在我至今管理7國團隊的經驗中，最先離開的總是最優秀的成員。或許在你眼中他項目完成度極佳，不需要操心、不用花太多心力叮囑，但在他的角度卻可能認為，老闆沒花時間在我身上，代表他不夠在乎我、會不會是自己做的不夠好，基於專業素養不主動找老闆抱怨，但等到外面一有好機會，就毫不留戀地離開，等到離職訪談才發現是誤會一場，身為主管只能欲哭無淚。
直接下命令VS. 教練式領導的差別
去年跳到遊戲公司，擔任印尼菲律賓分公司總經理，公司HR也請我幫全球的一級主管做教練式領導內部訓練，在準備過程中，我和幾位主管進行需求訪談，發現普遍的疑問是，在團隊前線作戰時，以傳統方式直接下命令，明確性和效率都極高，為何要使用教練以人為本、循循善誘的方式？不但花時間、最後得出的結果還可能與公司的方向不一致。
我十分認同此觀點，網路產業分秒必爭，教練式領導不一定是十萬火急時的最佳解，但卻是極為重要的打底過程，我該如何讓這群身經百戰、比我年長的主管們瞭解其重要性呢？
剛好敝公司最成功的一款遊戲，是類似台灣〈傳說對決〉的5打5對戰遊戲，光印尼、菲律賓每天就有上億人在玩。在內部訓練時，我嘗試代入主管們熟悉的語境，從遊戲中團隊作戰的角度，帶出教練式領導的精髓。
玩手遊時，你最怕碰到的5個情境？
1. 掛機中離（AFK）——1對1聆聽
當一場遊戲是雙邊各5人對戰，最不想見到的就是我方其中一人突然離線，落入4打5的必敗局面，在公司團隊裡更是如此，任一位員工無預警離職，就算馬上招到新人，也需要等1到2個月入職加上手，中間這段難熬的日子你我都不想碰到。
如果是難用的員工離開倒還好，但在我至今管理7國團隊的經驗中，最先離開的總是最優秀的成員，或許在你眼中他項目完成度極佳，不需要操心、不用花太多心力叮囑，但在他的角度卻可能認為，老闆沒花時間在我身上，代表他不夠在乎我、會不會是自己做的不夠好，基於專業素養不主動找老闆抱怨，但等到外面一有好機會，就毫不留戀地離開，等到離職訪談才發現是誤會一場，身為主管只能欲哭無淚。
預防勝於治療，教練的先建基礎就是定期的1對1時間，切記不要巴拉巴拉單向灌輸你的理念方針，在那半小時裡，盡量保持好奇心詢問、靜下心聽下屬的心聲，忍住想反駁的念頭，你會聽到最真實的聲音、對方也能感受到誠意，不告而別的離職機率馬上降低50%。
2. 團隊火力分散——縮短雙方認知差距
各位遊戲玩家肯定知道，必須優先攻擊對方主力輸出角色，否則火力分散、浪費精力攻擊對方坦克，最後將全軍覆沒。商場上更需集中火力把重點項目拿下，優先級不一致將導致一事無成。
你我作為上有股東／老闆、下有員工的中間管理層，首要任務就是對齊優先級，無斷層的讓下面一級認知且認同。若發生優先級不一致，通常是沒聽到、或是不認同，更多時候是員工表面認同、心裡卻覺得老闆是笨蛋，陽奉陰違的做著，結果肯定不會理想。
這時若能以教練方式探詢對方想法，放下心中的批判，輔以更多的耐心，以問題幫助他思考、一步步讓他看見管理層的思路，雖然耗時，但卻能打開下屬的視野、縮短雙方認知差距，說不定還能收集到一線有洞見的反饋，實為一舉多得！
3. 團隊內鬨——支持員工勝於下指導棋
常打傳說對決的肯定知道，至少有一半的場次會碰到隊友互噴髒話，分心打字加上負能量，這種局通常很難贏。
工作團隊最忌諱負面氛圍，再優秀的人都會做的沒勁，而身為主管除了管好事，把「人」的關係處理妥當，我們責無旁貸，也唯有關係和情緒不是用命令可以解決的。
這時若採取教練模型GROW Model，與當事人先聚焦他來工作的目標（Goal），並不是來找人吵架、而是開心賺一份工資，接著聽他陳述現況（Reality）時，鼓勵他站在不同人的視角，體會兩方的立場和心境，再請他試著思考，若要達成他的目標、有哪些可行的方法（Option），最後請他自發擔責的說出我將要何時何地落實（Will），並以主管的身分支持他達成，這將比任何指導棋都來得有效。
4. 一支獨秀——適時示弱，讓團隊成長
不知道MOBA玩家們曾否意識到一個神奇的定律，如果我發展的一枝獨秀，Buff和尾刀都我拿、KDA也遙遙領先隊友，雖然主宰戰場的感覺很爽，但後期我一不小心被殺，很容易兵敗如山倒，直接被打到家裡。反之若我前期稍微不認真玩、隨便走位送死，隊友們紛紛有危機意識、努力發展救場，後期當我認真玩起來，通常勝率是十拿九穩。
工作亦然，你我能當上主管，比下屬還能幹是再正常不過的事，而我們也時常一馬當先衝在前面，員工們只能苦苦追趕，短時間看起來功績豐碩，但實為你的個人秀、下屬們不需要培養責任感、積極性和思考能力，你就是整個團隊的上限，當某天你累垮了，整體團隊也不用玩了。
教練會談當中有個技巧叫做適時等待，當對方說到一個段落時，不馬上急著接話推進，而是給予肯定的眼神、不說話多等10秒，神奇的是經常對方能再說出更深層的想法、甚至突破盲點自己想出解法。
作為領導者，懂得適時的示弱、別總是大包大攬，讓員工意識到不能全靠老闆擦屁股，自己也該成長擔起責任來，前期雖然你看著難受、覺得效率低落，但後期你將擁有戰力更強的團隊！我自己的經驗是，拿次要的專案練兵，適時的缺席，再次回頭檢視時，每每都被他們的成長和成果驚艷到。
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以上只是我內部訓練的開場第一頁PPT，但也成功吸引了所有一級主管的注意力，最後還被投票成為2021年度最佳內訓講師，獲得一台蘋果電腦！
其實這些技巧我也時常忘記，至今公司仍有優秀員工突然提離職，上個月做了員工敬業度調研，仍有許多待解的反饋和不滿意，但至少我們能意識到可以注意的方向，讓我們一起努力成為更好的領導者！
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