教練式領導第一課：任何不如意發生時，最輕鬆的做法是責備他人、責怪環境，這能帶來短暫的舒服，卻無法改變事實，且容易陷入再犯、再推卸的循環。
不然你告訴我，該怎麼做啊
哦！你說的我都試過了，都沒有用
不知道身為主管、父母的你，曾否在教導員工或孩子時，聽到這樣的回覆。
無論你如何絞盡腦汁地為他想方設法，希望他能避開危險、走在正確高效的路上，換來的都是事不關己的否定。
好像你才是那個面臨問題的人，而當事者在一旁喝著涼茶，笑看你焦急的像隻熱鍋上的螞蟻。
誰說的，就是誰的責任
疫情之下，遠距管理橫跨雅加達、新加坡、廣州三地的團隊，我愈發力不從心。同時受到多本教練式領導著作的啟發，我開始研習ICF國際教練認證的課程，而第一課正是教導我們「如何設立責任感」。
為何許多時候面臨困境的員工，面對你提供的建議，總是抱持著懷疑反對的態度，就算被逼著去做了，也執行的七零八落、拿不出他真正的水準？
因為，你是老闆、教練、父母，你說的是你的期待、你的事，責任並不在我，正如俗話所說「裝睡的人叫不醒」。而只有作為當事者自己說出來的解法，他才會全力以赴的去完成。
若我們換個方式，嘗試按捺住作為決策者、過來人的姿態，用問句取代命令句，靜下心引導對方思考、說出解法。最終他自己得出的答案，可能和你一聲令下的內容無異，乍看之下浪費了數倍的溝通時間。
然而神奇的是，正因為對方認為這是他思考後的結果、是他親口說出的承諾，責任的歸屬也不言自明。而他自發「擔責」的執行力度，相較於我們「問責」後的敷衍態度，孰輕孰重再明顯不過。
通過當事者的口說出承諾，將形成驚人的效果，若能有序的達成，其建構的自我成就感、自信，甚至他人給予的信任感，都將化為強而有力的正向循環能量，週而復始的幫助他成就更好的自己。
外派的教訓：刻意練習「設立責任感」
過去幾年我外派常駐印尼、泰國、印度，管理過各樣跨種族的團隊，最常被問到的問題就是：
聽說他們都比較愛偷懶？
的確相較於焦慮且自發的台灣職場文化，他們更能享受生活、與世無爭，遠距辦公如果不盯著可能就睡一天，獎金通常也沒太大作用，生活快樂優先、錢嘛夠用就好。
原先我引以為傲的本地管理模式，正是把工作分割成極細的SOP，以生產線算人均效率的方式完成。這樣的結果不差，合作起來也愉快明瞭，但是時間一長，整個團隊就喪失了思考和進步的能力，也培養不出任何一個本地骨幹能協助帶團隊。
更有甚者，本地的華裔員工通常都是家裡有礦的二代，他們一看到沒有自主決策、發展學習的空間，過完一年都拍拍屁股走人。
經歷幾次慘痛教訓，我開始刻意練習「設立責任感」這件事，帶著總部給的目標，拉著大家一起思考怎麼達成。一開始耗時頗長，循循善誘得到的答案不盡如人意，但長時間培養出思考的默契後，大家都變得更自發、效率更高，也更把公司的目標當成自己的事。
更意料之外的是，此舉收穫了我作為外國人無法洞見的本地視角（Local Insight），公司策略更貼近本地化市場的同時，幾位優秀的潛力股員工也浮出檯面，團隊留任率和戰力都更上層樓。
責任帶來真自由
任何不如意發生時，最輕鬆的做法是責備他人、責怪環境，這能帶來短暫的舒服，卻無法改變事實，且容易陷入再犯、再推卸的循環。唯有放下對過去的責備、原諒自己和他人，主動朝未來思考，選擇我要以什麼心態和行為解決，才是將權力握在手上的真自由。
作為主管和教練，面對裹足不前或是怨天尤人的當事者，除了我們最愛的發號施令、好為人師甚至責備之外，最有力的動作，應該是幫助他們意識到：
這是他們自己的職涯，我們或是任何人都無法替他們決定。
而當對方跨出「擔責」這重要一步之後，我們能做的，就是給他一點時間，相信並支持他。
畢竟，這是他的人生，每個人都只能為自己的人生負責。
（本文獲授權轉載；內容僅反映作者觀點，不代表本社立場。）
