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Microsoft Surface 担保&和保护计划

一系列 Microsoft 保护计划可确保您的组织在部署 Surface 时顺利运作并在出现问题时帮助您保持生产力。
在一幢高层建筑中召开的小组会议

保护您在 Surface 上的投资

每一台 Surface 都享有担保。为最大程度利用您在 Surface 上的投资，请延长担保，避免预料之外的开支。

担保信息

每台 Surface 设备都带有至少 2 年期 Microsoft 硬件有限保证。1 保证范围包括机械故障、2 技术支持，以及预付费返品寄送。Surface 保护自购买当日起生效。对于希望在保证期之外最大限度地保护其 Surface 投资的客户，可以选购一项可用的 Microsoft 保护计划。

Microsoft 保护计划比 Surface 硬件担保提供更多支持

通过延期担保和服务最大程度地延长您的 Surface 设备的生命周期。在部署 Surface 设备时获得支持，以帮助组织立即大力开展工作。将对生产力的干扰将至最低，既省钱又节约资源。

安全防护

保护您的 Surface 投资。

安全

对安全性保留更多控制。

响应

提供备用设备，保证您的正常使用。

支持

以您需要的方式提供您需要的支持。

    • 我们的担保和保护计划的范围包含机械故障，2可在设备出现意外机械故障时提供保护。

    • Microsoft 保护计划还涵盖设备的意外损坏2（意外造成的损坏、屏幕破裂或电涌）。

    • 固态硬盘 (SSD) 保留5是指您可以在设备送修时保留设备上的固态硬盘，让您对您的隐私、数据和安全性有更多的掌控。

    • 通过保留您的原始硬盘，可以避免在维修过程中公开暴露商业信息。如果 Surface 可移动固态硬盘受到篡改，设备将通过云安全功能关闭电源。

比较和选择最适合的 Microsoft 保护计划和涵盖范围

在购买 Surface 设备时，您还可以根据企业需求选择购买 Microsoft 保护计划并进一步扩大担保范围。
Surface Laptop 和二合一设备 Surface Studio Surface Hub
一人坐在办公桌前，另一人从后面越过其肩膀与 Surface 设备屏幕交互
Microsoft 延期硬件服务 商业 Microsoft Complete
另售
另售
期限：最长可达 3 或 4 年，因设备而异
期限：最长可达 3 或 4 年，因设备而异
购买 Surface 设备后 45 天内可用
购买 Surface 设备后 45 天内可用
预付费返品寄送
预付费返品寄送
技术支持
技术支持
机械故障2
机械故障2
 
意外损坏2

可选的附加项：

- 驱动器 (SSD) 保留5

可选的附加项：

- 驱动器 (SSD) 保留5
一位女士在家庭办公室使用 Surface Studio 2
Microsoft 延期硬件服务
另售
期限：长达 3 或 4 年
购买 Surface 设备后 45 天内可用
预付费返品寄送
技术支持
机械故障2
两个同事在使用两台 Surface Laptop 5 设备，背景有一台 Hub 2S
Microsoft 延期硬件服务
另售
期限：长达 3 或 5 年
购买 Surface 设备后 45 天内可用
技术支持
机械故障2
现场硬件服务
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了解有关 Surface 的详细信息

选择适合您业务的 Surface 设备和保护计划，或了解可为您的员工和组织带来变化的其他 Surface 的更多信息。
一名女性使用 Surface 触控笔在 Surface 平板电脑上进行书写

准备购买 Surface 设备？

联系 Microsoft 授权经销商，可获取设备和保护计划的价格。经销商还将帮助您为您的企业部署和管理 Surface。
购买位置
一名男子在他的 Surface Pro 上使用 Surface 触控笔进行墨迹书写

Surface 专为混合工作而设计

随时随地为员工寻找混合工作解决方案。使用 Surface 设备确保安全地完成所有工作。
了解有关混合工作解决方案的更多信息
一名男子坐在桌前使用 Surface 设备

IT 专业资源

了解如何规划、部署和管理 Microsoft Surface 和 Surface Hub 设备。
了解详细信息
某人在修理 Surface 设备内部的特写图片

Microsoft Surface 设备维修渠道

新的 Surface 设备现在更易于维修6和维护。客户可以选择通过维修设备来更快地解决问题，他们既可以选择自行维修，7也可以选择通过受信任的 Microsoft 当地维修点或不断增加的授权服务提供商来获得维修服务。8
了解详细信息

Surface 商用设备的支持

无论您是小型企业、大型企业还是教育机构，我们都有方便的支持解决方案来帮助您管理您的 Surface 设备支持请求，无论是单个请求还是批量请求，我们均可提供。我们可为您提供各种工具和资源，让您在使用 Surface 设备时获得更好的体验。

