Een geschil met een bedrijf?

Betreft: Betwisting van factuurnummer E24/03507606 van 1/7/2024 tot 31/7/2024 Geachte, Op woensdag 24/7/2024 heb ik van u een herinneringsmail ontvangen met de vraag om het openstaande bedrag van 78.43 euro te betalen. Na onmiddellijk nazicht in onze klantenzone bleken alle betalingen in orde te zijn, dit te zien door het groene vinkje met datum erbij (screenshot in bijlage). Voor de zekerheid nam ik op maandag 29/7 telefonisch contact op met de klantendienst en de medewerkster bevestigde dat de betalingen in orde waren en dat ze zelfs de herinneringskost gingen terugvorderen. Op woensdag 31/7/2024 kregen we WEER een herinneringsmail met de vraag om bovenstaande bedrag te betalen, weer nam ik contact op met de klantendienst en dit keer was de uitleg dat er plots een achterstand zou zijn van april (en dit zou invloed hebben op de factuur van juli, vreemd!). Na het openen van de klantenzone kreeg ik een ander overzicht tegenover maandag, er staat ineens een betalingsachterstand tussen. Ik vroeg aan de medewerker of hij dan een overzicht kon bezorgen met de betalingen van elke periode maar dit was helaas niet mogelijk. De medewerker adviseerde mij om "gewoon" het bedrag over te maken en dan zou het in orde zijn. Ik vertelde de man dat ik dit niet ging zonder dat er een duidelijk overzicht was en vroeg ook naar de verklaring hoe het kwam dat de klantenzone zomaar aangepast was. Hierop kreeg ik geen duidelijk antwoord, de man zei nogmaals dat het toch MAAR om 78.43 euro ging, voor ons is dit helaas niet MAAR 78.43 euro. Naast het feit dat de medewerker mij niet kon verder helpen, hebben we tot op heden nog altijd geen duidelijke verklaring voor wat er gebeurd is en is het vertrouwen echt wel weg. Jullie passen zomaar de klantenzone aan? In afwachting van uw reactie betaal het bedrag van 78.43 niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Bijlage: - klantenzone gezien op woensdag 31/7 - klantenzone gezien op maandag 29/7 Met vriendelijke groet

Beste, op 23/7/2024 was onze vlucht gepland om terug te keren naar België (Van Catania naar Brussel). We moesten hiervoor 123 km rijden. Hiervoor hadden we een taxi genomen. Een half uur voor we aankwamen hebben we nog eens gekeken naar onze vluchtstatus gekeken op de app en zagen toen dat onze vlucht geannuleerd was. Bij aankomst in de luchthaven kregen we niet dadelijk info. Aangezien er niemand van de luchtvaartmaatschappij aanwezig was heeft mijn zoon vanuit België gebeld met brussels Airlines. Zij hebben toen een nieuwe boeking gemaakt voor de volgende dag. Vertrekken met ITA naar Rome en vervolgens verder vliegen met Brussel airlines naar Brussel. Voor de rest werd ons niets van info gegeven. Over een vergoeding omdat we 1 nacht langer moesten blijven kregen we geen info. Uiteindelijk zijn we een extra nacht in Catania gebleven (extra kosten waar we niet op gerekend hadden). De volgende dag zijn we dan terug naar de luchthaven gegaan om onze vlucht naar Rome te nemen.

Gelieve mij 9 euro terug te betalen op rekening nummer BE30 0631 4902 8411 op naam van Isabel Blaton en mijn Hoppy-account af te sluiten. Ik heb helaas een zeer slechte ervaring gehad met de deelsteps van Hoppy. Blijkbaar ben ik niet de enige. Want ik ben naar TrustPilot gegaan om naar recensies te kijken en ze halen net iets meer dan 1 ster. Dat zegt genoeg. Ik was beter meteen gaan kijken naar TrustPilot vooraleer ik gebruik maakte van Hoppy. Ik heb een recensie geschreven in TrustPilot. Die kan u hieronder lezen. "Wat een afschuwelijke slechte app en afschuwelijk bedrijf. Eergisteren huurde ik een hoppy step in Kortrijk. Ik moest maar 2 km rijden, dus maximaal 2 euro voor deze rit. Het was de eerste keer dat ik van Hoppy gebruik maakte en ik reserveerde een step dichtbij mijn huis. Daarvoor moest ik 1 euro opladen in mijn wallet. Ik kon niet meer meer opladen. Dus toen ik aan het rijden was, was mijn krediet, die 1 euro op. Maar ik was juist toegekomen waar ik moest zijn. Ik wist dat ik dichtbij heel veel parkeerplaatsen was. Maar om twee redenen kon ik niet zien waar die exact waren : 1. omdat er een popup mijn scherm quasi helemaal bedekte om te zeggen dat mijn krediet op was. 2. Omdat het heel moeilijk is om exact te zien waar een parkeerplaats is en je zelf constant moet testen of het de juiste plaats. Hierdoor heb ik geen 1 euro betaald, maar net iets minder dan 7 euro. Wat ? Omdat hun app een grote flop is. Ik was dus ook nog eens verplicht om extra geld op te laden in mijn wallet en wat bleek, ik was verplicht om minstens 10 euro op te laden. Ik mail om mijn account af te zeggen en mijn geld die in mijn wallet zit, het resterende bedrag terug te krijgen. Ik krijg een Engelstalige mail. Echt ? En ze zeggen fijntjes dat er in de algemene voorwaarden staat dat ik 3 euro administratieve kosten moet betalen om mijn account af te sluiten. Die denken dat wij achterlijk zijn, dat ze zomaar geld van ons kunnen afpakken, ik noem dat stelen en dat ze ons in hun taal mogen antwoorden. Wie denken ze wel dat ze zijn ? Ik heb zo het gevoel dat het het hen niet kan schelen dat die app niet werkt en hun enige doel is zo snel mogelijk heel veel geld te verdienen op de kap van hun gebruikers. Ik maak hier melding van bij de stad Kortrijk, test aankoop, de media en Flanders Investment and Trading, want blijkbaar wordt Hoppy door hen gesteund. Ik heb heel veel gebruik gemaakt van deelsteps in Amerika telkens van andere verdelers. En daar moest je zelf geen geld opladen in je app. Je betaalde gewoon met je bankkaart op het einde van de rit. Bovendien werken de apps van die providers feilloos. Date of experience: 30/07/2024" Daarnaast werkt hun website ook niet naar behoren. Ik vond nergens tarieven terug. De recensies op TrustPilot zijn zeer alarmerend. Meerdere keren wordt er gesproken over oplichterij. Dan weet men al genoeg.

