Test Achats interpelle les banques au sujet du phishing

Bien que les banques déclarent en cœur que le phishing peut toujours être évité, Test Achats estime que cela n’est plus exact. En effet, les cas qui se présentent à l’organisation sont de plus en plus souvent impossibles à expliquer par la crédulité des consommateurs. Les techniques de fraude sont de plus en plus sophistiquées et difficiles à déceler, même pour un consommateur raisonnablement prudent.

« Les banques poussent toujours plus leurs clients à réaliser toutes leurs opérations de façon digitale, sans pour autant sembler être en mesure de leur offrir un environnement suffisamment sécurisé pour ce faire » réagit Julie Frère, porte-parole de Test Achats. « Nous refusons que les clients soient les dindons de la farce. C’est pourtant ce qui semble se produire chez certaines banques, qui refusent d’indemniser le consommateur victime de fraude, même en cas d’avis positif de l’Ombudsfin ».

Les cas de fraude signalés auprès de Test Achats ont explosé ces derniers mois, ce qui a amené l’organisation de consommateurs à traiter ce dossier à bras le corps. Dans ce contexte, elle a envoyé un questionnaire à une trentaine de banques afin de mieux comprendre les incidents de phishing auxquels elles sont confrontées et ce qu’elles font pour y remédier.

Sur base des réponses obtenues, l’organisation élaborera et soumettra diverses recommandations qui pourraient contribuer à réduire le nombre de cas de fraude.

Test Achats recommande aux consommateurs de consulter son dossier sur les conseils pour éviter d’être victime de phishing.