過去五年的職場領導經驗裡，我一直自豪於帶人帶心的領導風格，也確實有一批員工死心塌地的跟著我，幫我在各個公司、市場打天下。但是在今年初，我第一次經歷了，什麽叫做「被一手拉拔的員工狠狠背叛」…… 。
今天想和各位分享近期經歷最大的挫折，是還未和旁人提起、措手不及的痛。
Yogi是大陸後段學校的畢業新鮮人，大學主修印尼語，沒有大公司實習經驗，本沒有機會拿到我們公司的面試，但去年大舉擴招募印尼團隊、急缺能說印尼語的小朋友，機緣巧合之下招了進來。
如果你見過他，馬上能斷定他是個00世代的孩子，天真、有衝勁、喜怒形於色，有句話叫做 「我不要你覺得，我要我覺得」就是這個世代的心聲。經常出言不遜，得罪了一票公司同事，但心情好時，又是所有人的開心果，有他在的地方就不無聊。
因為從小擅長與人打交道、做事又有小聰明，耐不住性子做基礎工作的他，經常在周會時被我念、當場哭的稀里嘩啦，但中午一起吃頓飯就開心了，做事也會充滿幹勁好幾天，實在讓人覺得好氣又好笑，我心裡也暗暗將他當妹妹一樣照顧。
大難不死的革命情感
然而，開心的日子沒過多久，公司因為成長不如預期，股價應聲下跌、迎來第一波裁員，所有國家被迫砍一半員工，我的團隊因為表現是全球第一名，只需要砍10人。
團隊裡其他成員都工作了3~5年，各司其職，而Yogi作為最年輕的畢業生，沒有學歷、還未做出成績，自然落到了這份10人名單上。
但我真的不忍心啊！才剛出社會就被裁，他該如何面對未來的職場？
雖然相處了不到半年，但我從他眼中，仿佛看見了年輕時的自己，桀驁不馴卻又充滿了潛力。嗯...好吧，還有一個原因是，他嘴很甜，每天老闆老闆的喊，還幫我帶動團隊氣氛，可能滿足了我內心深處的虛榮、填補了我無聊的個性吧...。
總之，我打開email，專門給CEO寫了封特別審批信，申請破例再多留一人，希望看在年度績效第一名的份上批準我的請求。
記得那幾天我坐如針氈，平時歡樂的團隊聚餐也變得死氣沈沈，Yogi自己也清楚很大的機率會被裁掉，我們只能一同祈禱著奇跡出現。
最終，CEO破天荒的批准了，我成功保住了Yogi！他在知道消息的當下，開心的痛哭流涕，激動的發誓未來將赴湯蹈火、在所不惜。
疫情遠距是殺手？
去年底印尼疫情稍緩，開放通行後，我第一時間帶著中方團隊到雅加達常駐辦公。雖說疫情好轉，但印尼仍然日常破萬人新增感染，為避免集體中標，我們選擇全體在家辦公。
我個人非常樂於在家辦公，可以自由安排時間，工作累了就躺床上打盹。但壞處是，原本能天天一起吃飯的團隊，因而漸漸疏遠，只有工作時才通電話，少了閒話家常、互相關心的機會。
Yogi則樂的輕鬆，維持以往的節奏，偶爾偷個懶、被我念念，小日子也還算平淡怡人。而後因為他的專業訓練還是太不足，我也漸漸少和他直接溝通了，工作匯報主要還是透過他的部門經理，我也好幾個月沒聽到他爽朗的笑聲。
某一天，另個團隊總監捎來電話，說要講一件重要的事，我尋思該不會是CEO不滿意我的什麽表現。沒想到，這位總監告訴我，Yogi找了別國的總經理大吐苦水，說我怎麽對他不好、怎麽徇私舞弊，甚至說能提供電話錄音和截圖。
我聽到之後直接傻住了，這是我認識的孩子嗎？是我一手力保救下的Yogi嗎？
我到底做了什麽讓他能如此忘恩負義？？
平復心情後，我找了他的部門經理詢問發生了什麽，得知或許是因為疏於日常良性的溝通，某次會議上被我念了，造成了傷害和誤會之後，在家辦公時獨自發酵，進而演變成這種八卦詆毀。
