Hallo, ik ben uw helpbot
Ik hoop dat ik uw vraag binnen enkele minuten kan beantwoorden. Laten we beginnen. Kies een optie:
Waar is mijn bestelling?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling volgen met de link in de e-mail met het verzendoverzicht. U kunt ook op de link hieronder klikken om uw bestelling te volgen op onze website.
Mijn bestelling volgen
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Hoe kan ik een retouretiket maken?
Om een retouretiket te maken, hoeft u alleen maar op onderstaande link te klikken en de vereiste gegevens in te vullen. U ontvangt daarna een e-mail met uw retouretiket.
Een retouretiket maken
Een van mijn artikelen was beschadigd bij ontvangst
Neem contact op met ons klantenserviceteam om een restitutie aan te vragen als (een gedeelte van) uw bestelling beschadigd was bij ontvangst. Plaats online een nieuwe bestelling om de artikelen opnieuw te ontvangen.
Is mijn restitutie al verwerkt?
Ik heb nog geen restitutie ontvangen voor mijn retournering
Restituties van M&S staan op uw bankafschrift als Marks & Spencer - Globale.
Het kan tot 28 werkdagen duren voordat u uw restitutie ontvangt.
Mijn bestelling is geannuleerd
Uw bestelling wordt niet in rekening gebracht als u deze hebt geannuleerd voordat deze was verzonden. Als u een bestelling plaatst, geeft u toestemming om deze vooraf bij u in rekening te brengen. Deze toestemming wordt teruggetrokken als u uw bestelling annuleert. Het geld wordt automatisch binnen 1 tot 8 werkdagen teruggestort op uw bankrekening, afhankelijk van het beleid van uw bank. Dit kan tot 30 dagen duren als u met een creditcard hebt betaald, afhankelijk van de emitterende bank. Neem contact op met uw bank om te vragen naar het beleid.
Wat als mijn artikel beschadigd/defect is?
Het spijt ons te horen dat het artikel dat u hebt ontvangen niet in de perfect staat is.
Als uw artikel beschadigd/defect is, kunnen we u een nieuw artikel sturen (afhankelijk van de voorraad) of het aankoopbedrag restitueren.
Stuur een foto van het product of de verpakking naar [email protected]. Zorg ervoor dat het defect of de beschadiging goed zichtbaar is op de foto. Stuur ook de volgende gegevens mee, zodat we u kunnen helpen:
Uw naam
Uw bestelnummer
Productnaam en -code (deze kunt u vinden in de bevestigings-e-mail)
Een beschrijving van de beschadiging/het defect
Uw voorkeur voor een nieuw artikel of een restitutie
Vraag over maten
Maten omrekenen
Zie onze maattabel voor informatie over het omrekenen van onze maten
Maattabellen bekijken
Bestellingen plaatsen
Hoe gebruik ik een promotiecode?
Klik op uw winkelmandje in de rechterbovenhoek van onze website.
Vlak onder de lijst met producten ziet u het vakje 'Voucher of promotiecode invoeren'.
Voer hier uw promotiecode in en klik op 'Toepassen'.
Mijn promotiecode werkt niet
Als u de melding krijgt dat uw code onbekend is, controleer dan of u de code correct hebt ingevoerd. De beste optie is in dit geval om uw code te kopiëren en plakken. Als u uw code opschrijft en overtypt, kunnen er kleine foutjes in sluipen.
Als u de melding krijgt dat uw code 'Niet toegepast' is, dan maken de artikelen die u wilt kopen geen onderdeel uit van de promotie. Controleer de algemene voorwaarden van uw aanbieding voor meer informatie.
Kan ik betalen met een cadeaukaart?
We accepteren momenteel geen cadeaukaarten op deze website.
Let op: cadeaukaarten die zijn uitgegeven voor onze Britse website werken alleen op marksandspencer.com in overeenstemming met de algemene voorwaarden van uw cadeaukaart.
Andere vraag
Oké, geen probleem
Als u het onderstaande formulier invult, neemt ons Engelstalige contactcentrum contact met u op
Alle onderstaande informatie moet in het Engels worden ingevuld