur Skytrax World Airline Awards (consulté le )
- (en) Andy Mayer, « Air Koryo still worst global airline in Skytrax annual reviews », sur Carrentals.co.uk,
- Joël Ricci, « Etihad sort de Skytrax ! », sur Air-journal.com,
- (en) Marisa Garcia, « Etihad Leaves SkyTrax After Expressing Doubts About Its Ratings System », sur Skift.com,
- Craig PlattWorld's best airline named as Qantas slips in rankings, traveller.com.au, 21 mai 2010
- Frédéric Dubessy, Turkish Airlines emporte le prix de la meilleure compagnie aérienne européenne, econostrum.info, 24 juin 2011
- http://www.air-journal.fr/2012-07-13-skytrax-le-classement-des-compagnies-europeennes-552452.htm 2012
- « http://www.trtfrancais.com/fr/informations/detail/turquie/1/turkish-airlines-meilleure-compagnie-deurope-/8655 »(Archive.org • Wikiwix • Archive.is • Google • Que faire ?)
- « http://www.worldairlineawards.com/Awards_2014/Airline2014_top20.htm »(Archive.org • Wikiwix • Archive.is • Google • Que faire ?)
- Ozgur Tore, Skytrax announced World's Best Airlines for 2015, frnnews.com, 16 juin 2005
- The Sun, Turkish Airlines win ‘Best Airline in Europe’ for the 6th year running in the 2016 Skytrax World Airline Awards, thesun.co.uk, 12 juillet 2016
- Business Insider, Les 10 meilleures compagnies aériennes en Europe, businessinsider.com, 29 juillet 2018
- Benjamin Zhang, These are the 10 airlines you want to fly in Europe, businessinsider.com, 13 août 2018
- (en) « World's Best Airlines 2019 by Region » [archive du ], sur SKYTRAX (consulté le )
- (en) « The World's Best Airlines of 2021 by Region » [archive du ]
, sur Skytrax, (consulté le )
- (en) « World's Best Airlines 2022 by Region » [archive du ], sur SKYTRAX (consulté le )
- (en) « World's Best Airlines 2023 by Region », sur SKYTRAX (consulté le )
- (en) « World's Best Airlines 2024 by Region », sur SKYTRAX (consulté le )
- (en) « PREVIOUS WINNERS : AIRPORT OF THE YEAR » [archive du ]
(consulté le )
- Sydney Airport wins another top ranking in world airport survey, asiatraveltips.com
- Hong Kong International Airport (HKG/VHHH), airport-technology.com
- Salina Christmas, Asian airports top world’s best list in Skytrax 2004 ranking, moodiedavittreport.com, 20 avril 2004
- Aéroport de l'année 2005
- Aéroport de l'année 2006
- Aéroport de l'année 2007
- Aéroport de l'année 2008
- Aéroport de l'année 2009
- Aéroport de l'année 2010
- Aéroport de l'année 2011
- Aéroport de l'année 2012
- Aéroport de l'année 2013
- Aéroport de l'année 2014
- Aéroport de l'année 2015
- Aéroport de l'année 2016
- (en) « The World’s Top 10 Airports of 2018 » (consulté le )
- Skytrax World Airport Awards, The World’s Top 10 Airports of 2019, worldairportawards.com
- (en) « The World’s Top 100 Airports of 2020 »
, sur Skytrax, (consulté le )
- (en) « The World’s Top 10 Airports of 2021 », sur SKYTRAX (consulté le )
- (en) « The World's Best Airports of 2022 » [archive du ], sur SKYTRAX (consulté le )
- (en) « The World's Best Airports of 2023 »
, sur SKYTRAX (consulté le )
- (en) « The World’s Top 10 Airports of 2024 », sur SKYTRAX (consulté le )
- « Skytrax, c’est comme « l’école des fans » : tout le monde a gagné ! », sur Deplacementspros.com,
Voir aussi
[modifier | modifier le code]Articles connexes
[modifier | modifier le code]Liens externes
[modifier | modifier le code]- (en) Site officiel de Skytrax
- (en) World Airlines Awards
- (en) World Airports Awards
- (en) Skytraxresearch.com