Toutes les plaintes publiques

La plainte suivante concerne les points suivants : • Une intervention sur une fuite sur un appareil Vaillant, facturée malgré sa l’absence de réparation ce celle-ci. • Le refus de responsabilité de Vaillant pour l’erreur commise par son employé. • La résolution de la situation suite à l’avis d’un parti tiers et de l’intervention d’un second technicien, attestant à l’erreur commise durant l’intervention originelle. Par cette plainte, nous souhaitons contester la facture de l’intervention du 11/04/2024, en vue des problèmes causés par celle-ci. Tous les éléments nécessaires sont cités et mis en pièces jointes numérotées. _________________________________ Madame, Monsieur, Je vous contacte au sujet d'un problème lié au passage d'un technicien Vaillant le 11/04/2024. Nous avions contacté votre service au moment de l'apparition d'une fuite sur notre appareil, accompagnée d'une perte de pression d'eau et d'un message d'erreur F75. Lors de la réparation, le technicien Vaillant a remplacé trois pièces (à savoir, un purgeur automatique, un capteur a pression et une soupape de sécurité 3 bars) d'après le rapport de réparation qui a suivi, ici en pièce jointe (PJ1). Ce rapport mentionne également un mauvais raccordement d'eau à l'appareil, suggérant la nécessité d'une visite d'un installateur. Le technicien Mr Van der Cruyssen ne nous a pas informé verbalement que le remplacement de ces pièces n'avait pas résolu le problème, ni que ce dernier ne pourrait être résolu que par un installateur. La description de ce problème en Néerlandais ne nous a également pas aidé à en faire état. Nous avons ensuite constaté, moins de 24 heures plus tard, que la fuite en question n'avait pas seulement continué, mais empiré, et était accompagnée d'un nouveau message d'erreur F22 et d'une perte complète d'eau chaude dans notre domicile. Nous concluons qu'un technicien est intervenu, a remplacé trois pièces à un prix de EUR303.59, et que le problème d'origine s'est empiré. Une vidéo montrant l'étendue de la fuite est aussi en pièce jointe (PJ2). Nous avons donc rappelé vos services, qui nous ont indiqué la nécessité d'appeler un installateur tiers. Le technicien externe nous indiqua, après avoir nettoyé et séché l'intérieur de la machine, que la fuite avait été incorrectement diagnostiquée et provenait en fait de la vanne à trois voies, pour laquelle un devis nous a été fourni (ci-joint, PJ3). Cette pièce n'avait pas été mise en cause par le technicien Vaillant, qui avait mis la faute sur une mauvaise installation de la chaudière même après le remplacement de trois pièces (facturées). L'installateur a expliqué qu'il n'était pas d'accord avec le rapport du technicien Vaillant par rapport au raccordement de la machine, et qu'aucune modification de ce côté n'était nécessaire. Ceci a ensuite été suivi d’une série de retards avec le service de plaintes de Vaillant. • Lors d'un appel vendredi 26/04, l'un un membre du service client téléphonique m'a averti que notre dossier (dans l'envoi daté du lundi 22/04) n'avait pas été correctement transmis au service plaintes et n'avait donc pas été traité - ceci a occasionné un retard qui aurait été prolongé sans un appel de notre part. • Ayant attendu 2 jours ouvrés pour laisser au service plaintes le temps de prendre connaissance du dossier, j'ai appelé le service client Vaillant la semaine suivante (mardi 30/04), où une collaboratrice m'indiqua que le système informatique des réclamations était en maintenance jusqu'au jeudi 02/05 et que notre dossier ne pourrait pas être examiné jusqu'alors. Nous avons donc pris conscience de ce deuxième retard et vous avons informé, en vue de celui-ci, de notre intention d’attendre la résolution de notre plainte pour procéder à tout paiement de la facture d’origine. Ceci fut accompagné de plusieurs jours supplémentaires de retard en raison de maintenance. Le service complaint@vaillant.be a finalement répondu ainsi par la suivante, que nous avons dû traduire du néerlandais : « Chaque intervention est payante, vous avez demandé une intervention et Vaillant a rempli son obligation. Le technicien n'a pas signé le rapport. Nous ne sommes pas responsables de la personne qui se trouve sur place. La facture reste donc due. Veuillez en discuter entre vous avec le propriétaire. Vaillant n'intervient jamais dans les conflits de facturation entre le propriétaire, le locataire, l'installateur, etc. » Nous avons signalé que cette réponse ne prenait pas en compte des éléments importants du dossier, à savoir : • Que le rapport avait bien été signé par le technicien, démontrant le rapport signé de la main de Mr Van Der Cruyssen (PJ1). Nous avons manifesté notre incompréhension au fait que Vaillant souhaite décliner toute responsabilité du travail de son employé. • Que le problème ayant causé la venue du technicien n’avait pas été résolu et avait même empiré (PJ2) - la raison même de notre prise de contact avec le service client. Une telle quantité d'eau nous a fait craindre des dégats supplémentaires à la machine causés par la rouille. • Par rapport à la mention du propriétaire : qu'il était dans notre intérêt et celui de la propriétaire de ne pas multiplier les frais et d'obtenir des services de qualité sur notre appareil. En tant que personne responsable de la prise des rendez-vous d'entretien et de réparation, nous n’avions pas l'intention de la contacter car cette situation ne la concernait pas. Le « conflit » cité avait pour origine les décision et intervention de Vaillant et ne concernait ni le propriétaire, ni l'installateur tiers (dont la venue était recommandée par Vaillant), qui n'a fait que procéder à un devis. Après ceci, nous avons exprimé notre requête qu’un technicien Vaillant intervienne à nouveau dans les plus brefs délais afin de faire cesser cette fuite, après quoi nous serions en mesure prendre en compte la première facture. Nous avons été informés qu’un rendez vous ne pourrait être que pris avec un accord préalable de facturation, sur lequel nous avons choisi de faire figurer notre propriétaire, avec l’accord de celle-ci. Un technicien est donc venu une seconde fois, le 17/05/2024. Celui-ci a constaté que (voir le rapport en PJ4): • L’ouverture de l’avant de la machine a révélé que celle-ci baignait dans une grande quantité d’eau due à l’aggravation de la fuite. • Comme l’avait indiqué l’installateur tiers dans son devis, la fuite provenait bien de la vanne trois voies (v3v) et non des pièces remplacées par le premier technicien Vaillant, constituant une erreur professionnelle (purgeur automatique, capteur à pression et soupape de sécurité 3 bars). Le remplacement de la vanne trois voies a ainsi immédiatement fait cesser la fuite. Le technicien mentionne dans son rapport l’aggravation de la fuite suite à la première intervention, et la plainte en cours contre Vaillant. Bien que les erreurs professionnelles puissent être tout à fait acceptables, nous n’acceptons pas que le prestataire de services décline la responsabilité de ses employés, et particulièrement quand des dégâts sur l’appareil peuvent survenir. A l'appui, la confirmation de l'erreur par un professionel tiers, ainsi que d'un autre employé de la même entreprise. Nous souhaitons ainsi, par la présente, demander l’annulation de la facture des services prestés le 11/04/2024 (PJ5), en vue des éléments présentés ci-dessus. Nous avons ensuite l’intention de payer les services prestés le 17/05/2024, qui ont permis la résolution du problème. Bien à vous, Victor Lacour

