Achat en ligne : le bien reçu doit correspondre à celui commandé

Selon la Loi sur la protection du consommateur, le bien que vous recevez doit correspondre à la description qui en était faite lorsque vous l’avez acheté.

Exemple : vous achetez en ligne un téléviseur de 43 pouces sur le site internet d’un commerçant d’appareils électroniques. Lorsque vous recevez le téléviseur, vous vous apercevez qu’il a une dimension de 48 pouces plutôt que de 43 pouces. Vous communiquez alors avec le service à la clientèle du commerçant. Cependant, on refuse catégoriquement de vous livrer le téléviseur de 43 pouces que vous avez . Si vous souhaitez qu’il vous soit livré, vous pouvez remplir le formulaire de mise en demeure et le faire parvenir au commerçant.