Compagnie aérienne en faillite : que faire ?
Vous avez réservé un vol auprès d’une compagnie aérienne qui a déposé le bilan avant votre départ? Dans ce cas, il y a fort à parier que vous en soyez pour vos frais. Mais pas toujours. Voici les différentes possibilités.
Par le biais de l’émetteur de la carte de crédit, il est possible d’obtenir le remboursement des billets d’action au travers du système de chargeback. Pour Visa et MasterCard, surfez sur www.macarte.be. Sur ce site, vous trouverez un formulaire à compléter pour contester une transaction. Si vous pouvez démontrer que vous avez droit à un remboursement, vous pourrez peut-être compter dessus.
Vous trouverez de plus amples informations sur ce système dans notre dossier : « Cartes de paiement : comment récupérer votre argent ».
Si vous ne parvenez pas à récupérer l’argent du billet d’avion inutilisable, vous pouvez introduire une créance auprès du curateur désigné par le tribunal. Généralement, vous êtes tenu de le faire dans un délai bien précis (1 à 2 mois). Parfois, vous aurez à compléter un formulaire spécifique. La procédure figure bien souvent sur le site web de la compagnie aérienne. Consultez régulièrement ce site pour demeurer au fait des nouveaux développements.
Suivez scrupuleusement la procédure décrite, respectez à la lettre les délais et n’oubliez surtout pas les éléments suivants lors de l’introduction de votre réclamation :
- communiquez vos coordonnées
- indiquez le numéro de réservation et le numéro de vol, et ajoutez une copie de la confirmation de réservation
- mentionnez le montant exact que vous exigez ainsi que le calcul
- conservez une copie de la demande.
Il n’y a pas de garantie de succès. Il n’est pas impossible que vous ne récupériez aucun euro.
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