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Ma plainte concerne les commandes ci dessus pour un montant total de 174.84€. Ce montant a été prélevé deux fois sur mon compte en banque : soit un montant total de 349.68€. J'ai eu deux personnes différentes au téléphone et deux personnes différentes via tchat. Ces personnes se sont toujours bornées à me dire les informations partielles qu'elles avaient sans me donner de solution. Leurs interventions furent différentes les unes des autres : une personne m'a dit de voir avec un vendeur - vendeur qui m'a dit ne rien savoir faire. J'ai envoyé par deux fois les preuves de ce double prélèvement. J'attends toujours de savoir si je serai remboursée. Ci-joint les fichiers que je tiens pour preuve de ce double prélèvement. Je vous remercie d'avance de l'attention portée à mon dossier. Cordialement,

Bonjour, À plusieurs reprises, vous m’avez fait la promesse de me rembourser les frais de retour concernant la commande en objet dont le produit m’est arrivée en panne ! Il m'a fallu plus d'un mois pour en obtenir le remboursement. Maintenant il s'agit des frais de retour... Vos promesses de remboursement ont ete formulées plusieurs fois par écrit et au téléphone. Les conversations sont enregistrées. Je n’ai jamais pu profiter du produit. Au contraire, il m’a fallu le remballer seule (33 kg) et le renvoyer. Un mois et demi plus tard, je n’ai toujours pas perçu le remboursement intégral des frais de port : 60 euros. Je vous adressé plusieurs fois les factures des frais de port, comme vous me l'avez demandé. En pièces jointes vous trouverez trois preuves (parmi d’autres) de vos promesses de remboursement. En tant que cliente, je ne suis pas censée supporter le fait que vous deviez passer par la garantie À à Z. Vous vous êtes engagés à me rembourser et j’ai pris mes dispositions pour que ce soit fait comme il se doit. Voilà ce qu’il en est. Merci de me rembourser svp. 🙏 Cordialement,

J’ai commandé une carte mère chez Amazon, une fois installée, je veux démarrer mon pc et là tout s'allume une demi-seconde pour s'éteindre juste après avec une forte odeur de brûlé J’ai essayé de remettre mon ancienne carte mère et elle ne marche plus alors qu’elle marchait juste avant, je présume donc que c’est l’alimentation qui a grillé J’ai donc contacté le service client via le chat en leur demandant les démarches à faire pour être indemnisée de mon alimentation et on me répond qu’il faut faire attester par un technicien de la panne et que le technicien ainsi que l’alimentation seront remboursés (j’ai remis la conversation en pièce jointe) Je vais donc voir un technicien, qui m'a coûté 15,99€, qui confirme que c’est bien l’alimentation et me fournit l’attestation (en pièce jointe) Je rachète une alimentation identique en caractéristiques à celle que j’ai perdu pour 33,31€ et envoie un mail au service client amazon avec les 2 factures et l’attestation, en demandant un dédommagement de 49,30€ Après une première relance suite à aucune réponse, je reçois un mail « Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et mettons tout en œuvre pour que leur expérience d'achat sur Amazon les satisfasse. Amazon.fr met un point d'honneur à reconnaître ses éventuelles erreurs. Nous sommes toujours heureux de pouvoir proposer une solution acceptable à nos clients. Cependant, après avoir étudié votre demande et au vu de votre situation, nous n'avons pas jugé qu'un bon de réduction soit ici approprié. Nous sommes désolés pour le désagrément causé. » Ils refusent donc de me dédommager comme ils me l’avaient promis et après m’avoir forcée à aller voir un technicien à mes frais. J’ai renvoyé les preuves de leur promesse dans un mail auquel ils n’ont plus jamais répondu malgré une relance

Madame, Monsieur, Le 9 juin 2024, j’ai acheté un IPhone 15 sur votre boutique en ligne et j'ai payé 809€. J'ai reçu le colis le 10 juin 2024 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu une batterie/accu 20volt au lieu de l’iPhone 15. Je demande à être remboursé. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Nathan Hendricks Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant le traitement de mon dossier de garantie pour une montre Garmin achetée sur votre site. Le 1er mars, j’ai reçu une montre Garmin achetée chez vous. Malheureusement, fin juin, un petit morceau métallique s’est détaché de la montre. Sur les conseils de votre service client et en suivant les instructions du mail reçu avec l’étiquette de retour, j’ai renvoyé le produit le 1er juillet. Il était stipulé dans ce mail que, si mon produit sous garantie ne pouvait être réparé, je recevrais un produit de remplacement ou un remboursement si le remplacement n’était pas disponible. Le 16 juillet, j’ai reçu un mail du service de réparation m’informant que la montre n’était pas réparable. Sans nouvelles de votre part, j’ai téléphoné aujourd’hui à votre service client. La première personne que j’ai eue m’a informé que le produit n’était plus disponible alors qu’il était indiqué comme étant en stock sur votre site. Cette personne m’a également parlé d’un retour possible dans les 30 jours suivant la réception de l’achat, délai dépassé dans mon cas. Je lui ai expliqué que cela relevait de la garantie légale européenne, et que ce délai de 30 jours ne devait pas s’appliquer. Cette personne, malgré ses efforts et plusieurs consultations avec son responsable, n’a pu me proposer qu’un remboursement de 120 €, alors que le prix actuel de la montre est de 210 €. Cela est inacceptable pour moi, car j’avais bénéficié d’un prix promotionnel lors de mon achat. Suite à cela, j’ai contacté Garmin Belgique, qui m’a confirmé qu’ils auraient pu remplacer gratuitement la montre si je leur avais directement envoyé celle-ci et que c’était toujours possible si je la récupérais de chez vous. J’ai donc demandé, par mail, à récupérer ma montre en expliquant la situation, mentionnant le prénom de la personne que j’avais eu le matin pour éviter de devoir tout recommencer. Peu de temps après, une autre personne de chez Amazon m’a téléphoné, m’informant que la montre était perdue et que c’était pour cette raison que j’avais été remboursée. Pourtant, j’avais eu confirmation du service de réparation dans la matinée que la montre n’était pas perdue. Cette personne n’a pas pu transférer mon appel ni mon mail au service client et m’a demandé de rappeler celui-ci. Après un nouvel appel, une troisième personne m’a informée que la montre était en cours de recyclage et qu’il était impossible de la récupérer. Je trouve cela aberrant, d’autant plus que la législation prévoit un remplacement et que personne ne m’a informé que j’aurais pu traiter directement avec Garmin pour éviter ces désagréments. Et j’ai difficile de croire à ces : plus en stock, perdu puis en cours de recyclage… Je vous demande donc de bien vouloir trouver une solution conforme à la législation (même si vos employés ont l’air de penser que les règles d’Amazon prévalent sur celle-ci et malgré le fait que je leur ai lu les infos sur votre site concernant la garantie des produits défectueux, qui corroborent mes arguments ), soit en me fournissant une montre de remplacement, soit en trouvant en me remboursant la différence pour acquérir une nouvelle. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Christine Malvaux