Ik heb helaas een zeer slechte ervaring gehad met de deelsteps van Hoppy. Blijkbaar ben ik niet de enige. Want ik ben naar TrustPilot gegaan om naar recensies te kijken en ze halen net iets meer dan 1 ster. Dat zegt genoeg. Ik was beter meteen gaan kijken naar TrustPilot vooraleer ik gebruik maakte van Hoppy. Ik heb een recensie geschreven in TrustPilot. Die kan u hieronder lezen. "Wat een afschuwelijke slechte app en afschuwelijk bedrijf. Eergisteren huurde ik een hoppy step in Kortrijk. Ik moest maar 2 km rijden, dus maximaal 2 euro voor deze rit. Het was de eerste keer dat ik van Hoppy gebruik maakte en ik reserveerde een step dichtbij mijn huis. Daarvoor moest ik 1 euro opladen in mijn wallet. Ik kon niet meer meer opladen. Dus toen ik aan het rijden was, was mijn krediet, die 1 euro op. Maar ik was juist toegekomen waar ik moest zijn. Ik wist dat ik dichtbij heel veel parkeerplaatsen was. Maar om twee redenen kon ik niet zien waar die exact waren : 1. omdat er een popup mijn scherm quasi helemaal bedekte om te zeggen dat mijn krediet op was. 2. Omdat het heel moeilijk is om exact te zien waar een parkeerplaats is en je zelf constant moet testen of het de juiste plaats. Hierdoor heb ik geen 1 euro betaald, maar net iets minder dan 7 euro. Wat ? Omdat hun app een grote flop is. Ik was dus ook nog eens verplicht om extra geld op te laden in mijn wallet en wat bleek, ik was verplicht om minstens 10 euro op te laden. Ik mail om mijn account af te zeggen en mijn geld die in mijn wallet zit, het resterende bedrag terug te krijgen. Ik krijg een Engelstalige mail. Echt ? En ze zeggen fijntjes dat er in de algemene voorwaarden staat dat ik 3 euro administratieve kosten moet betalen om mijn account af te sluiten. Die denken dat wij achterlijk zijn, dat ze zomaar geld van ons kunnen afpakken, ik noem dat stelen en dat ze ons in hun taal mogen antwoorden. Wie denken ze wel dat ze zijn ? Ik heb zo het gevoel dat het het hen niet kan schelen dat die app niet werkt en hun enige doel is zo snel mogelijk heel veel geld te verdienen op de kap van hun gebruikers. Ik maak hier melding van bij de stad Kortrijk, test aankoop, de media en Flanders Investment and Trading, want blijkbaar wordt Hoppy door hen gesteund. Ik heb heel veel gebruik gemaakt van deelsteps in Amerika telkens van andere verdelers. En daar moest je zelf geen geld opladen in je app. Je betaalde gewoon met je bankkaart op het einde van de rit. Bovendien werken de apps van die providers feilloos. Date of experience: August 01, 2024" Daarnaast werkt hun website ook niet naar behoren. Ik vond nergens tarieven terug. De recensies op TrustPilot zijn zeer alarmerend. Meerdere keren wordt er gesproken over oplichterij. Dan weet men al genoeg.

De levering kon niet plaatsvinden omdat er werken in de straat waren en de chauffeur er niet door kon rijden. Dit was doorgegeven bij aankoop en duidelijk gezegd dat er een andere weg was. De chauffeur is gewoon doorgereden en er werd niet geleverd. Een week later was onze loungeset plots zoek en kon men geen nieuwe datum vinden voor levering. We annuleerden de bestelling dan na de hele week gebeld te hebben en nu zijn we na meer dan 10 werkdagen nog steeds op ons geld aan het wachten!!! We zijn heel erg ontgoocheld in de service die er gewoon niet is. Nooit nog gaan we daar langs! Mvg