Suivi des appels

Mettez en place une solution de suivi des appels moderne pour mesurer l'efficacité des campagnes, attribuer avec précision les appels et comprendre le sentiment des appelants afin d'aider les équipes de vente à personnaliser les interactions.

Customer calling to a company for a vacation plan while the call is being tracked to measure campaign effectiveness, accurately attribute the call, and help sales teams personalize interactions.

Créer un suivi des appels

Intégrez-le à votre pile existante et commencez à collecter des indicateurs granulaires de suivi des appels.

Étape 1
Obtenir des numéros de téléphone Twilio
Achetez un groupe de numéros de téléphone sur le portail libre-service Twilio ou l'API Phone Numbers.


Étape 2
Mapper les numéros de téléphone et mettre en place des compteurs
Mappez votre numéro de téléphone au numéro Twilio et configurez un webhook pour compter les appels entrants.


Étape 3
Publier les numéros de téléphone Twilio sur les publicités et les sites Web
Ajoutez le numéro de téléphone Twilio à vos publicités, sites Web, pages de renvoi et tout autre contenu.


Étape 4
Commencer le suivi des appels
Lorsque les acheteurs intéressés appellent ce numéro, vous recueillez des indicateurs de suivi des appels pour comprendre l'efficacité de la campagne, le retour sur investissement et les informations sur les clients.

Diagram of how to build a call tracking system that is integrated with a customer existing stack to start collecting granular call tracking metrics.

Ce dont vous avez besoin pour construire un suivi des appels avec Twilio

Créez des expériences d'appel sur la plateforme qui gère plus de 50 milliards de minutes vocales par an.

  • Twilio Programmable Voice logo
    API Voice

    Utilisez les API vocales de Twilio pour personnaliser les expériences d'appel, acheminer efficacement les appels et suivre avec précision les indicateurs de performance pour obtenir des informations fiables sur le retour sur investissement.

  • Twilio Voice Insights logo
    Voice Insights

    Suivez les pics de volume d'appels afin d'affecter du personnel en conséquence et surveillez les données de performance des appels afin de repérer et de résoudre rapidement les problèmes.

  • Voice Intelligence

    Obtenez encore plus de business intelligence à partir de vos appels entrants, y compris des résumés d'appels, le ressenti des clients et des informations sur la concurrence. 

  • Twilio Phone Numbers logo
    Numéros de téléphone

    Configurez le suivi des appels avec un choix de plus de 200 types de numéros de téléphone distincts, y compris les numéros locaux, nationaux, mobiles et gratuits.

  • Twilio Task Router logo
    Routeur de tâches

    Acheminez les appels vers les agents possédant les meilleures compétences pour vous aider et dirigez le trafic des appels de campagne vers les meilleures ressources pour améliorer l'expérience client.

 Démarrer avec le suivi des appels Twilio

Créez un compte Twilio pour commencer à utiliser le suivi des appels téléphoniques. Utilisez nos guides de démarrage rapide pour vous lancer avec le langage de programmation de votre choix.

var twilio = require('twilio');
var config = require('../config');
var LeadSource = require('../models/LeadSource');

var client = twilio(config.apiKey, config.apiSecret, { accountSid: config.accountSid });

exports.create = function(request, response) {
  var phoneNumberToPurchase = request.body.phoneNumber;

  client.incomingPhoneNumbers.create({
    phoneNumber: phoneNumberToPurchase,
    voiceCallerIdLookup: 'true',
    voiceApplicationSid: config.appSid
  }).then(function(purchasedNumber) {
    var leadSource = new LeadSource({number: purchasedNumber.phoneNumber});
    return leadSource.save();
  }).then(function(savedLeadSource) {
    console.log('Saving lead source');
    response.redirect(303, '/lead-source/' + savedLeadSource._id + '/edit');
  }).catch(function(numberPurchaseFailure) {
    console.log('Could not purchase a number for lead source:');
    console.log(numberPurchaseFailure);
    response.status(500).send('Could not contact Twilio API');
  });
};

exports.edit = function(request, response) {
  var leadSourceId = request.params.id;
  LeadSource.findOne({_id: leadSourceId}).then(function(foundLeadSource) {
    return response.render('editLeadSource', {
      leadSourceId: foundLeadSource._id,
      leadSourcePhoneNumber: foundLeadSource.number,
      leadSourceForwardingNumber: foundLeadSource.forwardingNumber,
      leadSourceDescription: foundLeadSource.description,
      messages: request.flash('error')
    });
  }).catch(function() {
    return response.status(404).send('No such lead source');
  });
};

exports.update = function(request, response) {
  var leadSourceId = request.params.id;

  request.checkBody('description', 'Description cannot be empty').notEmpty();
  request.checkBody('forwardingNumber', 'Forwarding number cannot be empty')
    .notEmpty();

  if (request.validationErrors()) {
    request.flash('error', request.validationErrors());
    return response.redirect(303, '/lead-source/' + leadSourceId + '/edit');
  }

