Bonjour,
Le 08 juin je décide de changer d’opérateur et de passer de orange à Proximus afin d’avoir 300gb de data utilisable dans toute l’Europe (ce qui n’est pas le cas chez orange) car j’en ai besoins à titre professionnel.
Je viens donc le 08 juin dans une boutique Proximus pour prendre un abonnement unlimited à 34,99€ pendant 6 mois et puis 49,99€.
Dans la semaine je reçois déjà le décompte de mon abonnement unlimited du 08 juin au 30 juin à 38,33€ ? (Abonnement sensée être à 34.99€ les 6 premiers mois, et sachant que ce n’est pas un mois complet en plus).
Le 15/06 ayant casser l’écran de mon téléphone depuis un petit moment et voulant acheter un autre, j’ai vu une publicité d’un iPhone 15 plus avec un surplus de 35€. Je décide d’aller dans une boutique Proximus et de demande si c’est possible d’ajouter l’iPhone à mon abonnement.
On me dit que bien sûr il peut l’ajouter, que ça seras 35€ en plus par mois et que tout est ok, et je reçois l’iPhone.
Tout ce passe bien jusqu’au 26 juin ou d’un coup ma data ce coupe, plus rien. Je reçois un message qui me dit que je suis hors forfait et que je vais devoir payer 73,87€??
Sachant que je suis en Unlimited ?
Donc travaillant la nuit et ayant besoins du GPS et de data, je me retrouve dans une situation très complexe.
Je téléphone le 27 juin en première heure à Proximus, ou un gérant me dit que effectivement c’est une erreur de votre part et que apparement l’abonnement unlimited n’est pas compatible avec la prise d’un téléphone ? Et que vous ne pouvez rien faire ? Donc je suis déjà un client qui prend le plus gros abonnement donc le plus chère. Je viens en plus de ça prendre un téléphone avec abonnement, et après vous décider de rétrograder mon abonnement ? Sans m’avoir prévenu ? Sans m’avoir demander si cela me convenais ? Sans avoir signer un seul papier qui stipulais cela ?
Et de plus j’ai dû demander de crée une carte Esim et de payer 15€ en plus afin de pouvoir utiliser du data le temps que ce problème sois régler ?
Donc VOUS faites une erreur et JE dois en payer les conséquences ?
Dois-je vous dire à quel point c’est inadmissible ?
Merci de faire le nécessaire au plus vite.
