refus de remboursement pour non conformité du produit

Madame, Monsieur, Après avoir constaté divers défauts et non-conformités du canapé commandé et après plusieurs échanges de mails dans les délais impartis, je vous demande formellement de procéder à un remboursement intégral de mon achat dans un délai de 14 jours. Tout d’abord, après vous avoir téléphoné à plusieurs reprises concernant la livraison du canapé à votre magasin qui a dépassé la date initiale de livraison pour lequel vous n’aviez aucune nouvelle de l’usine, je reçois le 11 juin un mail m’informant que mon canapé est arrivé. Le 12 juin, je suis venu en fin de journée le chercher, après montage et constats visuels le lendemain, je vous ai signalé par mail plusieurs problèmes avec photos à l’appui. Ensuite, je me suis rendu le 14 juin à 17h00 sur place avec ma compagne pour vérifier l’échantillon du canapé comme vous me l’aviez demandé par mail. J'ai constaté que la matière ne correspondait pas à celle commandée, ce qui a un impact significatif sur le rendu final. De plus, j'ai appris par vos vendeurs que les échantillons exposés en magasin n'ont jamais été mis à jour et correspondent aux tout premiers modèles de canapé qui ont plus de 10 ans. Cela signifie que les tissus ont changé depuis, rendant impossible d'obtenir la même couleur et la même matière donc le même rendu que l'échantillon initialement présenté en magasin. En outre, la fixation de mon canapé diffère de celle prévue, ce qui rend l'assemblage impossible dans mon cas. Pour ce qui est des problèmes de rembourrage des assises observés, ceux-ci sont similaires à ceux d’un canapé de plusieurs années, comme celui exposé en magasin, ce qui est inacceptable pour un produit neuf. De plus, la confection du mien est complètement ratée : absence de mousse à certains endroits et trop de mousse à d’autres. Des difformités rendent le canapé inesthétique et provoquent un inconfort à l’utilisation et surtout sur le long terme. Étant donné que vous ne pouvez pas fournir un canapé conforme à l’échantillon présent en magasin et qu’il présente des soucis de conception, je vous demande un remboursement intégral pour non-conformité du produit, conformément à la législation sur la protection des consommateurs et non sur un souhait personnel d'annulation d'achat. Cordialement,

Bonjour,Voici la réponse envoyé à notre client ( en gras et en italique nos réponses).Bien à vous,Bonjour Madame,Suite à votre mail et passage en magasin, je vais tenter de répondre au mieux à celui-ciMonsieur,je me suis rendue avec mon compagnon hier vendredi 14 juin , vers 17h00, au magasin Meuble Belot de Soignies afin de constater l'échantillon du canapé que j'ai commandé en présence de 2 vendeurs (Valentine et…) Il est apparu clairement que ce dernier ne correspond pas à mon attente en raison d'un problème de matière, ce qui rend le coloris différent du coloris voulu. Cela explique pourquoi le rendu final n'est pas celui escompté. Un rendu simili cuir au lieu d’un rendu effet nubuck. Il est cohérent qu'un échantillon utilisé régulièrement change très légèrement de rendu ainsi que de coloris. D'ailleurs, après un certain temps, votre canapé aura une teintesimilaire à l'échantillon et son rendu aussi.De plus, j'ai appris que les échantillons disponibles en magasin n'ont jamais été changés et qu'ils correspondent au tout premier modèle de canapé Genadi que vous aviez dans votre showroom. Il semble que les tissus aient également changé depuis cette première version, ce qui signifie que je ne pourrais jamais obtenir la même couleur et la même matière que l'échantillon initialement commandé comme exposé à l’emplacement du canapé.Nous n'avons qu'une seule version de ce canapé et l'usine n'en a pas changé non plus. Pour ce qui est des tissus, ceux-ci n'ont pas été modifiés par l'usine, là encore l'utilisation régulière qu'elle soit chez vous ou dans notre magasin fera en sorte que les deux seront semblables dans un temps relativement court.En outre, la fixation de mon canapé diffère de celle exposée en magasin, rendant impossible toute attache correcte dans mon cas car celle-ci est beaucoup plus fixé en interne ce qui fait que même au premier crans il est difficile de pouvoir d’attacher les deux assises. Concernant les problèmes de mousse, je constate que le canapé que j'ai reçu présente des affaissements (ondulations de mousses défectueuses qui résulte d’une mauvaise confection) Le rendu de votre canapé d’expo est similaire au mien qui n’a que quelques jours alors que le votre à déjà plusieurs années derrière lui, ce que vos vendeurs nous ont communiqué.Depuis le changement de cette pièce dans la fabrication du fournisseur, nous n'avons jamais eu de plainte à ce sujet et votre canapé a été vendu un certain nombre de fois, si vous le souhaitez, nous pouvons quand nous passons dans la région et si cela vous convient venir attacher votre salon et vous indiquez comment faire facilement. En rapport, avec les ondulations ce salon dispose d'une durée de vie assez conséquente, cela expliquant que notre modèle d'exposition, que vous avez pu essayer lors de votre passage en magasin et préalablement à votre achat, soit proche du vôtre, c'est un bon signe pour la durabilité de votre salon.Étant donné que vous ne serez de toute façon pas en mesure de me fournir le même échantillon, je vous demande un remboursement intégral pour non-conformité du produit. Cette demande se base sur la loi du consommateur relative à la conformité des produits, et non sur un souhait personnel d'annulation d'achat.Madame, je peux vous assurer que le salon est en tout point conforme, mis à part l'attache, mais qui n'engage en rien la bonne utilisation de votre mobilier et qui n'est pas visible théoriquement. Nous sommes contraints de refuser votre proposition, car le bien que vous avez reçu est parfaitement conforme, l'effet est bien correspondant à une imitation nubuck en tissu et absolument pas à une imitation de similicuir, en tant que professionnel, nous pouvons vous montrer différent salon en similicuir et ce n'est pas du tout cet effet-là.Le canapé livré est non conforme en terme de couleur, de matière et de qualité, défauts résultant d'un problème d'usine. Je vous prie de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais et de me tenir informée des démarches à suivre pour le remboursement intégral avec le retour du canapé. Dans l'attente de votre retour,Nous restons sur notre conclusion actuelle, d'autant que lors de votre premier contact avec notre service clientèle, vous mettiez en avant le fait que vous souhaitiez un coloris noir et non marron, alors que la photo que vous m'avez fait parvenir est encore plus noir que notre échantillon en magasin, ce qui devrait normalement vous convenir. D'ailleurs dans vos premiers mails, vous ne mettez pas en exergue un problème de matière, mais bien de coloris.Voici en pièce jointe, ce que vous m’aviez demandé- La preuve photo de l’échantillon et de ce que j’ai reçu.Ainsi qu’à la demande d’un des vendeurs sur place- la photo du problème de fixation à ajouter au dossierNous avions demandé une photo d'ensemble de votre salon, nous ne l'avons pas dans ce mail, sans doute un oubli de votre part.Nous restons à votre disposition, si besoin.Veuillez recevoir mes salutations distinguées.Bien à vousNicolas BelotL'équipe des Meubles Belot sa.Meubles Belot sa. RéceptionTel: +32 (0)67 34 77 10 (option 2)Site: www.belot.comDe : plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be de la part de plaintes@test-achats.be plaintes@test-achats.beEnvoyé : mercredi 19 juin 2024 00:45À : info info@belot.comObjet : refus de remboursement pour non conformité du produit ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