  LeadSource.findOne({_id: leadSourceId}).then(function(foundLeadSource) {
    foundLeadSource.description = request.body.description;
    foundLeadSource.forwardingNumber = request.body.forwardingNumber;

    return foundLeadSource.save();
  }).then(function(savedLeadSource) {
    return response.redirect(303, '/dashboard');
  }).catch(function(error) {
    return response.status(500).send('Could not save the lead source');
  });
};
using System.Net;
using System.Threading.Tasks;
using System.Web.Mvc;
using CallTracking.Web.Domain.Twilio;
using CallTracking.Web.Models;
using CallTracking.Web.Models.Repository;
using HttpStatusCodeResult = System.Web.Mvc.HttpStatusCodeResult;

namespace CallTracking.Web.Controllers
{
    public class LeadSourcesController : Controller
    {
        private readonly IRepository<LeadSource> _repository;
        private readonly IRestClient _restClient;

        public LeadSourcesController()
            : this(new LeadSourcesRepository(), new RestClient()) { }

        public LeadSourcesController(IRepository<LeadSource> repository, IRestClient restClient)
        {
            _repository = repository;
            _restClient = restClient;
        }

        // POST: LeadSources/Create
        [HttpPost]
        public async Task<ActionResult> Create(string phoneNumber)
        {
            var twiMLApplicationSid = Credentials.TwiMLApplicationSid ?? await _restClient.GetApplicationSidAsync();
            var twilioNumber = await _restClient.PurchasePhoneNumberAsync(phoneNumber, twiMLApplicationSid);

            var leadSource = new LeadSource
            {
                IncomingNumberNational = twilioNumber.FriendlyName,
                IncomingNumberInternational = twilioNumber.PhoneNumber?.ToString()
            };

            _repository.Create(leadSource);

            return RedirectToAction("Edit", new {id = leadSource.Id});
        }

        // GET: LeadSources/Edit/5
        public ActionResult Edit(int? id)
        {
            if (id == null)
            {
                return new HttpStatusCodeResult(HttpStatusCode.BadRequest);
            }

            var leadSource = _repository.Find(id.Value);
            if (leadSource == null)
            {
                return HttpNotFound();
            }

            return View(leadSource);
        }

        // POST: LeadSources/Edit/
        [HttpPost]
        public ActionResult Edit(
            [Bind(Include = "Id,Name,IncomingNumberNational,IncomingNumberInternational,ForwardingNumber")]
            LeadSource leadSource)
        {
            if (ModelState.IsValid)
            {
                _repository.Update(leadSource);
                return RedirectToAction("Index", new { Controller = "Dashboard" });
            }

            return View(leadSource);
        }
    }
}
class LeadSourcesController < ApplicationController
  before_filter :find_lead_source, only: [:edit, :update]

  def edit
  end

  def create
    phone_number = params[:format]
    twilio_number = TwilioClient.purchase_phone_number(phone_number)
    lead_source = LeadSource.create(name: '', incoming_number: twilio_number.friendly_name)

    message  = "Phone number #{twilio_number.friendly_name} has been purchased. Please add a name for this lead source"
    redirect_to edit_lead_source_path(lead_source), notice: message
  end

  def update
    if @lead_source.update_attributes(lead_sources_params)
      redirect_to root_url, notice: 'Lead source successfully updated.'
    end
  end

  private

  def find_lead_source
    @lead_source = LeadSource.find(params[:id])
  end

  def lead_sources_params
    params.require(:lead_source).permit(:name, :forwarding_number)
  end
end
from django.contrib import messages
from django.contrib.messages.views import SuccessMessageMixin
from django.urls import reverse_lazy
from django.http import HttpResponse, JsonResponse
from django.shortcuts import render, redirect
from django.template.context_processors import csrf
from django.views.decorators.csrf import csrf_exempt
from django.views.generic.base import TemplateView
from django.views.generic.edit import UpdateView
from twilio.twiml.voice_response import VoiceResponse

from .forms import AreaCodeForm, PurchaseNumberForm
from .models import LeadSource, Lead
from .utils import search_phone_numbers, purchase_phone_number


