Oversigt
Styrk dine agenter, og transformér kundeservice
Overgå kundeforventningerne ved at levere exceptionel service på alle kanaler.
- Spar tid for agenter ved at bruge Copilot i Dynamics 365 Customer Service til at diagnosticere, foretage fejlfinding af problemer og hjælpe med at udarbejde kundesvar.
- Styrk agenter med synspunktsanalyser, oversættelser, transskriptioner og vidensartikler, der anbefales af kunstig intelligens.
- Øg løsning ved første opkald med AI-baseret routing, der klassificerer problemer og tildeler dem til den bedst egnede agent.
- Saml eksperter, der har løst lignende sager, og samarbejd derefter i Microsoft Teams for en hurtigere løsning på problemet.
- Løs kundeproblemer i realtid med intelligente samtalerobotter, der er drevet af generativ AI.
- Løs problemer hurtigt ved hjælp af menneskelignende interaktioner med generativ AI-drevet, konverserende interaktiv stemmerespons.
- Øg produktivitet ved at automatisere rutinemæssige opgaver samt komplekse transaktioner.
- Samarbejde, dele tip og indsamle stor indsigt fra andre brugere og eksperter i tilpassede community-portaler.
- Få adgang til et dashboard med omnikanal-indsigt med AI-drevet samtale- og kanalanalyse og KPI'er på ét sted.
- Registrer de nyeste tendenser, og identificer forbedringer på tværs af supportemner, interaktioner med helpdesk-medarbejdere og vidensstyring.
- Eliminer manuelle processer med mere end 1.000 forudindstillede flow, og føj brugerdefinerede dataforbindelser til dit økosystem.
- Plan for det rette personaleniveau baseret på sæsonudsving, forudsagt antal sager og samtalevolumen med funktionen til prognoserapporter.
- Forøg effektiviteten, og reducer omkostningerne ved at bygge på eksisterende egenskaber og problemfrit samarbejde med virksomhedsprogrammer – alt sammen på én platform.
- Konfigurer hurtigt telefonsystemer, som agenter bruger til at assistere kunder på en skalerbar platform, der er udviklet af og drives af Microsoft.
- Giv kunderne hurtigere service på deres foretrukne digitale kanal, herunder mail, tekst, socialt netværk eller virtuel assistent.
- Kommunikere effektivt med kunderne på det sprog, de vælger, ved brug af oversættelse i realtid.
- Diriger sagen til den rette helpdesk-medarbejder hver gang – baseret på kundens mening og behov.
- Administrere kundeanmodninger fra enhver kanal uden problemer, mens du håndterer flere sessioner samtidigt.
- Du kan bruge stemme- og adfærdsgenkendelse til en hurtig og tilpasset måde at kontrollere debitoridentiteter på.
- Levér personligt tilpassede svar med AI, der overvåger kundeengagement og forstår kundens hensigt i realtid.
- Få indsigt via kundernes interaktioner og rejser for at tilpasse tilbud og anbefalinger.
Produktdemo
Få mere at vide om, hvordan agenter bliver superagenter
Mød Copilot, din daglige ledsager med kunstig intelligens, der fungerer, uanset hvor du er. Agenter har nu en AI-assistent, der kan hjælpe dem med at komme i gang, løse komplekse problemer hurtigere og frigøre mere tid til at opbygge relationer med kunder.
The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Opdag de omkostningsbesparelser og forretningsfordele, som Dynamics 365 Customer Service giver, i denne bestilte undersøgelse, der er udført af Forrester Consulting.1
311 %
Investeringsafkast
40 %
Reduktion i den gennemsnitlige håndteringstid
20 %
Forbedring af løsning ved første opkald
15 %
Reduktion i antallet af fejldirigering
Prisfastsættelse
Prisfastsættelse af Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
bruger/måned
Prisen inkluderer ikke moms.
Prisen inkluderer ikke moms.
Denne version af Microsoft 365 er ikke tilgængelig i dit land/område. Gå til Microsoft Store for at finde ud af, hvilke versioner af Microsoft 365 der er tilgængelige i dit land/område.
Få kerneegenskaber for kundeservice, så du kan komme i gang med grundlæggende ressourcer til selvbetjening, sagsstyring og vidensstyring.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
bruger/måned
Prisen inkluderer ikke moms.
Prisen inkluderer ikke moms.
Denne version af Microsoft 365 er ikke tilgængelig i dit land/område. Gå til Microsoft Store for at finde ud af, hvilke versioner af Microsoft 365 der er tilgængelige i dit land/område.
Få avancerede kundeservicefunktioner til en personligt tilpasset oplevelse, forbedret agentproduktivitet og optimerede handlinger.
Partnere
Opdag Microsoft-partnere
Konsulenttjenester
Få adgang til en lang række arkitekturplanlægnings-, implementerings- og supporttjenester.
Partnerapps
Udvid og gør din Dynamics 365-løsning bedre med hundredvis af færdigbyggede apps.
FastTrack til Dynamics 365
Du kan trygt gå i gang med onboarding og undervisning, der styres af Microsoft-eksperter og -partnere.
Kundehistorier
Ægte kunder, ægte resultater
Næste trin
Prøv Dynamics 365 Customer Service
Levér enestående, personligt tilpasset og problemfri tjeneste, så du kan optjene kunder for livet.
Chat med en Dynamics 365-ekspert
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Anmod om, at der ringes tilbage
Få en Dynamics 365-ekspert til at kontakte dig.
Ring til en Dynamics 365-ekspert
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Ring op 80-60-32-45
[1] Resultaterne er over tre år for en sammensat organisation baseret på kunder, der blev interviewet til en bestilt undersøgelse leveret af Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, februar 2024.
[2] Gartner, Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1. november 2023.
Gartner er et registreret varemærke og servicemærke, og Magic Quadrant er et registreret varemærke tilhørende Gartner Inc. og/eller dets associerede virksomheder i USA og internationalt og anvendes med tilladelse hertil. Alle rettigheder forbeholdes.
Gartner anbefaler ikke nogen leverandører, produkter eller tjenester, der er nævnt i forskningspublikationerne, og rådgiver ikke teknologibrugere til kun at vælge de leverandører med den højeste bedømmelse eller en anden betegnelse. Gartners forskningspublikationer består af udtalelser fra Gartners forskningsorganisation og bør ikke fortolkes som fakta. Gartner fraskriver sig alle garantier, udtrykkelige eller underforståede, med hensyn til denne forskning, herunder eventuelle garantier for salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål.
Følg Dynamics 365