Utilisateur:Marva Bangoya/Brouillon
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Einführung
[modifier | modifier le code]Dans le contexte économique actuel, les organisations doivent répondre au mieux aux attentes des différents acteurs et faire face à un environnement instable. Le BPM apporte à l’organisation une valeur supplémentaire en améliorant sa performance, sa productivité et une qualité du service au client. De ce fait le BPM rend les organisations plus efficientes.
Définition
[modifier | modifier le code]Le BPM, Business Process Management se traduit en français par gestion des processus métiers permet d’avoir une vue d’ensemble de processus métiers de l’organisation et de leurs interactions pour les optimiser et, les automatiser à l'aide d'applications métier. Concrètement ce concept consiste à analyser le fonctionnement réel de l'entreprise afin de le modéliser informatiquement. Ainsi le projet BPM implique une étroite communication entre les spécialistes des technologies et les managers en charge des processus métiers.
Historique du BPM
[modifier | modifier le code]Tout commence en 1880 avec Frédérix Winslow Taylor qui met en application la gestion scientifique pour l’amélioration des processus. Puis dans les débuts de l’informatique en 1967 S. Williams va alors parler de la modélisation des processus métiers. En 1980, l’ère des méthodologies et de la gestion des flux de document, Ted Smith et Ed Miller, les fondateurs de FILENET, utilisent le workflow pour décrire leur logiciel d’automatisation des processus métiers. En 1990, on parle d’ores et déjà d’ingénierie des processus métiers, le terme d’Intégration d’Application d’Entreprise (EAI) commence à être utilisé pour décrire la gestion de production assistée par ordinateur. Ce sera David Mc Coy de l’entreprise GATNER qui commencera à parler de Business Process Management en 2002.
Objectifs du BPM
[modifier | modifier le code]Le management par les processus a pour objectif de s’assurer que l’ensemble des énergies de l’entreprise est mobilisé pour atteindre les orientations stratégiques qu’elle s’est fixées, avec le niveau de performance recherché en mobilisant le niveau de ressources allouées. Pour répondre à cette définition, la démarche processus doit permettre de répondre à de nombreux objectifs.
- Formaliser explicitement les objectifs de l’entreprise en terme de gestion de la performance
- Identifier les principaux processus contribuant à la création de valeur de l’entreprise
- Etablir un lien entre la performance de cette chaîne de valeur et la performance globale de l’entreprise recherchée
- Accompagner les changements de l’entreprise
- Identifier les ressources mobilisées par l’entreprise pour atteindre le niveau de performance requis et mesurer l’efficience de l’organisation
- Identifier les axes d’amélioration de la performance pour les différents processus et qualifier leurs contributions à l’amélioration de la performance globale de l’entreprise
- Mettre en évidence la capacité de l’entreprise à gérer ses connaissances et à tirer profit de la richesse de son capital humain
- Mettre en évidence la capacité de l’entreprise à maîtriser ses activités avec le niveau de sécurité recherché et le dispositif de contrôle interne adapté
- Permettre une dynamique d’amélioration continue de la performance
En résumé, le BPM devrait permettre aux organisations d’accroitre leur productivité (faire plus avec moins de ressources), saisir plus vite des opportunités sur le marché et acquérir plus d’agilité et flexibilité afin de faire face à un environnement instable.
Fonctionnement BPM
[modifier | modifier le code]La conception
[modifier | modifier le code]La phase de conception du processus consiste dans un premier temps à l'identification des processus existants et à la conception des processus futurs. L’un des buts de cette étape est donc de s'assurer que la conception théorique est correcte et efficacement préparée en amont en tenant compte des processus existants au sein de l’entreprise. Toutefois, le processus actuel et la conception des nouveaux processus devront se synchroniser et ne pas provoquer des incohérences.
La phase de conception doit permettre de définir les activités et règles métiers associées, de définir les éléments de coût du processus pour chacune des activités et simuler le processus pour effectuer un premier niveau d'optimisation. Ainsi, cette étape requiert une bonne maitrise du processus qui permettra d’échanger avec les acteurs pour rechercher la meilleure version du processus à implémenter dans l'outil. Les améliorations proposées dans cette phase de conception du BPM pourraient être d'homme à l'homme, d'homme à système, ou de système à système.
La modélisation
[modifier | modifier le code]La modélisation du processus métier consiste à représenter graphiquement le modèle le plus proche possible de la réalité. La modélisation du processus fait un rappel à la notion de BPMN, Business Process Modeling Notation, qui est déjà utilisé depuis bien longtemps dans les entreprises. La modélisation sera différente suivant l’objectif poursuivi par l’entreprise. La priorité doit être donnée aux activités cœur de métier ou en fonction des opportunités de rénovation ou de modification des métiers. Les méthodes de modélisation des processus métiers :
- UML : Unified Modeling Language est un langage de modélisation orienté objet.
- BPML: Business Process Modeling Language
- XPDL : Process Definition Language est un langage standard de description des processus.
- BPMN : Business Process Management Notation est un langage normalisé de représentation des processus métiers.
- OSSAD : Office Suppot Systems Analysis and Design est une méthode d’analyse, conception et mise en œuvre des sytèmes d’information développée dans le cadre d’un projet.