# Home page view and JSON views to power the charts
def home(request):
    """Renders the home page"""
    context = {}

    # Add the area code form - default to 415
    context['form'] = AreaCodeForm({'area_code': '415'})

    # Add the list of lead sources
    context['lead_sources'] = LeadSource.objects.all()

    return render(request, 'index.html', context)


def leads_by_source(request):
    """Returns JSON data about the lead sources and how many leads they have"""
    # Invoke a LeadSource classmethod to get the data
    data = LeadSource.objects.get_leads_per_source()

    # Return it as JSON - use safe=False because we're sending a JSON array
    return JsonResponse(data, safe=False)


def leads_by_city(request):
    """Returns JSON data about the different cities leads come from"""
    # Invoke a Lead classmethod to get the data
    data = Lead.objects.get_leads_per_city()

    # Return it as JSON - use safe=False because we're sending a JSON array
    return JsonResponse(data, safe=False)


# Views for purchase number workflow
def list_numbers(request):
    """Uses the Twilio API to generate a list of available phone numbers"""
    form = AreaCodeForm(request.POST)

    if form.is_valid():
        # We received a valid area code - query the Twilio API
        area_code = form.cleaned_data['area_code']

        available_numbers = search_phone_numbers(area_code=area_code)

        # Check if there are no numbers available in this area code
        if not available_numbers:
            messages.error(
                request,
                'There are no Twilio numbers available for area code {0}. Search for numbers in a different area code.'.format(area_code))
            return redirect('home')

        context = {}
        context['available_numbers'] = available_numbers

        return render(request, 'call_tracking/list_numbers.html', context)
    else:
        # Our area code was invalid - flash a message and redirect back home
        bad_area_code = form.data['area_code']
        messages.error(request, '{0} is not a valid area code. Please search again.'
                       .format(bad_area_code))

        return redirect('home')


def purchase_number(request):
    """Purchases a new phone number using the Twilio API"""
    form = PurchaseNumberForm(request.POST)

    if form.is_valid():
        # Purchase the phone number
        phone_number = form.cleaned_data['phone_number']
        twilio_number = purchase_phone_number(phone_number.as_e164)

        # Save it in a new LeadSource object
        lead_source = LeadSource(incoming_number=twilio_number.phone_number)
        lead_source.save()

        messages.success(
            request,
            'Phone number {0} has been purchased. Please add a name for this lead source.'.format(
                twilio_number.friendly_name))

        # Redirect to edit lead page
        return redirect('edit_lead_source', pk=lead_source.pk)
    else:
        # In the unlikely event of an error, redirect to the home page
        bad_phone_number = form.data['phone_number']
        messages.error(request, '{0} is not a valid phone number. Please search again.'
                       .format(bad_phone_number))

        return redirect('home')


class LeadSourceUpdateView(SuccessMessageMixin, UpdateView):
    """Powers a form to edit Lead Sources"""

    model = LeadSource
    fields = ['name', 'forwarding_number']
    success_url = reverse_lazy('home')
    success_message = 'Lead source successfully updated.'


# View used by Twilio API to connect callers to the right forwarding
# number for that lead source
@csrf_exempt
def forward_call(request):
    """Connects an incoming call to the correct forwarding number"""
    # First look up the lead source
    source = LeadSource.objects.get(incoming_number=request.POST['Called'])

    # Create a lead entry for this call
    lead = Lead(
        source=source,
        phone_number=request.POST['Caller'],
        city=request.POST['CallerCity'],
        state=request.POST['CallerState'])
    lead.save()

    # Respond with some TwiML that connects the caller to the forwarding_number
    r = VoiceResponse()
    r.dial(source.forwarding_number.as_e164)

    return HttpResponse(r)
package com.twilio.calltracking.servlets.leadsources;

import com.twilio.calltracking.lib.Config;
import com.twilio.calltracking.lib.services.TwilioServices;
import com.twilio.calltracking.models.LeadSource;
import com.twilio.calltracking.repositories.LeadSourceRepository;
import com.twilio.calltracking.servlets.WebAppServlet;
import com.twilio.rest.api.v2010.account.incomingphonenumber.Local;

import javax.servlet.ServletException;
import javax.servlet.http.HttpServletRequest;
import javax.servlet.http.HttpServletResponse;
import java.io.IOException;
import java.util.Objects;

public class CreateServlet extends WebAppServlet {

    private LeadSourceRepository leadSourceRepository;
    private TwilioServices twilioServices;

