Poltronesofa Belgium

problème de remboursement.suite au dernier contacte par téléphone avec votre Gérant David de Wavre. du 17 juillet 2024.il me téléphoner pour le dire que dans les 48heures je serait remboursé.et que je supprime ma plainte chez Testachats. Nous sommes le 29 juillet et j’ai toujours pas reçu mon acompte de 760 €.pouvez vous me dire pourquoi pas respecter votre parole. Bien vous Madame Lauwers Dominé

Madame, Monsieur, Le 22/11/2023, j'ai acheté un canapé Norbello dans votre magasin et je l'ai payé 3472 euros. Le 28/02/2024 nous avons déposé une première demande de d'assistance, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, il y a des coussins dans lesquels il manque de la mousse, les coussins ainsi que les reposes-têtes ne sont pas allignés et ne se mettent pas correctement en place, l'allignement des coussins n'est pas correct, les coutures sont pratiquements toutes à une hauteur différente, les coussins ne se mettent pas correctement ce qui fait qu'il y a de la place entre les coussins. Pour voir les défauts, veuillez regarder la pièce jointe comprennant des photos et des explications. Le 28/02/2024, je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Commande d'un canapé LIBOLLA avec revêtement en microfibre (A1LIV-D01/130 LIROE). Canapé livré le 17/05/24 conforme à la commande. Dès le lendemain matin on constate une dégradation du revêtement/tissu après s'être assis dessus. Ce dernier se dégrade de jour en jour alors nous nous interrogeons sur la qualité de la microfibre mise sur le canapé. Comment se fait-il que ce dernier se dégrade (trace rayures/griffes) alors que ce dernier est censé être fait pour les personnes ayant des animaux domestiques à la maison et résister aux griffes. On est maintenant obliger de le "protéger" avec des couvertures tout le temps. Je précise que nous avons un autre canapé en microfibre à la maison (depuis 4ans) et que ce dernier n'a jamais montré de dégradation du tissu! En outre, le revêtement en microfibre du canapé commandé chez Poltronesofa est de qualité médiocre! Le service après-vente a déjà été contacté mais nous a accusé d'être responsable de la dégradation du canapé. Nous souhaitons réparation!

Bonjour,Je suis en litige avec la magasin Poltrone Sofa depuis le mois de juin 2023 pour une commande qui remonte à juillet 2022.En 9 mois, j'ai essayé de proposer des solutions et de trouver un compromis mais en vain.Afin de bien comprendre ce qu'il s'est passé, vous trouverez en annexe:- copie de la commande ainsi que des conditions générales- document précisant le début des travaux dans ma rue- premier échange par émail avec le magasin le 18 juin 2023 qui n'a pas permis de trouver une solution car tant le magasin que le livreur n'y ont pas donné suite- le courrier recommandé - mise en demeure que j'ai envoyé le 30 septembre 2023 qui n'a jamais été réceptionné par la partie adverse- en annexe le pv du Service de Médiation pour le Consommateur qui le 4 mars 2024 a statué en ma faveur- un échange d'émails au mois de mars 2024 quand finalement j'ai réussi à joindre quelqu'un aux services généraux de Poltrone, mais toujours sans succès- courrier recommandé de la part de Poltrone le 18 mars 2024 me mettant en demeureDepuis 9 mois, j'ai demandé et proposé plusieurs solutions à Poltrone mais la partie adverse n'y a jamais donné suite. La confiance étant totalement rompue, je leur ai signalé que je ne désire plus ce canapé et je souhaite le remboursement de mon acompte, ce qui me semble tout à fait logique. C'est également la recommandation du Service de Médiation pour le Consommateur. Finalement, le 21 mars, je reçois un courrier recommandé de Poltrone me mettant en demeure de prendre le canapé dans la huitaine, faute de quoi le canapé demeure la pleine et entière propriété de Poltrone et que je perds mon acompte.C'est très étonnant comme démarche car d'un coup, comme par magie, Poltrone se réveille et on me propose un 'deal' pour la livraison (alors que depuis 9 mois c'était silence radio) et ils ne précisent pas qu'ils iront au tribunal si je ne m'exécute pas afin de m'obliger à payer le solde et à prendre le sofa on me signale juste que je perds mon acompte => ils ont sans doute compris que la ligne du temps est clairement en leur défaveur et qu'ils ont peu de chances d'obtenir gain de cause. Par ailleurs, ce courrier est truffé d'erreurs et d'incohérences (par exemple on laisse sousentendre qua la livraison n'a jusqu'à présent pas pu avoir lieu car je n'aurais jamais payé le solde, ce qui n'est clairement pas à la base de notre litige je n'ai jamais reçu d'écrit de leur part me demandant de régler le solde). Vu la situation dans laquelle nous nous trouvons, ils n'y a plus qu'une seule solution possible, à savoir qu'on annule la vente et qu'ils me remboursent mon acompte.Mes salutations.

Bonjour, le 25 janvier 2023 j'ai commandé un salon Poltron et Sofa au prix de 3779€ reçu dans les délais 10 semaines après. Fin Mai nous constatons des défauts au niveau des rembourrages et demandons réparations. Le gérant nous propose la re fabrication de salon identique, ce que nous acceptons. En septembre nous recevons le nouvel exemplaire et l'ancien salon déficient est repris. Cependant nous constatons après quelques semaines que les problèmes de rembourrages sont les mêmes . Nous nous rendons au magasin pour réclamer à nouveau . Nous demandons soit un remboursement ou au pire un bon d'achat pour un autre modèle ( étant donné la piètre qualité du modèle Cupello ). A ce jour plusieurs relances vers le gérant de notre part sont restées sans réponses.