說到底，我還是一頭霧水，到底發生了什麽？
原來，我們都誤會了信任和傾聽的本質
大约一個月後，我在ICF的教練課程中，剛好上到兩個主題：「建立信任」和「積極聆聽」，我才恍然大悟，原來自己犯了這兩個錯，間接毀了我和他建立的革命情感：
1. 自以為「信任」一旦有了就不會消失
信任不是一次性的結果，更像是一個持續加溫的狀態、隨時有可能冷卻，是需要不斷不斷的讓對方感受到被接納與信任。
人們最常犯的錯就是，對自己最親的人無保留地發泄情緒，然後自以為過往的信任能撫平傷口，因而置之不理。可能第一第二次還有殘留的信任額度，但若不及時加溫彌補，未來反而會生出更大的憎恨，對方認為你濫用了他的信任，甚至覺得你背叛了他的情感。
這也是為何曾經最要好的朋友、愛人，如果沒處理好衝突，也可能因為一些看似不重要的事，搞得一輩子不相往來，反觀平日沒太多交集的人，也不容易有這樣的大愛大惡。（所謂君子之交淡如水？）
2. 自居上位者身份，失去聆聽的耐心
當我仔細回想，因為職位和專業上的差距，讓我在工作中幾乎沒有耐心完整聽他報告一回，幾乎每次都會打斷他，而且除了碎念之外，也都是用命令的口氣下指導棋。
從部門經理轉述得知，我的態度常常讓他覺得自己很笨、什麽事都做不好，而後徹底失去了報告的自信，後來都躲著不在會議上講話，或者用非常快的語速念完數據重點。
而我引以為傲的 1 on 1 對談時間，也沒有放下陳見、不帶批判的聆聽，更多時候是他一面講，我心裡想著要怎麽指導他、哪裡可以再做的好一些，沒有真正聽到他的困難和需要。
這似乎也是很多作為主管、顧問、甚至父母的通病，當我們自認為比對方懂得多時，聽的時候注意力已不在對方身上，而總是在想對方說得哪裡不對、我等等要怎麽回應。情侶之間溝通會有斷層，也常來自於聽的時候都在組織自己的語言和反駁，而非專心聆聽對方的意思和需求。
教練式領導的兩個應用方法
對此，教練課堂教了兩個方式，可以有效應用在教練會談、甚至情侶吵架時：
1. 聽的時候放下批判和思考
仔細聽對方說了什麽，聽完之後，重覆對方說的話，尤其是情緒相關的字眼（記得是對方說過的詞、而不是轉化成自己的詞）。這能讓對方感受到，你真的有在聽、而且有理解我，激動的情緒立刻消解一半。
2. 善用等待和沈默
別急著填滿對話空白，當對方說完後，停一下；當你重覆完對方的話之後，等一下。或許一開始會覺得怪怪的，好像空氣突然凝結，但多試試，對方會說出更多心裡話，我們更有機會聽見對方真正的癥結，很多人暢快的講完之後，氣也就消了。
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事情的結尾是，我找那位總經理核實了內容，因為Yogi的指控並不屬實，所以我沒遭受任何危險，但是那位總經理也提醒我，這樣的員工不能留著了，於是我看在過去情面上，幫他轉去別的匯報線，而我始終沒辦法拉下臉和他再次對話……。
這可能在各位看來，就是一個新鮮人被老板打擊信心後的吐苦水，但對我來說卻是難以平復的痛，一是那個曾力保他的革命情感，居然被狠狠插上一刀；二是我對自己領導風格的自滿泡泡被用力戳破了，也確確實實戳中了盲點，給了我當頭棒喝的提醒。此次寫出來，揭露血淋淋的傷疤，也是期許自己能記取慘痛的教訓，在未來的職涯和生涯裡，不忘信任和傾聽的功課。
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