L'exécution
[modifier | modifier le code]Il s'agit de la phase opérationnelle où la solution de BPM est mise en œuvre. Les processus sont intégrés au système d'information en faisant appel à des outils permettant la mise en œuvre de l'automatisation des processus, les fonctions de workflow, l'intégration des applications et des règles métiers. Les processus seront alors testés et déployés dans l'environnement d'exécution. Concernant les procédures d'entreprise, elles sont interprétées par un moteur d'exécution qui implémente et coordonne tous les types d'interactions entre utilisateurs, de tâches du système et de ressources informatiques.
Le suivi
[modifier | modifier le code]Le suivi englobe la réglementation des processus individuels, de sorte que des informations sur leur état puissent être facilement vues, et des statistiques sur la performance d'un ou plusieurs processus peuvent être fournies. Un exemple de ce suivi est de pouvoir déterminer l'état d'une commande client afin que les problèmes dans son fonctionnement puissent être identifiés et corrigés.
Le degré de surveillance d’une information dépend de son importance. De ce fait, la surveillance de l'activité métier (BAM) développe les outils de surveillance généralement fournis par les Business Process Management System.
L'optimisation
[modifier | modifier le code]L'optimisation des processus reprend les étapes de modélisation et de surveillance. L’objectif est d’identifier les goulots d'étranglement potentiels ou réels et les possibilités de réaliser d'autres améliorations. Ainsi, l'optimisation des processus est la discipline de l'ajustement d'un processus afin d'optimiser certains paramètres.
Les objectifs les plus courants consistent à minimiser les coûts et optimiser l’efficacité. Ce procédé est souvent crucial dans la prise de décision notamment dans le domaine industriel. Lors de l'optimisation d'un processus, l'objectif est de maximiser un ou plusieurs des processus spécifiques.
Fondamentalement, il y a trois paramètres qui peuvent être ajustés pour atteindre une performance optimale.
- L'optimisation de l'équipement
- Les procédures d’exploitation
- Optimisation de la conduite
La réingénierie
[modifier | modifier le code]Pourquoi faire de la réingénierie
Le terme réingénierie désigne ici une amélioration des performances de l’entreprise. Les principaux partisans sont Michael HAMMER et James JAMPY. Ainsi, lorsque l'optimisation du processus ne conduit pas au résultat souhaité, il est recommandé de repenser le cycle de processus entier. Le Business Process Reengineering (BPR) est donc utilisé par les organisations pour tenter d'atteindre l'efficacité et la productivité au travail. Il s’agit donc de repenser le processus en réorganisant les différentes étapes. On réalise ainsi une étude du processus et lui apporte des modifications :
- Supprimer des étapes si elles sont inutiles ou trop couteuses par rapport au bénéfice.
- Ajouter des étapes par exemple un contrôle préliminaire qui nous permettra d’éviter des erreurs ultérieures.
- Intervertir des étapes pour améliorer la séquence ou introduire du parallélisme
- Modifier la nature d’une étape avec intégration de nouvelles technologies ou compétences.
De plus il est important de travailler sur l’élimination des sources de gaspillage afin d’optimiser la performance de l’organisation. Avec cette analyse, la démarche des processus se rapproche de celle du lean management développée au Japon.
Les étapes de la réingénierie:
Selon les prescriptions de Davenport, la réingénierie peut être menée en cinq étapes :
- Développer la vision des activités et des objectifs des processus,
- Identifier les processus métiers à reconcevoir,
- Comprendre et mesurer les processus existants,
- Identifier les leviers de technologie
- Concevoir et élaborer un prototype du nouveau processus.
Malgré ses apports au sein de l’organisation la réingénierie est souvent source de licenciements massifs.
Les dimensions et l’actualité
[modifier | modifier le code]BPM dans la vie pratique
[modifier | modifier le code]Aujourd’hui de nombreuses organisations ont mis en place le Business Process Management car les managers ont compris l’importance que pouvait représenter un BPM. En effet, cet outil leur permet d’améliorer la performance de l’entreprise mais aussi l’optimisation de ses processus. Toutefois, le BPM peut entrainer des conflits au sein de l’entreprise dus à la mauvaise utilisation des technologies en perpetuelle évolution et à la mauvaise gestion du facteur humain. Par ailleurs, une combinaison du BPM et de l’ERP se révèle être pour les entreprises un nouveau facteur de productivité car ces deux outils sont complémentaires dans l’optimisation du traitement de l’information.
Le workflow et le BPM
[modifier | modifier le code]On appelle workflow la modélisation et la gestion informatique de l'ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqués dans la réalisation d'un processus métier.
Sources
[modifier | modifier le code]http://fr.bonitasoft.com/entreprise/blog/lhistoire-du-bpm-gestion-des-processus-metier
http://www.piloter.org/process-management/modelisation-processus.htm
http://www.processus-amelioration.fr/reingenierie-de-processus/#more-1174
http://www.12manage.com/methods_bpr_fr.html
http://www.ibm.com/developerworks/websphere/bpmjournal/1109_col_perepa/1109_perepa.html
http://www.bpmbulletin.com/2005/10/10/du_workflow_au_bpm/
http://www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=816
http://www.webratio.com/documents/WebRatio_LeTailleurDesApplicationsBPM.pdf
http://www.piloter.org/process-management/BPM.htm
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management
https://hal.archives-ouvertes.fr/tel-00647688
https://hal.archives-ouvertes.fr/tel-00785771
https://hal.archives-ouvertes.fr/tel-00968863
http://www.bizzdesign.fr/conseil/gestion-processus-metier/
https://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management
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