Madame, Monsieur, Le 24/03/2023, j'ai acheté un Iphone 14 dans votre magasin et je l'ai payé 1 019 euros . Après 1an et et 2mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, a partir de mai 2024 mon telephone ne chargait plus , j'ai essayé plusieurs chargeurs au total 8 chargeurs qui ont tous finis par ne plus fonctionné apres avoir chargé mon telephone . Je paye toujours mon telephone et c'est inconcevable de continuer a payer un telephone qui fonctionne plus . Le 13/07/2024, je me suis rendu.e dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 13/07/2024. Ce n'est seulement le 31 /07/2024 que je recois un mail me disant que le telephone ne sera pas reparé car l'ecran a ete changé par tiers. le probleme concerne la charge et pas l'ecran je comprends pas ;surtout que je dois payer en plus 72 EUROS DE FRAIS . De plus a cela se rajoute 79 euros car jai du acheter un telephone de remplacement chez media markt . c'est pas normal de devoir payer autant pour au final attendre 3 semaines et avoir un refus alors que le problème de charge ne vient pas de moi. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 12/06/2022, j'ai acheté dix chaises Madura dans votre magasin et je les ai payées 1209€ Commande reçue le 28/07/2022 Après 20 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l’intégralité des chaises présentent une usure prématurée ainsi que des traces de jaunissements. Le 12/07/2024 ,je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 17/12/2021, j'ai acheté une cuisinière dans votre magasin et je l'ai payé 1484 Euros. Vous avez repris ce 17 juillet 2024 le produit qui s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, voir votre mail , l'appareil est irréparable. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie prolongé de 5 ans , je sollicite, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Vous nous avez proposé le 25 juin 2024 un remboursement de 979.3 Euros, ce que nous avons accepté, comme dédommagement. A ce jour aucun remboursement n'est intervenu, par contre vous êtes en possession de notre cuisinière depuis le 17 juillet 2024. En l’absence de paiement sous huitaine suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Toulmonde Didier Pièces jointes : • Facture • Garantie 5 ans

