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在大部分情況下,您的整份訂單將同時送貨,但可能因產品供應情況而以獨立包裹送運。
在門市領取所訂產品時,將收到短訊通知。將可在收到短訊後 3 天內領取訂單產品,其後訂單產品將送回英國。
收集訂單時,需要出示帶照片的身份證件。如果其他人代您收取訂單,則需要提供訂單號。
您將有 3 天收貨。如果您的訂單未領取,它將被發送回英國配送中心,您將獲得全額退款。這最多可能需要 28 個工作天。
如欲更改送貨地址,請盡快取消訂單,再使用首選地址另行下單。要取消訂單,於我「的帳戶」的訂單頁面按一下取消訂單。請注意,若沒有此選項,即表示訂單已準備發貨,因此未能再作任何更改。若情況如此,我們仍會嘗試送貨,但建議拒絕再作退還。退還後,退款會另作處理。
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歐盟消費者權利指令 (CRD) 的歐盟國家:根據歐盟消費者權利指令,您有權在收到訂購商品之日起計 14 個日曆內隨時取消購買某些物品的合約。您有責任在取消後 14 天內將物品退回我們的英國倉庫,費用自付。我們將在收到物品後的 14 天內退款給您。收到所有(而非部分)的訂單,所有已付的運費都將計入退款中。請注意,退款費用將按標準運費計算。
欲新增或刪除商品,請盡快取消訂單,另下一個包含您想要的商品的新訂單。
要取消訂單,可點擊「我的帳戶」中訂單頁面上的「取消此訂單」。請注意,若沒有此選項,即表示訂單已準備發貨,您將必須透過電子郵件直接聯絡我們來通知我們取消訂單。如訂單在我們取消訂單之前已經寄出,代表我們無法修改您的訂單,請在收到任何不需要的物品後將其退還給我們。您可以同時訂購其他任何產品。請按此查看我們的地址和聯絡方式。
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欲更改帳單地址,請盡快取消訂單,然後使用首選帳單地址另行下單。
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不需要。我們的網站可以賓客身份下單。即表示無需註冊帳戶即可下單,但向 Marks and Spencer 下單時必須提供某些個人資料。如以賓客身份下單,開始將貨品加入購物籃。結帳時,選擇以賓客身份下單。下單後,會有另一次機會建立帳戶。
大部分英國衣飾、鞋履及家居用品系列可於本網站訂購(美容、家具、燈具、可燃產品及特選家居用品除外)。請注意:禮品卡不能於本網站使用或作購物之用。
我們暫時未提供預訂服務。網站定時更新,記得不時查看是否有貨。請注意:系列不時變更,某些貨品會停產供新貨上架。
網站提供一系列產品供選購:首先選擇女裝、女士內衣、男裝、童裝或家居用品,然後產品類別(例如:上衣、長褲、連身裙等)。
瀏覽我們提供的產品,又或直接在搜尋格輸入關鍵字。找到感興趣的貨品後,按一下圖片查看細節。若喜歡該產品並希望購買,選擇所需顏色、尺碼及數量,再放進購物籃。
之後選擇繼續購物或前往結帳。
結帳前,可更改購物籃內貨品,再繼續前往加密結帳頁。
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輸入資料後,再三查閱確保正確無誤。細閱我們的一般條款及細則,欲繼續購買,按一下提交。
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以 .com 結尾為英國網站。建立 marksandspencer.hk 之目的,是為了向居於香港的顧客提供最佳服務。
您可在購買後 35 天內附上退貨單列印本退還未用的產品。產品不一定要放在原始包裝盒或袋,包裝完善穩妥即可。.
1. 特快退貨
100 港元補貼退貨費用將被徵收,並從退款價值中扣除。
選擇我們的快遞公司退貨選項,並安排退貨領取時間。在此列印退貨標籤及備註
在此安排領取時間 請索取收據作為郵資證明。
2. 自付郵資退貨至英國
透過您的自選承運商自費退還包裹。運費將由承運商指明。請索取收據作為郵資證明。請在包裹中隨附退貨商品授權表格,並附上可在此退貨門戶網站列印的退貨標籤。
如要退回瑕疵或錯誤產品,請聯絡我們。
註:對於胸圍配飾、穿式耳環、已開封的寢具或口罩,我們不作善意退款。
對於產品並非處於完好狀況,我們萬分致歉。
如果產品損毀/出現瑕疵,我們將按您意願換貨(視乎庫存供應情況)或退款。
為讓我們替您解決問題,請發送電郵至 [email protected],附上產品或包裝照片,當中清楚顯示您注意到的瑕疵。請亦提供以下詳情以便我們給予協助:
很抱歉,目前國際網站上未有出售禮品卡或現金券。
不可以。很抱歉,我們目前不接受國際網站上的禮品卡。
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我們能夠在您的訂單的結帳流程中留下禮物消息。
很抱歉,我們未有提供禮品包裝服務。但是,您可以從我們網站的「文具」部分中訂購禮品包。
與英國網站一樣,我們一直考慮在網上提供完整的食品選購服務,但目前未有計劃建立這項功能。
全部現有送貨選項均可選擇 ,並將在結帳時顯示。 這些品牌的產品來自其他倉庫,因此會以與您同時所訂 其他 M&S 產品不同的包裹送到。
標準 M&S 退款政策適 用於所有這些品牌。
這些產品目前只供網購。
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我們在超過 70 個國家擁有約 2,000 間產品供應商。透過確保供應鏈中每個人的良好工作條件,我們是供應商的公平合作夥伴。
在 1999 年,我們與供應商合作制定了一套原則。這些原則對供應商提出了要求,要求其遵守所有相關的地方和國家法律,特別是在以下方面:工作時間和條件、健康與安全、薪資水平、僱傭條件和僱傭最低年齡。
隨著我們與供應商關係的發展,我們希望他們能夠根據道德貿易倡議(ETI)提倡的更加苛刻的標準來改善工作條件,該倡議是由英國政府成立的公司,工會和人權組織的協作組織在 1998 年提出。M&S 於 1999 年加入 ETI。
我們結合使用 M&S,,第三方審核和自我審核來評估供應商的績效,這些績效記錄在稱為 SEDEX 的共享數據庫中。結果將詳細報告給 ETI,並在我們的年度《我們如何開展業務報告》中進行了總結。
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