    @SuppressWarnings("unused")
    public CreateServlet() {
        this(new LeadSourceRepository(), new TwilioServices());
    }

    public CreateServlet(LeadSourceRepository leadSourceRepository, TwilioServices twilioServices) {
        this.leadSourceRepository = leadSourceRepository;
        this.twilioServices = twilioServices;
    }

    public void doPost(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response)
            throws ServletException, IOException {

        String phoneNumber = request.getParameter("phoneNumber");

        String twimlApplicationSid = Config.getTwimlApplicationSid();
        if (Objects.equals(twimlApplicationSid, "") || (twimlApplicationSid == null)) {
            twimlApplicationSid = twilioServices.getApplicationSid();
        }

        Local twilioNumber = twilioServices.purchasePhoneNumber(phoneNumber, twimlApplicationSid);

        LeadSource leadSource = leadSourceRepository.create(new LeadSource(
                twilioNumber.getFriendlyName(),
                twilioNumber.getPhoneNumber().toString()));

        response.sendRedirect(String.format("/leadsources/edit?id=%s", leadSource.getId()));
    }
}
<?php

namespace App\Http\Controllers;

use App\Http\Requests;
use App\LeadSource;
use Illuminate\Http\Request;
use Twilio\Rest\Client;

class LeadSourceController extends Controller
{

    /**
     * Twilio Client
     */
    protected $_twilioClient;

    public function __construct(Client $twilioClient)
    {
        $this->_twilioClient = $twilioClient;
    }

    /**
     * Store a new lead source (i.e phone number) and redirect to edit
     * page
     *
     * @param  Request $request
     * @return Response
     */
    public function store(Request $request)
    {
        $appSid = $this->_appSid();

        $phoneNumber = $request->input('phoneNumber');

        $this->_twilioClient->incomingPhoneNumbers
            ->create(
                [
                    "phoneNumber" => $phoneNumber,
                    "voiceApplicationSid" => $appSid,
                    "voiceCallerIdLookup" => true
                ]
            );

        $leadSource = new LeadSource(
            [
                'number' => $phoneNumber
            ]
        );
        $leadSource->save();

        return redirect()->route('lead_source.edit', [$leadSource]);
    }

    /**
     * Show the form for editing a lead source
     *
     * @param  int $id
     * @return Response
     */
    public function edit($id)
    {
        $leadSourceToEdit = LeadSource::find($id);

        return response()->view(
            'lead_sources.edit',
            ['leadSource' => $leadSourceToEdit]
        );
    }

    /**
     * Update the lead source in storage.
     *
     * @param  Request $request
     * @param  int $id
     * @return Response
     */
    public function update(Request $request, $id)
    {
        $this->validate(
            $request,
            [
                'forwarding_number' => 'required',
                'description' => 'required'
            ]
        );

        $leadSourceToUpdate = LeadSource::find($id);
        $leadSourceToUpdate->fill($request->all());
        $leadSourceToUpdate->save();

        return redirect()->route('dashboard');
    }

    /**
     * Remove the lead source from storage and release the number
     *
     * @param  int $id
     * @return Response
     */
    public function destroy($id)
    {
        $leadSourceToDelete = LeadSource::find($id);
        $phoneToDelete = $this->_twilioClient->incomingPhoneNumbers
            ->read(
                [
                    "phoneNumber" => $leadSourceToDelete->number
                ]
            );

        if ($phoneToDelete) {
            $phoneToDelete[0]->delete();
        }
        $leadSourceToDelete->delete();

        return redirect()->route('dashboard');
    }

    /**
     * The Twilio TwiML App SID to use
     * @return string
     */
    private function _appSid()
    {
        $appSid = config('app.twilio')['TWILIO_APP_SID'];
        if (isset($appSid)) {
            return $appSid;
        }

        return $this->_findOrCreateCallTrackingApp();
    }

    private function _findOrCreateCallTrackingApp()
    {
        $existingApp = $this->_twilioClient->applications->read(
            array(
                "friendlyName" => 'Call tracking app'
            )
        );
        if ($existingApp) {
            return $existingApp[0]->sid;
        }

        $newApp = $this->_twilioClient->applications
            ->create('Call tracking app');

        return $newApp->sid;
    }
}

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