Bonjour, Je vous ai contacté il y a de ça une éternité pour des problèmes concernant ma cuisine. Vous m’avez demandé de revenir vers vous lorsque celle ci serait enfin terminée. Aujourd’hui après 2 ans, elle est enfin finie. Du coup je reviens vers vous et j’attend de votre part des dédommagements pour toutes ses journées perdues pour les réparations et cette attente de presque 2 ans. Bonne journée Di Carlo Melina - Bara Kevin

Pour résumer la situation, des vibrations sont apparues sur la voiture (IONIQ 5 ) il y a environ 1 an : Les premières démarches de tentative de correction ont été réalisées auprès de la centrale de pneu. Changement complet des jantes, test de la carcasse des pneus, changement des pneus et j'en passe. Cela n'a donc rien donné et je me suis tourné ensuite vers le garage. D'autres batteries de test ont été effectuées et également des changements de pneus complets à ne plus en finir (plusieurs marques y sont passées). Nous avons même testé la voiture avec d'autres jantes d'une IONIQ 5 n'ayant aucun problème et les vibrations sont toujours présentes. Aux dernières nouvelles une jante était déformée suite au passage dans un trou, celle-ci a été remplacée ce jour et surprise les vibrations sont encore présentes. Cela semble ne pas venir des pneumatiques mais pourtant rien d'autre n'a été testé et aucune solution probante n'a été trouvée. Soit dit en passant, quelle perte de temps et d'argent pour aucune solution à la clé. En regardant sur Internet, de nombreux consommateurs se plaignent de ce symptômes sur les IONIQ 5 deux roues motrices mais ce problème n'a JAMAIS été solutionné. Le service client Hyundai ne propose aucune solution et clôture le dossier.

Madame, Monsieur, Le 19/11/2023, j'ai acheté un sac à main TAMARIS - ANASTASIA CIRCLE sur votre site et je l'ai payé 44,96€. Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la fermeture du sac s'est laissé aller et ne ferme plus. Le sac à main ne se ferme donc plus. Le 08/07/2024, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 11/07/2024. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et je n'ai aucune nouvelle concernant le retour de ce sac à main. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Mails d'échange • Preuve de retour à l'entreprise

Madame, Monsieur, Le 10/01/2022, j'ai acheté un robot tondeuse à gazon perrex (s/n: 4088500615944) dans le magasin ALDI de Gosselies et je l'ai payé 250€. Il est mentionné sur la boite que la machine est garantie 3 ans. Lorsque j'ai mettre le produit en marche , ce dernier s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le robot tondeuse ne s'allume pas. Le 21/06/2024, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai demandé un bon de retour afin de vous envoyer le produit défectueux. Une vidéo m'a été demandée. Je vous la transmets ce 28/07/2024 car j'ai du me faire aider. J'ai 82 ans et je peine à répondre à toutes les demandes du constructeurs. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, E.L

Madame, Monsieur, Le 24/09/2023, j'ai acheté un sèche-serviettes électrique ReadyWarm 9790 CeramicTowel Cecotec via le site Showroom privé et je l'ai payé 106.99€. Depuis mars 2024, le produit s’est avéré défectueux, ne fonctionne plus et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le bouton ON/OFF ne s'enclenche plus. Depuis mars 2024, je vous ai envoyé plusieurs e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. A ce jour le produit n'a toujours pas été repris, ni remboursé, ni échangé. Malgré de nombreux rappels, rien ne bouge et il n'est pas réparé. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat d'achat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, J'ai fait installer par via la société Enegreen un boiler thermodynamique en Mai 2021 pour une somme de +- 3300€. Et aujourd'hui plus sous garantie depuis 1 an, Apres le passage d'un technicien ce 23/07/2024 celui-ci m'annonce que le compresseur de mon boiler est HS seulement après 3ans de service (en moyenne ce genre de panne peut arriver entre 15-20ans …) Le sous traitant ISO FULL SRL qui a fait l'installation me propose aujourd'hui de sortir encore une somme de plus de 3000€ pour le rachat d'un nouveau Boiler… Trouvez vous normal que la société ne puisse pas faire passer cela sous garantie ? Que puis-je faire ?