Vous utilisez Shein? Faites attention aux pièges et petites lettres en bas du contrat

Le fonctionnement de la plateforme Shein

Peu de gens ignorent encore aujourd'hui ce qu'est Shein. De son vrai nom Infinity Styles Services Co., Shein est une plateforme de vente en ligne fondée en 2008. L'entreprise vend des vêtements et des articles de mode (chaussures, sacs, accessoires, etc.) à des prix cassés. Elle est active dans plus de 150 pays et pèse pas moins de 36 milliards de dollars.

Elle a connu une croissance phénoménale en quelques années pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux acteurs du secteur de la mode, mais surtout de (l'Ultra) Fast Fashion. Les entreprises de la Fast Fashion sont connues pour pousser à la surconsommation, avec toutes les dérives qui en découlent. Shein a d'ailleurs déjà été pointé du doigt pour les énormes quantités de déchets générés, des conditions de travail déplorables dans certaines usines, des accusations de contrefaçon, un modèle économique à l'opposé de la durabilité, l'utilisation de produits chimiques dangereux, etc.

Pourquoi faut-il arrêter de commander sur Shein et autres sites de Fast Fashion?

Comment Shein pousse à l’achat et à la consommation

D'un point de vue purement marketing, Shein est une machine de guerre très bien rodée. Dès que vous arrivez sur son site web, l'entreprise tente non seulement de vous faire acheter quelque chose le plus rapidement possible, mais aussi de récolter vos données :

• un premier pop-up vous propose des réductions si vous créez un compte en vous inscrivant.
• un second apparait avec les dernières promotions, les offres du jour à ne pas manquer, des envois gratuits, des réductions de 15 %,... Le tout en échange de votre adresse mail.

"Le consommateur est donc bombardé dès les premières secondes. Shein a également mis en place un système de points bonus que vous pouvez engranger de diverses manières : créer un compte avec votre adresse mail, faire des achats, donner votre avis sur des produits, se connecter tous les jours, participer à des jeux, etc.", explique Danielle Drykoningen, notre experte juridique.

"Les points peuvent ensuite être utilisés pour obtenir des réductions. Mais étant donné que ces points ont une durée de vie limitée (de sept jours à trois mois), vous devez les utiliser au plus vite. Une autre manière de pousser les clients à la consommation", ajoute-t-elle.

Comment Shein récolte vos données personnelles

La collecte des données personnelles a toujours fait partie intégrante des activités de Shein. Elles permettent à l'entreprise de déterminer les produits qu'elle va commercialiser à l'avenir.

Dans sa Politique de confidentialité, Shein, précise que "vos données à caractère personnel peuvent être traitées ou transférées en dehors de l'Union européenne, y compris aux États-Unis, en Chine et/ou à Singapour. Les pays ou juridictions susmentionnés peuvent avoir des lois sur la protection des données qui sont moins protectrices que les lois de la juridiction dans laquelle vous résidez."

"Soyez donc prudents : en donnant vos données à Shein, vous risquez de les voir s'envoler bien loin de chez vous", avertit Daneille Drykoningen.

Pourquoi Shein fonctionne comme une plateforme de vente?

C’est quoi une plateforme de vente ou marketplace ?

Shein s'est d'abord concentré uniquement sur la vente de vêtements, mais vend aujourd'hui une flopée d'autres articles. 

Depuis 2023, le fabricant a par ailleurs changé de modèle économique et fonctionne désormais comme une "plateforme de vente" (ou marketplace en anglais). Sur une plateforme de vente, des vendeurs externes peuvent commercialiser leurs produits chez vous. En d'autres termes, des vendeurs externes peuvent vous vendre leurs produits sur Shein.

Les avantages pour Shein de fonctionner comme une plateforme de vente

"Dans ses conditions générales, Shein précise très clairement que si vous vous engagez envers un vendeur extérieur, Shein n'est en rien responsable du produit que vous recevrez, ou des éventuels problèmes liés à cet achat", glisse encore notre experte.

Le modèle économique de la plateforme de marché est tout à fait légal, mais il nécessite que les acheteurs soient correctement informés sur la personne auprès de laquelle il s'apprête à acheter un produit. Ils doivent donc disposer d'une série d'informations, notamment la localisation du vendeur et les coordonnées pour pouvoir le contacter. Mais dans la pratique, nous avons trouvé plusieurs manquements à ce niveau.

Un exemple parmi ceux découverts ? Des lunettes de soleil étaient indiquées comme "vendues par Shein". Toutefois, en cherchant plus d'informations, il s'avère que le vendeur était "DY Sunglasses". Il n'y avait par ailleurs aucune information supplémentaire concernant ce vendeur : aucune adresse, aucun numéro de téléphone ou coordonnées de contact, et aucun avis. Bref, l'acheteur n'a aucune idée de l'entreprise qui vend réellement ce produit.

En jaune, les mentions "vendu par Shein" et "A propos du magasin".

Une fois l'onglet sur le vendeur ouvert, il indique "DY Sunglasses".

