Malvoyants, autistes… Carrefour inaugure le premier magasin de France adapté à plusieurs handicaps
Le magasin Carrefour de Villeneuve-la-Garenne (Hauts-de-Seine) est désormais « pleinement accessible » ce qui « améliore la vie de nos clients en situation de handicap », s’est félicité Alexandre Bompard, le PDG du groupe.
Les associations saluent « une grande étape en avant ». Carrefour a dévoilé vendredi son premier magasin adapté à plusieurs types de handicaps, à Villeneuve-la-Garenne (Hauts-de-Seine), avec un accueil dédié. Le magasin de Villeneuve-la-Garenne est désormais « pleinement accessible » ce qui « améliore la vie de nos clients en situation de handicap », s’est félicité Alexandre Bompard, PDG de l’enseigne, selon laquelle cette initiative est une première en France. Les clients peuvent y récupérer un badge muni d’un logo spécifique pour être visibles dans le parcours d’achat et attirer l’attention du personnel ayant suivi une formation en cas de besoin.
Carrefour « a beaucoup interrogé les clients sur les différents types de handicap », a-t-il poursuivi, permettant à l’enseigne d’identifier les principaux irritants, tels que le passage en caisse, l’orientation dans le magasin, la praticité du parcours d’achat, l’accessibilité numérique et l’offre de produits adaptée à leurs besoins. Pour les personnes malvoyantes et non-voyantes, des plans tactiles en braille du magasin peuvent être consultés à l’accueil. Elles suivent ensuite les bandes de guidage au sol, qui font « tout le tour du magasin » comme « dans des gares et des aéroports », explique Florence Du Buit, responsable de la politique handicap de Carrefour. Une application les aide par ailleurs à mieux identifier et localiser les rayons pour « s’orienter plus facilement ».
« Une initiative qu’il faut saluer »
Outre les services spécifiques, Carrefour propose des jouets et des casques pour des enfants et personnes atteintes d’autisme, qui peuvent les aider à retrouver le calme en cas de crise. D’autres équipements sont disponibles à destination des personnes à mobilité réduite, tels que des perches ou des chariots spécifiques « plus légers et maniables » qui peuvent « s’attacher facilement à un fauteuil roulant », précise Carrefour.
« C’est toujours une initiative qu’il faut saluer », a commenté Bruno Gendron, président de la Fédération des aveugles de France. C’est une « première » et « grande étape en avant », a-t-il ajouté. « On pourrait souhaiter que les magasins soient conçus dès l’origine comme inclusifs pour accueillir tous les publics », a toutefois souligné Bruno Gendron.
Carrefour prévoit d’étendre cette initiative à dix hypermarchés en France et près d’une cinquantaine de magasins de proximité à Paris d’ici l’été 2024, à l’occasion des Jeux olympiques et paralympiques, indique l’enseigne.