You're facing a direct report who challenges your decisions. How should you handle this situation?

The veins start pounding on your head, your chest tightens, temperature rising. It's natural - we've worked hard and made a decision and you're being challenged...these challenges feel personal. The urge to dismiss and move on is strong. But pause. Take a breath. Listening could reveal unexpected insights. One of the best books I read was: Abraham Lincoln's "Team of Rivals." He appointed his toughest critics to his cabinet, including William Seward, who insulted him often. Lincoln's willingness to hear opposing views turned Seward into a close advisor and eventually one of his best friends. I've learned to try phrases such as "Tell me more," "Help me understand" This addresses disagree men &builds trust, opening the door to better ideas.

Muchas veces es difícil ver una situación de estas como una oportunidad, pues si enfrentas este escenario es porque algo hay que corregir en la cultura de gestión. Sin embargo si es una oportunidad para ti que diriges un grupo de colaboradores. ¿por que oportunidad? Pues porque si desarrollas la competencia de escuchar una y otra vez lo que tu equipo quiere o debe decirte, entonces también debes tener la competencia de anotar y simplificar lo que te están transmitiendo. Alli esta la oportunidad. Mirala. Obtienes información de primera mano que te permite conocer las expectativas y metas de tu equipo. Si logras escuchar una y otra vez a tu equipo, podrás corregir el rumbo y afectar positivamente los resultados de corto plazo.

Programo una reunión privada con el subordinado de manera respetuosa y atenta. Escucho con atención sus preocupaciones y trato de entender su perspectiva. Muestro empatía y validación.

Remain calm, in control of your emotions despite your emotions and always maintain professionalism. Default to logical reasoning vs being swayed by emotions. Acknowledge the challenge, show empathy and curiosity. Seek to understand the rationale behind the challenge and identify non-congruencies. Foster an environment of respectful disagreement, collaboration and open dialogue, underpinned by honesty and a willing suspension of disbelief. Provide your own rationale and case for the action. Find common ground, re-enforce valid arguments and be flexible to change your own view and incorporate these ideas where warranted. Chart a collaborative way forward and ensure there are no unresolved concerns lingering in the air. Be kind yet assertive.

Analizo los objetivos y necesidades de la organización relacionados con la decisión tomada. Identifico los criterios de evaluación relevantes, como mantener el respeto, la autoridad y la relación laboral positiva.

Explico de manera clara y transparente las razones que justifican tu decisión, enfocándome en los objetivos y necesidades de la organización. Invito al subordinado a participar en el proceso de toma de decisiones futuras, siempre que sea apropiado.

Dejo en claro las expectativas y el plan de acción acordado para proceder. Establezco límites claros sobre el comportamiento aceptable y las consecuencias de no cumplirlos.

Busco formas de involucrar al subordinado en el proceso de toma de decisiones, cuando sea apropiado. Identifico oportunidades para que el subordinado desarrolle habilidades y asuma más responsabilidades. Delego bien las tareas.