fonctionnement de l'appareil

Bonjour, Ce 21/03/2024 j'ai acheté une machine a café Krups Virtuosa XP444C10. Après avoir suivi à la lettre le mode d'emploi pour la mise en marche de la machine, il s avère que le café a le goût de plastique. Le goût étant toujours présent après quelques semaines d'utilisation et le café étant imbuvable. Après avoir pris contact avec le service client de Vandenborre par téléphone, ils me conseillent de deposer la machine en magasin afin qu'elle parte en " réparation". Je dépose donc la machine le 04 mai 2024. Numéro de dossier: 64446941 Le 05/06 je récupère la machine en magasin et la personne me dit que le problème technique est réparé. Je répète que ce n est pas un problème technique mais de " goût " de plastique. Qu en atelier ils auraient goûté le café et qu il serait buvable. Je souligne que j'ai des doutes sur le fait qu ils aient goûté le café et la vendeuse étant aussi septique que moi !!!!!! De ce fait , une fois la machine récupérée je refais à plusieurs reprises du café ...et le résultat est le même.......imbuvable car goût de plastique toujours présent. J'envoie donc de nouveau un mail le 18/06 auprès du service client. Celui-ci me répond de rapporter de nouveau mon appareil neuf afin qu il soit examiné par un technicien. Sur le coup je réponds que je déposerai la machine. Après réflexion je contacte par téléphone le service clientèle le 21/06/2024 en leur expliquant la situation et en disant que je trouve ça fort que ma machine doive de nouveau être vue par un technicien alors que je l'ai récupéree après avoir soit disant été vue. La dame pas très agréable me dit que c 'est la seule solution. Je lui explique de nouveau que la machine fonctionne que c 'est un problème de goût et qu' elle a été déjà vue par un technicien et et qu'au final on va tourner en rond. Et qu'au prix où j'ai payé la machine je trouve ça inadmissible de ne pas pouvoir profiter du café. Cette dame me demande quelle solution j'envisage? Question à laquelle je réponds que le service clientèle c'est elle pas moi et que la solution ne doit pas venir de moi mais d'elle. Elle me répond donc que la solution est de renvoyer la machine auprès du service technique. Là je lui dis ok mais alors prouvez moi que le café sera bien goûté par le technicien ( la machine fonctionne bien, c'est le goût le problème). Cette dame commence à me rire au nez et se prendre de haut en me disant vous prouver qu'il goûte le café????........( c est quand même elle qui me demandait de proposer une solution). Vu son impertinence je lui ai demandé son nom pour aller plus haut.... elle a refusé en m'envoyant balader... Suite à ça j'ai profité d'avoir reçu le 18/06 une enquête de satisfaction suite à mon 1er contact en expliquant mon mécontentement concernant l'appel du 21/06....à ce jour je n'ai reçu aucun retour!!!!! Merci donc de trouver une solution afin de résoudre le problème de ma machine en sachant qu'elle est déjà passée quelques semaines plus tôt par le service technique et qu'à ce jour la machine est inutilisable car le souci perdure. Machine toujours sous garantie. Bien à vous

div margin:0 auto margin:0; padding:0 , tr, vertical-align:top; border-collapse:collapse p margin:0 .ie-container , .mso-container -layout:fixed * line-height:inherit a[x-apple-data-detectors='true'] color:inherit!important; text-decoration:none!important , color:000000 u_ a color:34495e; text-decoration:none @media (max-width: 480px) u_content_menu_1 .v-layout-display display:inline!important --. Laurence (Vanden Borre) 28 juin 2024, 08:55 UTC+2 Bonjour Plaintes,Nous avons bien reçu votre email.Nous avons besoin d'un peu plus de temps pour vous répondre. Nous reprenons contact avec vous dès que nous avons plus d'informations.Merci pour votre patience.Bonne journée,Laurence Plaintes 26 juin 2024, 23:30 UTC+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [3L4YKN-7DL2K]