OVERSIGT
Transformér dit kontaktcenter med Copilot
Nytænk serviceoplevelsen, og maksimer effektiviteten på tværs af alle engagementskanaler.
- Opret forbindelse via tale, sms, web, mobil, mail og sociale kanaler, mens du tilpasser interaktioner ved hjælp af CRM-data.
- Opnå øget inddæmning, og reducer omfanget af opkald med engagerende, kontekstafhængige chatrobotter og virtuelle assistenter, der drives af generativ AI.
- Levér en moderne samtale-ISR, der genkender opkaldsformål og komplekse instruktioner, som drives af Nuance.
- Opnå bedre løsningsrater med intelligent, samlet routing, der tildeler anmodninger i en hvilken som helst kanal til den bedst egnede helpdesk-medarbejder.
- Øg helpdesk-medarbejderes produktivitet med foreslåede svar, samtaleoversigter og en universel grænseflade til videnchat.
- Giv helpdesk-medarbejdere en holistisk visning af hver enkelt kunde, herunder synspunktsanalyse, interaktionshistorik, emner og CRM-sagsdata.
- Giv supervisorer indsigt i igangværende sessioner, målepunkter for ydeevne og værktøjer, så de kan yde support, når det er nødvendigt.
- Visualiser vigtige supportmålepunkter, og registrer nye tendenser med dashboards i realtid, historisk rapportering og Copilot-analyse.
- Gennemse helpdesk-medarbejderes færdigheder, kapacitet og tildeling i næsten realtid. Opret forbindelse til eksisterende WFM-løsninger (Workforce Management).
- Reducer datasiloer, og arbejd fra en enkelt sandhedskilde for alle interaktioner på tværs af kontaktcenteret med Microsoft Dataverse.
- Knyt Copilot til dine eksisterende data og virksomhedsprogrammer for at få adgang til nye niveauer af automatisering og intelligens.
VIGTIGE FORDELE
Microsoft-forskellen
Omfattende vision for service
Microsoft tilbyder omfattende løsninger til service, der kan sammensættes, herunder cloudkontaktcenter, CRM og generativ AI.
Tilført generativ AI i virksomhedsklassen
Vores kontaktcenter integrerer Copilot på tværs af servicerejsen, fra selvbetjening til agentinteraktioner, evalueringer og rapportering.
Bygget til omfattende skalering og pålidelighed
Dynamics 365-kontaktcenter blev bygget med henblik på skalerbarhed, pålidelighed og sikkerhed på moderne cloudinfrastruktur.
PRISFASTSÆTTELSE
Prisfastsættelse på Dynamics 365-kontaktcenter
Dynamics 365 Contact Center
Transformér kundeengagement på tværs af digitale kanaler og stemmekanaler med en alt i én-løsning.
bruger/måned
Prisen inkluderer ikke moms.
Rabatpriser er tilgængelige, når de købes sammen med Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Transformér kundeengagement på tværs af digitale kanaler og stemmekanaler med en alt i én-løsning.
Prisen inkluderer ikke moms.
Rabatpriser er tilgængelige, når de købes sammen med Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Denne version af Microsoft 365 er ikke tilgængelig i dit land/område. Gå til Microsoft Store for at finde ud af, hvilke versioner af Microsoft 365 der er tilgængelige i dit land/område.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformér kundeengagement med en integreret løsning for kontaktcenter og CRM-tjeneste – det hele drevet af generativ AI.
bruger/måned
Prisen inkluderer ikke moms.
Transformér kundeengagement med en integreret løsning for kontaktcenter og CRM-tjeneste – det hele drevet af generativ AI.
Prisen inkluderer ikke moms.
Denne version af Microsoft 365 er ikke tilgængelig i dit land/område. Gå til Microsoft Store for at finde ud af, hvilke versioner af Microsoft 365 der er tilgængelige i dit land/område.
KUNDEHISTORIER
Ægte kunder, ægte resultater1
RESSOURCER
Få mere at vide om kontaktcenter som en service
Whitepaper
Generativ AI hos Microsoft
Få mere at vide fra den interne udrulning af Copilot til Kundesupport hos Microsoft.
Blog
Copilot forbedrer agentoplevelser
Få mere at vide om, hvordan Copilot-funktioner hjælper Microsofts kundeservicemedarbejdere med at levere hurtigere og smartere resultater.
Video
Vi introducerer Microsoft Dynamics 365-kontaktcenter
Transformér din serviceoplevelse med det nye Copilot-drevne kontaktcenter fra Microsoft.
Næste trin
Tag en rundvisning
Se, hvordan du understøtter agentproduktivitet på tværs af kanaler med et nærmere kig på Dynamics 365.
Chat med en Dynamics 365-ekspert
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Ring til en Dynamics 365-specialist
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Ring til 80-60-32-45
- [1]Dynamics 365-kontaktcenter er et nyt produkt, der tilpasser egenskaberne i de tidligere tilføjelsesprogrammer for kanaler til stemme og digitale beskeder til Dynamics 365 Customer Service og gør dem tilgængelige i et separat produkt, der er forbedret med Microsoft Copilot og samtale-ISR fra Nuance, der er designet til at fungere sammen med eksisterende CRM'er samt Dynamics 365 Customer Service.
Følg Dynamics 365