Réserver un voyage en ligne : à quoi faut-il faire attention?
Aperçu des plateformes pour réserver un voyage en ligne
Facteurs à prendre en compte avant de réserver votre voyage en ligne
Aperçu des plateformes pour réserver un voyage en ligne
Voyage-privé, Promovacances, Carrefour Voyages, Booking… il existe aujourd’hui un grand nombre de plateformes pour réserver un voyage en ligne. Derrière celles-ci, on retrouve des tours opérateurs, des agences de voyage en ligne, des sites de voyage ou encore des sociétés tierces, qui proposent des offres de séjours touristiques.
Distinction entre organisateur et vendeur de voyages
Parmi les différentes sociétés présentes sur le marché, certaines organisent et/ou vendent des voyages sur Internet. Lors de votre réservation en ligne, il est fondamental de savoir quel rôle joue le tour opérateur, l’agence ou la société par laquelle vous passez pour réserver.
En principe :
- Un tour opérateur : organise le voyage.
- Une agence de voyage ou une société tierce : revend le voyage et sert d’intermédiaire entre le client et le tour opérateur.
Mais dans les faits, un tour opérateur peut également jouer le rôle de vendeur et inversement, l’agence de voyage peut organiser la totalité de votre voyage.
Attention : la distinction n'est pas sans importance car en cas de plainte, il est important de savoir à qui s'adresser. Le vendeur est d’ailleurs tenu de vous dire en quelle qualité il agit ainsi que le type de produit qu’il vous vend (voyage à forfait ou non).
Facteurs à prendre en compte avant de réserver votre voyage en ligne
- Réputation et expérience
- Prix
- Convivialité du site
- Procédure de réservation
- Politique d’annulation
Comment pouvez-vous évaluer la réputation d'une agence de voyage en ligne ?
Coordonnées de l’agence de voyage en ligne
Tout d'abord, pensez à vérifier le nom et l'adresse du vendeur. Vérifiez donc si le numéro de téléphone, l'adresse électronique et l'adresse physique figurent sur le site web. L'entreprise appartient-elle à un groupe (international) ? Est-elle affiliée à une association professionnelle dans son pays ou à l'étranger ? Vérifiez alors si cela est correct auprès de cette organisation professionnelle. Vous pouvez souvent le faire facilement sur leur site web.
La convivialité du site web
Si vous réservez en ligne, vous devez vérifier si le site web est clair. Est-il facile de trouver toutes les informations ? Pouvez-vous trouver les conditions générales ? C'est un premier pas.
Avis en ligne
Renseignez-vous également sur les avis en ligne. Vérifiez ce que les autres ont à dire sur l'entreprise. Mais restez réaliste et ne prenez pas tout pour acquis. Vérifiez si les avis proviennent de personnes qui ont effectivement réservé auprès du vendeur et n'accordent pas beaucoup de valeur aux autres avis. N’hésitez pas à comparer.
Comment pouvez-vous évaluer le prix du voyage ?
Vérifiez ce qui est inclus dans le prix et ce qui ne l'est pas. Le prix total du voyage doit être clair et inclure tous les coûts obligatoires.
Les coûts peuvent augmenter si vous réservez des services supplémentaires, comme une assurance voyage. Ces suppléments non obligatoires ne doivent pas être cochés à l'avance. Il faut également savoir, avant de réserver, ce que vous devrez payer comme prix total.
N'hésitez pas non plus à comparer les prix des différentes agences, plateformes ou tour opérateurs.
Comment pouvez-vous évaluer la procédure de réservation en ligne ?
La procédure de réservation est très importante. À partir du moment où vous devez commencer à remplir vos propres données, vous devez comprendre que vous vous dirigez vers une réservation définitive. Mais le moment exact où vous allez réserver doit être clair.
Dans un arrêt récent, la Cour de justice des Communautés européennes a jugé que l'information selon laquelle vous allez passer une commande avec obligation de paiement doit figurer sur le bouton même sur lequel vous devez cliquer, et que seuls les mots figurant sur ce bouton peuvent être pris en compte.
Le consommateur doit être expressément averti, immédiatement avant de passer une commande, qu'il s'engage dans une obligation de paiement. Cette information peut être formulée de n'importe quelle manière mais doit être lisible et non ambiguë.
Comment évaluez-vous la politique d'annulation d'une agence de voyage en ligne ?
Avant de réserver, vérifier la politique d’annulation de l’agence, du tour opérateur ou de la société qui vous vend le voyage. Ne réservez donc surtout pas si vous n'êtes pas très sûr de vous. Dans tous les cas, il est préférable de vérifier également combien vous devrez payer si vous souhaitez annuler votre voyage. Car vous avez toujours le droit d'annuler votre voyage, mais ce ne sera pas sans frais.
En général, les frais augmentent à mesure que la date du voyage approche, jusqu'à 100 % le jour du départ ! Toutefois, si vous avez souscrit une assurance annulation, celle-ci peut vous couvrir dans certains cas.
Conseil de Testachats : soyez vigilant si vous réservez avec une agence de voyage étrangère
Une question très importante est de savoir si vous avez affaire à une organisation belge. Non pas que vous ne deviez pas réserver auprès d'une organisation étrangère, loin de là. Mais vous devez en être conscient et réfléchir aux conséquences de votre décision.
En cas de problème, vous devrez alors vous adresser à une organisation étrangère. Ce n'est pas nécessairement un gros problème, mais c'est généralement un peu plus difficile : langue différente, législation applicable différente, procédures de plainte différentes, assurance différente, et dans le pire des cas, un procès à l'étranger, ...
Remarque : une URL se terminant par .be ne signifie pas du tout que vous avez automatiquement affaire à une organisation belge.
Il est préférable de vérifier si le contrat sera régi par le droit belge et où vous pourrez vous adresser en cas de litiges (commission de litiges belge ou étrangère, service de médiation belge ou étranger, ...) et quels tribunaux ou service seront compétents le cas échéant.
Vérifiez aussi si et auprès de quel organisme l’organisateur de voyage ou l’agence est assuré contre l’insolvabilité. Ainsi vous saurez ou vous adresser en cas de faillite.
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Si vous avez d'autres questions sur la réservation de votre prochain voyage, consultez notre guide "voyage" qui compile toutes les informations importantes avant, pendant et après votre voyage. Nos experts sont également disponibles pour répondre à toutes vos questions via le numéro d'appel 02/ 542 33 33.