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Enquête : les fournisseurs de télécoms offrant le meilleur service

Par Maxime Johnson (journaliste) et Clémence Lamarche (chef des tests)
08 août 2023
Natthawat somyuen/Shutterstock.com

Quelles sont les entreprises de télécoms qui offrent le meilleur service? Pour le savoir, nous avons posé la question à près de 7 000 personnes. Leurs réponses nous ont permis d'évaluer 20 fournisseurs, y compris Ebox, Vidéotron, Ooma, Telus, Bell, Fido, Fizz et Rogers. Notre tableau comparatif tient compte notamment du prix, de l'efficacité du personnel et de la rapidité du service dans le domaine des forfaits cellulaires, des forfaits internet, de la télévision et de la téléphonie résidentielle.

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  • Par Christian Charron
    16 août 2023

    Bonjour,
    Vous avez choisis Oricom Internet comme premier choix. Je suis aller visité le site et regardé les forfaits télé. À moins que je me trompe, peu importe le forfait que vous optez, le maximum de chaînes en français que vous avez droit est de 10. Dans une province dont la langue est le français on nous limite sur les chaînes en français, et vous proposé cette compagnie comme premier choix. Ils ont beau avoir un superbe de bons services etc... Je trouve que c'est un manque de respect de limité les chaînes francophones dans une province francophone.
    Merci
    Christian

     3
    Par Christian Charron
    30 août 2023
    Bonjour, Finalement chez EBOX on m'a dit que je ne pouvais pas gardé mon numéro de téléphone parce que elle ne fait pas partie des régions couvertes par Ebox. Ils auraient dû me le dire dès le départ ça aurait évité plusieurs courriels et téléphones.Écrit par Christian Charron

    Bonjour,
    Finalement un technicien de Bell oui oui de Bell est venue installer un boîtier Nokia genre de modem mais ce n'est pas un modem le 28 août 2023. Je me suis abonné le 17 août 2023 et je n'ai toujours pas reçu l'équipements internet et Tv aujourd'hui le 30 août 2023.

    Par Christian Charron
    28 août 2023

    Bonjour,
    Au fait je me suis trompé en cherchant plus en profondeur le maximum en français est 15 et les prix assez élevé. Finalement je décide d'aller vers EBOX, mais le service par correspondance "courriel" n'est pas toujours clair. Parmi mes options j'ai demandé la téléphonie fixe, dans le message de bienvenue il expliquait la procédure pour gardé mon numéro de téléphone en envoyant ma demande à telle adresse après deux envoie j'ai jamais eu de réponse. J'ai téléphoné à l'abonnement, et la personne de l'abonnement m'a donné une réponse bizarre pour me dire finalement que je pouvais pas gardé mon numéro de téléphone après plusieurs pauses attentes. J'ai pas insisté mais après recherche selon le CRTC je peu gardé mon numéro de téléphone. J'ai réécrit un courriel au service d'abonnement et cette fois j'ai eu une réponse qui me demandais mon numéro de téléphone et j'attend la suite. J'ai l'impression qu'il y a des travailleurs su EBOX en formation et qu'ils ne sont pas bien dirigée.
    Merci
    Christian

    Par Christian Charron
    28 août 2023

    Bonjour,
    Finalement chez EBOX on m'a dit que je ne pouvais pas gardé mon numéro de téléphone parce que elle ne fait pas partie des régions couvertes par Ebox. Ils auraient dû me le dire dès le départ ça aurait évité plusieurs courriels et téléphones.

  • Par Marc-André Saucier
    15 août 2023

    La facturation est un tres tres gros probleme chez videotron un labyrinthe en soi, meme les préposées sont blaser de devoir expliquer l'impossible de plus on ou vend un forfaits 1 gig de vitesse internet tout en sachant que l'on ne peut atteindre ces vitesse avec la technologie qu'il ont

     3
  • Par Francois Duchesne
    24 septembre 2023

    EBOX semble avoir perdu en service client depuis que Bell en a pris possession en 2022 en regardant les avis récents laissés sur internet. Je vous invite à revoir vos recommandations à leurs sujet.

     2
  • Par Carolina Rott
    27 août 2023

    Je suis passée de Videotron à Bell Fibe il y a quelques années, car un membre de ma famille travaillait pour Bell. Excellente technologie Fibe jusqu’à la maison (pas jusqu’à la rue)! Je constate des vitesses de jusqu’à 400 Mb/s! J’ai 4 services (ligne terrestre, cell, Internet et télé). J’ai appelé pour annuler mon service télé dernièrement, car je ne regarde plus la télé et on le conseiller m’a dit que je paierais plus cher par mois en annulant la télé qu’en la gardant! Encore plus absurde, on m’a dit que le seul moyen d’économiser en annulant la télé, c’est d’annuler aussi la ligne terrestre. C’est quoi ce modèle d’affaires à la noix!

     2
  • Par Normand Renaud
    15 août 2023

    J'ai quitté Bell il y a une quinzaine d'années pour aller à Videotron. Vrai que Videotron n'est pas le moins cher, vrai que la facturation est à découvrir. J'utilise maintenant seulement la ligne cellulaire. Pourquoi une ligne filaire. Là où un fournisseur peut être différent et effical est sur la vitesse en amont/aval. Nous sommes trois adultes, ma fille fait des jeux en ligne avec un ordi dédié, auquel il est branché par câble ethernet pour la stabilité. Ma conjointe et moi regardons beaucoup de video via le wifi, sport, films, musique. J'utilise Fibre hybride 120 parfaitrment adéquat.
    Pour ce qui est du service, impécable et pas besoin de hausser le ton comme vous mentionnez, au contraire, avec des options par le conseiller. Je ne suis pas passé à Helix, préférant certaines options offertes sur le système de base, et qu'aurais-je à gagner en qualité en changeant sauf pour quelques $

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