La nostra piattaforma è aperta a tutti. Le recensioni vengono pubblicate senza moderazione.

Trustpilot è nata nel 2007 come piattaforma indipendente e aperta, con l'obiettivo di avvicinare le aziende e i consumatori e di dare a tutti la possibilità di collaborare.

Consentiamo a chiunque di pubblicare recensioni, evitando così che le aziende selezionino e moderino ciò che i consumatori possono effettivamente leggere. Questa è una delle principali caratteristiche che ci rendono diversi dalle piattaforme "chiuse" o da quelle con accesso a pagamento, dove le aziende raccolgono recensioni al solo scopo di ottenere contenuti di marketing e dove hanno la possibilità di mostrare solo le recensioni che gradiscono e di nascondere quelle indesiderate (sia prima che dopo la loro pubblicazione).

Ciò non accade mai su Trustpilot. Noi pubblichiamo tutte le recensioni senza alcuna moderazione.

Consideriamo le recensioni come dei contenuti generati dagli utenti; di conseguenza, solo l'autore di una recensione può modificarla o eliminarla in modo permanente attraverso il proprio account utente.

A meno che un utente non elimini definitivamente le proprie recensioni, le conserviamo finché il suo account su Trustpilot rimane attivo. Quando un utente elimina il proprio account, vengono eliminate definitivamente anche tutte le sue recensioni. Questo è descritto nella sezione "How long do we store your personal data?" ('Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?'), all'interno della nostra Informativa sulla privacy.

Ogni recensione su Trustpilot viene esaminata dal nostro software di rilevamento automatico delle frodi che identifica e rimuove le recensioni false. Il software analizza diversi tipi di dati, come gli indirizzi IP, gli identificatori utente, le caratteristiche del dispositivo utilizzato per scrivere la recensione, le informazioni sulla posizione e i timestamp, per determinare se la recensione in questione segue modelli di comportamento sospetto.

Ogni volta che il nostro software rileva recensioni chiaramente fraudolente, queste vengono spostate offline e i loro autori informati tramite email (se le recensioni presentano contenuti palesemente pubblicitari o promozionali, non inviamo alcuna email). Ciò, dà la possibilità agli autori delle recensioni di rimediare ad eventuali imprecisioni del software. Tuttavia, se abbiamo prove schiaccianti che la recensione è falsa, essa non viene ripristinata.

Scopri di più su come proteggiamo la nostra piattaforma.

Essere una piattaforma aperta a tutti significa anche dare sia alle aziende che ai consumatori la possibilità di segnalare una recensione, se questa non rispetta le nostre linee guida. Il nostro Team Content Integrity esamina ciascuna delle recensioni segnalate e prende provvedimenti, nel caso in cui ritiene che la recensione in questione non rispetti effettivamente le regole della nostra piattaforma.

Le recensioni segnalate rimangono online mentre vengono esaminate, con la sola eccezione di quelle segnalate come "nocive o illegali", che devono essere nascoste, al fine di proteggere gli utenti e di rispettare le leggi.

Le nostre regole stabiliscono chiaramente che segnalare esclusivamente le recensioni negative è contro le nostre linee guida. Le aziende che fanno un uso improprio della funzione di segnalazione danneggiano l'affidabilità della nostra piattaforma, che per noi è fondamentale. Scopri di più su come contrastiamo l'uso improprio della funzione di segnalazione.