Les pièges dans les conditions générales de Shein

À quoi devez-vous faire attention dans les conditions générales de Shein ?

Les petites lettres en bas du contrat ne manquent pas chez Shein. "Les conditions générales d'utilisation de l'entreprise comportent 16 pages, les conditions générales de vente comportent 15 pages, et celles sur la vie privée et les cookies sont longues de 9 pages également. Dans un monde idéal, vous devriez lire l'ensemble de ces pages avant de faire vos achats", ironise-t-elle. Mais dans la pratique... nous l'avons fait pour vous.

Les pièges en cas de renvoi d’un produit acheté sur Shein

La politique de retour de Shein présente de nombreuses exceptions et... contradictions.

Les conditions générales précisent que certains ne sont pas repris, notamment "les produits qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être revendus, notamment pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, par exemple, les bodys, la lingerie et pyjamas, les maillots de bain, les produits cosmétiques, les bijoux et accessoires (excepté les écharpes, les sacs et les couvertures sirène)", peut-on lire.

Mais si l'on poursuit la lecture et qu'on s'intéresse à la politique de retour, on constate que certaines catégories de produits sont tout bonnement exclues :

"Les produits suivants ne sont ni repris, ni échangés notamment pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : bodys, lingerie, sous-vêtements, beauté, bijoux & accessoires (excepté les écharpes, les sacs et les couvertures sirène), accessoires et déco pour fêtes et événements, produits de bricolage, accessoires pour animaux. Nous ne pouvons pas rembourser le maquillage et les maillots de bain si la protection hygiénique a été brisée", peut-on lire.

Qui plus est, il n'y a pas de cohérence entre les produits d'une même catégorie. Certains articles de lingerie peuvent être retournés, alors que d'autres ne le peuvent pas, ou alors sous de strictes conditions. Pour d'autres produits, comme des lunettes de soleil, le retour n'est pas autorisé pour une raison inconnue.

En jaune, la mention "les articles ne peuvent être retournés ou échangés".

Ce système ne respecte pas les règles belges et européennes en la matière. Vous ne devriez pas accepter ces conditions qui réduisent vos droits en tant que consommateur.

Les garanties de livraison sur Shein

Shein vous offre un service de "garantie de livraison dans les délais". Si votre livraison arrive en retard, vous recevrez en échange de 500 points bonus.

Une bonne affaire sur papier, mais les conditions précisent que ce service est "disponible pour les clients sélectionnés à la discrétion de Shein" et que "le montant exact peut être changé de temps à autre, à la discrétion de Shein".

Des mentions présentent dans les petites lettres, en toute... discrétion.

Les pièges concernant les avis des utilisateurs sur Shein

En échange de points bonus, Shein vous encourage également à donner votre avis sur des produits que vous achetez. Des points supplémentaires sont également accordés si vous ajoutez une photo à votre avis.

"Mais attention : les conditions générales précisent que tout avis (photos comprises) devient la propriété de Shein. L'entreprise se donne même le droit de les utiliser à des fins commerciales ou encore de les vendre", constate encore notre experte juridique.

Les contrefaçons vendues sur Shein

Uniqlo, Levi Strauss, Dr. Martens,... Shein a déjà fait plusieurs fois la Une pour des problèmes de contrefaçons. Des plaintes ont été déposées et des procédures lancées par les marques précédemment citées.

Toutefois pour contourner certaines règles, Shein fait preuve d'une inventivité à toutes épreuves. Prenez le cas des chaussures Dr. Martens. Sur son site, Shein "vend" le produit suivant :

Sur papier, il n'y a pas question de contrefaçon. La photo semble montrer une véritable paire de Dr. Martens, vendue à un prix en accord avec celui de la marque. Mais voilà : toutes les pointures sont malheureusement en rupture de stock. Heureusement, Shein peut vous proposer plusieurs produits similaires à des prix plus abordables...

"En matière de contrefaçons, soyez toujours prudents. Si les produits sont moins chers, leur qualité est souvent moindre. Qui plus est, si votre colis est saisi par les douanes, vous vous exposez à des amendes salées", rappelle-t-elle.

Nos conclusions sur le fonctionnement de Shein

Le 26 avril 2024, la Commission européenne a placé Shein sur la liste des Very Large Online Platforms (VLOP), étant donné qu'elle attire plus de 45 millions d'utilisateurs par mois au sein de l'Union européenne. Ces VLOP, ou "très grandes plateformes en ligne", sont soumises à des contrôles renforcés, et doivent offrir de meilleures garanties en matière de protection des consommateurs.

Shein va devoir prendre des mesures pour lutter contre la contrefaçon, la vente de produits dangereux ou encore garantir la sécurité et le bien-être des clients. Elle devra aussi prendre des mesures afin d'éviter la vente de produits dangereux pour les enfants, un point problématique que nous avons récemment dénoncé.

La Commission européenne et les autorités irlandaises compétentes (le siège social européen de Shein y est installé) devront donc veiller au respect de ces règles par Shein. On peut donc espérer une amélioration des conditions actuelles à l'avenir.

Produits chimiques dangereux: notre analyse des vêtements Shein