  • 在线解决方案

    查看企业中的 Surface 设备的顶级支持解决方案、培训和社区博客。

    运行 Surface 诊断工具包商用版 ，使 IT 管理员能够快速调查、排除和解决 Surface 设备的固件、硬件或软件问题。

  • 自动化工具

    Microsoft 365 硬件支持门户位于 Microsoft 365 管理中心内，提供自助式，集中化的解决方案，用于创建服务请求、跟踪设备维修状态、查看您的 Surface 设备和配件支持的担保和保护计划。 Surface 设备和配件是通过任何 Microsoft 365 商业版订阅手动添加的。

    Surface 管理门户可提供自助式，集中化的解决方案，可在支持 Surface 的 Microsoft Endpoint Manager 中管理、监控和深入了解您的 Surface 设备和配件。设备是自动注册的，配件可以通过任何 Microsoft 365 商业版订阅和E3 或 E5 许可证添加。

  • 协助支持

    要获得现场支持，请查看您所在国家/地区的可用选项。

    对于电子邮件或电话支持，请通过 Microsoft Services Hub 提交票证，以便我们的支持团队通过您的首选联系方式与您联系。

  • 定制您的支持

    Microsoft 统一购买的支持服务将为您的业务提供指定的团队，为您提供无与伦比的全天候主动和被动技术支持。统一企业支持提供升级管理、客户成功客户经理、咨询电话支持、技术培训等。

  • 免责声明
  • [1] 在不损害你在当地法律下可能享有的任何法律（法定）权利的情况下，Microsoft 有限硬件保证自你从 Microsoft 或其授权经销商处最初购买 Surface 设备之日起生效，期限至少为两年。某些限制适用。请参考 Microsoft 有限硬件保证和协议。
  • [2] 还可通过购买 Microsoft 保护计划获得机械故障和意外损坏的延期担保。如果保护计划提供额外的机械故障担保，则该担保自制造商的初始保修期到期之日起生效，在持有人购买凭证上显示期限的剩余期限内持续有效。意外损坏担保自购买当天起生效。某些限制适用，对于所有保护计划，请参考 条款和条件 ，了解该保护计划的赔偿责任限额以及适用的例外情况。
  • [3] 使用先行更换服务 (AES)，当您提交针对符合条件的 Microsoft Surface 商用版设备的服务请求时，Microsoft 将在您收到符合条件的担保范围内的设备之前向您发送替代设备。 先行更换服务 (AES) 随 Microsoft 有限硬件担保针对以下商用设备提供，无需额外费用：Surface Laptop 2、Surface Laptop 3、Surface Laptop 4、Surface Laptop 5、Surface Laptop Go、Surface Laptop Go 2、Surface Go 2、Surface Go 3、Surface Book 3、Surface Pro 6、Surface Pro 7、Surface Pro 7+、Surface Pro 8、Surface Pro X、Surface Pro 9 以及 Surface Laptop Studio 或与商业 Microsoft 保护计划一起购买时。先行更换服务仅在支持的销售区域提供。某些限制适用。请访问 Surface 商用版保修页面了解 AES 条款和条件以及支持的销售区域。
  • [4] 必须在适用的截止日期之前完成下一工作日更换索赔授权才能享受该服务。此外，下一工作日更换服务仅适用于星期一至星期五，不包括法定节假日。
  • [5] 固态硬盘 (SSD) 保留允许客户选择在服务事件期间保留其可移动 SSD，而无需额外付费。根据产品描述页面上的技术规格，SSD 保留仅适用于在市场上销售的可移动 SSD 的 Microsoft Surface 设备。Microsoft 建议只有具备知识、经验和所需工具的技术人员才能按照 Microsoft 的说明进行 SSD 拆卸。拆开和/或修理您的设备都有导致触电、设备损坏、火灾和/或人身伤害的风险和其他危险。如果自行维修，请多加小心。此外，对设备或组件造成的任何损坏将不在 Microsoft 有限硬件保修或保护计划的范围内。
  • [6] 使用可替换的部件维修设备不会影响 Microsoft 的有限担保，但是如果是由非 Microsoft 或非授权服务提供商的人员进行维修而造成的设备损坏不包含在 Microsoft 的担保或保护计划中。
  • [7] 熟练的技术人员可使用 Microsoft 工具并按照 Microsoft 服务指南在现场更换组件。打开或维修您的设备可能会带来各种风险，例如电击、设备损坏、火灾和人身伤害风险以及其他危险。如果自行维修，请多加小心。此外，Microsoft 的有限硬件保修或保护计划将不涵盖由此造成的任何损坏。请参阅 Microsoft.com/download/100440 上 的 Microsoft 服务指南。
  • [8] 有关详细信息，请 参见 aka.ms/SurfaceBizASPs。
  • 脚注

  • 设备的 Microsoft 保护计划必须在最初购买设备之日起 45 天内购买。

    对于所有保护计划，请参考 条款&和条件 ，了解该保护计划的赔偿责任限额以及适用的例外情况。

    Microsoft 延期硬件服务和商业 Microsoft Complete – 这些保护计划根据当地法规属于服务合同。

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