正所谓「牙痛惨过大病」，要拥有整齐健康的牙齿，除日常护理外，适时处理牙患亦非常重要。随着人口老化，本地牙科服务需求庞大，市面有林林总总的牙科服务，部分收费不菲，亦有消费者选择「北上睇牙」，取其收费较相宜。消费者委员会不时接获有关牙科服务的投诉，当中包括在本港参加箍牙疗程却获安排到深圳接受服务、种牙期间因为牙桩打歪以致复诊逾30次仍无法根治痛楚，以及长者配假牙经牙医多次修正仍未能稳固等。消委会提醒业界要严控专业水平和治疗质素；同时，亦应切忌过量招收客户，致未能适时安排诊疗档期，耽误治疗的时机，或因提供的诊治时间不足，令服务质素下降。消费者亦应明白牙科服务为专业医学治疗，选定牙医前应考虑其专业资格及口碑，不应纯粹考虑收费，甚至光顾未经注册的牙医，以免出现问题时，不单损害自己的牙齿，更难以追究责任。此外，内地对牙科服务的监管制度与本港不同，消费者决定到内地接受服务前，亦应先了解清楚当中的细节，小心衡量判断。
个案一：本地箍牙疗程需北上磨牙 要求退款不果
投诉人到A商户自设的牙科中心进行一个包括18套牙套、收费约$23,000的箍牙疗程，并需要先进行磨牙程序。后来投诉人获商户通知，指没有本地诊所有空档为他磨牙，建议投诉人改往深圳诊所处理。投诉人曾经要求退款，但在商户的游说下接受到深圳磨牙。开始箍牙疗程后，投诉人于使用第8套牙套时发现并不能紧贴牙齿，于是向商户投诉并要求退款。拒绝退款的商户再提供另一箍牙方案，惟投诉人认为新方案的预期效果与原定方案相差甚远，坚持要求商户退回余下牙套及固定器的费用，但职员坚持一旦开始疗程便不可退款，投诉人最终选择向消委会投诉。经消委会再三介入及调停后，A商户最终与投诉人达成和解，同意退款约$8,000及终止疗程。
个案二：种牙牙桩打歪 治疗逾30次没改善
投诉人到B牙医诊所花费共$38,000分别进行种牙及杜牙根疗程。约两年后出现牙痛及发炎情况，因此再到该诊所治疗，惟牙医跟进及治疗多达32次后，仍未能有效根治问题。投诉人于是到另一诊所检查，该牙医表示牙桩的形状可明显从牙肉边沿看得到，认为B牙医诊所的医生打歪了牙桩，未能正确固定于牙骨，造成痛楚及发炎情况。投诉人认为B牙医诊所的跟进毫无成效并严重影响工作及日常生活，质疑牙医的专业水平，于是向诊所投诉但一直没有得到合理的处理方案。投诉人于是向牙医管理委员会投诉，并同时就退款问题寻求消委会协助。
经消委会介入及调停后，B牙医诊所表示扣除成本后可退回约$10,000。投诉人不接受方案，并指需额外付费处理牙齿问题。最终B诊所愿意退回$15,000，投诉人亦接受安排。
个案三：90岁老翁假牙尺寸过大 多次修正仍然疼痛
90多岁的投诉人到C牙科中心造假牙，$7,000的疗程包括先制作牙模以及临时上、下颚假牙，中心亦要求投诉人另外预付$7,000作为正式假牙的费用。投诉人于试牙模时发现上颚假牙过大，嘴唇未能合上，并即时向医生反映，惟及后收到临时假牙时，上颚假牙的尺寸依然过大。即使经过中心多次打磨调整仍不稳固，须以胶水固定位置，亦令投诉人的上颚红肿及疼痛。因投诉人需要轮椅代步，每次来回中心治疗都颇为吃力，而且对该牙医失去信心，于是寻求消委会协助，要求中心退回上颚的临时及正式假牙费用。
C牙科中心向消委会解释指，投诉人于造假牙前的一个月脱了10只牙齿，牙床一般需要经过3至6个月的收缩期才能够稳定，未稳定期间戴临时假牙感到宽松是正常的，同时建议投诉人可待牙床坚实后再配制正式假牙。中心最初只愿意退回$3,500，经消委会再三调停后最终同意退回投诉人已缴付的$7,000，事件得以解决。
牙科服务是一项专业的医学治疗，万一疗程出现问题，消费者除了损失金钱及时间外，更可能要不断承受痛楚，影响日常生活，甚至可能会对牙齿造成永久损害。因此，消委会提醒寻找牙科服务时切忌只考虑价格，反之要多考虑商誉及其疗程方案，同时应留意以下事项：
- 应光顾注册牙医，可于香港牙医管理委员会的网页查阅本地注册牙医名单。委员会按法例为牙医及牙齿卫生员进行注册及规管。消费者如遇上怀疑有违反专业操守的情况，亦可向委员会投诉；
- 如选择于本地接受服务，可参考自身及亲友的经验，仔细考虑牙医的经验和口碑。选定牙医后可主动询问治疗步骤及所需费用，同时亦需留意应诊费、照X光费及药费等是否属分开收费的项目，于疗程前确认有没有额外收费。疗程后亦要保留所有收据及疗程纪录，以作凭据；
- 如选择于内地接受服务，消费者需留意内地有关牙科服务的监管制度与香港有别，但内地口腔科专业的规管亦受国家、各省市及地方的衞生健康委员会／衞生健康局的严格监管。如出现事故或纠纷，消费者可向内地衞生行政部门按机制作出投诉；
- 为保障牙齿健康，消费者应养成良好的护齿习惯：除了日常口腔清洁外，亦可定期找牙医洗牙及检查牙齿，若发现蛀牙或牙周病等问题，应及早根治。
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