Combattiamo le recensioni false
Lavoriamo giorno e notte per salvaguardare la nostra piattaforma e combattere le recensioni false
Mostra una panoramica
I nostri agenti ed esperti legali ci aiutano ad attuare le nostre Linee guida in modo giusto e imparziale, mentre il nostro Team Tech sviluppa e migliora continuamente gli strumenti e gli algoritmi necessari a combattere le frodi.
In media, i nostri sistemi automatici analizzano più di 100.000 recensioni al giorno.
I consumatori possono segnalare le recensioni come false, permettendoci così di poter investigare.
Contrastare le recensioni false e gli usi impropri
Per proteggere la nostra community, ci serviamo di una potente combinazione di esperti dedicati e di tecnologie all'avanguardia. Il nostro software per il rilevamento delle frodi ci allerta automaticamente ad ogni recensione sospetta e rimuove quelle false. Nel corso degli anni abbiamo lavorato allo sviluppo e al perfezionamento degli algoritmi avanzati e dell'intelligenza artificiale su cui si basa e continuiamo a investire ingenti risorse in questo ambito. Con l'aiuto del nostro software, i nostri esperti indagano su ogni segnalazione di uso improprio della nostra piattaforma.
Il Team Content Integrity
Il nostro Team Content Integrity lavora ogni giorno per aiutare gli autori delle recensioni e i business a capire come utilizzare al meglio la nostra piattaforma.
Con l'aiuto del nostro software, questo team di esperti di diverse nazionalità riesce a gestire oltre 200.000 richieste, istanze e segnalazioni ogni mese, attuando le nostre linee guida in modo equo e imparziale e interagendo con migliaia di aziende e consumatori di tutto il mondo.
Il Team Tech
Abbiamo anche una squadra di tecnici, la TnT Squad, dedicata allo sviluppo e al perfezionamento del nostro software per il rilevamento delle frodi e costantemente al lavoro per trovare nuovi e migliori modi per eliminare le recensioni false ed evitare gli abusi.
Le competenze all'interno di questo gruppo di specialisti provenienti da tutto il mondo sono svariate e vanno dal campo ingegneristico a quello informatico. Perfino un ex fisico del CERN fa parte di questo fantastico team!
Il Team Enforcement
Coadiuvati dai nostri esperti in ambito legale, gli agenti del Team Enforcement esaminano attentamente le segnalazioni di abuso e anticipano ogni tentativo di manipolare il sistema.
Si occupano anche di segnalare e richiedere la rimozione degli annunci di aziende alla ricerca di recensioni false o di privati che si offrono di scriverle.
L'aiuto della nostra community
L'individuazione dei problemi non è una scienza esatta e, anche se riusciamo a intercettarne la maggior parte, accettiamo sempre con piacere l'aiuto da chiunque utilizzi Trustpilot.
I nostri strumenti permettono sia ai consumatori che alle aziende di segnalare quelle recensioni che violano le nostre linee guida, mentre la nostra Funzione di denuncia (whistleblower) consente a chiunque si accorga di un comportamento fraudolento di contattarci.
Cosa facciamo se notiamo un uso improprio continuato?
Avvertimenti automatici
I nostri robot sono costantemente alla ricerca di recensioni e comportamenti sospetti e avvisano automaticamente le aziende non appena si accorgono che qualcosa non va. Ad esempio, se notiamo un uso improprio della nostra funzione di segnalazione, inviamo una serie di avvertimenti automatici all'azienda, per ricordarle di non abusare di questo strumento.
Diffida
Se i nostri avvertimenti vengono ignorati o se continuiamo a notare un uso improprio della nostra piattaforma, i nostri agenti del Team Enforcement rilasciano una lettera di diffida. Tale documento intima all'azienda di cessare immediatamente l'uso improprio della piattaforma e avverte che, in caso contrario, siamo costretti a prendere ulteriori provvedimenti, quali la cessazione di qualsiasi abbonamento (anche a pagamento), la rimozione delle stelle di Trustpilot nei risultati dei motori di ricerca e l'inserimento di un avvertimento ai consumatori sulla pagina profilo dell'azienda.
Avvertimenti ai consumatori
Se un'azienda non rispetta quanto intimato nella lettera di diffida o se continua a violare le nostre linee guida, inseriamo un avvertimento ai consumatori sulla sua pagina profilo di Trustpilot. In questo modo, gli utenti della nostra piattaforma vengono messi al corrente circa il comportamento dell'azienda e possono così decidere più consapevolmente.
Team dedicati e tecnologie sofisticate...
... lavorano in sinergia per garantire che le recensioni che stai leggendo siano basate su esperienze reali
"Insieme ai nostri investigatori, tecnici specializzati ed esperti legali, gli agenti del mio Team Enforcement riescono a identificare le recensioni false o fraudolente e a contrastare l'uso improprio della nostra piattaforma. Ci piace pensare che il nostro contributo è fondamentale per mantenere alta la fiducia che la gente ripone in Trustpilot."
David Cole
Head of Enforcement, Trustpilot
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