Proximus

Bonjour, Garantie Proximus mensongère. En date 12 mai 2023, mon fils achète son premier gsm, le technicien lui propose une protection écran "Clear Coat original" à 35,99 euros avec une garantie sur cette protection d'écran jusqu'au 12 mai 2029, et qu'en cas de casse celle-ci lui coûterait uniquement 8 euros pour son remplacement. ( voir garantie sur le ticket de caisse en attachement) En date du 30 juin, mon fils fait tomber son GSM et la protection d'écran s'effrite complètement. Ne pouvant plus utiliser son téléphone avec cette protection effritée, je retire celle-ci et je la jette . En ce jour le 3 juillet 2024, nous nous rendons chez Proximus afin de mettre en place une nouvelle protection d'écran qui en mon sens me coûtera 8 euros ! Mais le technicien, me signale que pour que la garantie fonctionne, il a besoin de l'ancienne protection d'écran. Que je n'ai plus ! Je décide de mettre en place malgré tout une nouvelle protection d'écran sur le téléphone de mon fils à 35,99 euros. Je signale au technicien que cette condition n'apparaît nul part dans leurs folders ou leur site internet. Il me confirme que cela n'est inscrit nul part mais que que cela a été dit verbalement ! La prochaine fois que j irai avec le ticket de caisse, la protection, on me dira qu il doit être emballé dans un ruban rouge. Que ce n est pas stipulé mais dit verbalement. NON! Sans intervention de votre part, nos 3 abonnements téléphoniques et télés déménageront. Je souhaite être remboursé de la différence .

Bonjour ! PROXIMUS a installé la fibre un peu partout et a gentillement poussé les clients à faire installer un boîtier à l'intérieur de leur maison/appartement, car c'était gratuit à ce moment-là et qu'il faudrait payer si l'installation se faisait plus tard. Ce que j'ai donc fait. Maintenant, on me relance à plusieurs reprises pour activer la fibre, car l'internet serait plus rapide, la TV serait plus stable, la ligne fixe serait meilleure... En soi, j'avoue, je n'ai pas souvent de problèmes. Jeune pensionnée, je ne fais plus de télétravail et n'utilise plus beaucoup internet, je regarde très peu la télé et ne souffre pas de téléphonite aigüe... et parce que c'est encore payer plus ! Mais voilà, j'ai eu un collaborateur hier qui m'a enfin bien expliqué : s'il y a 80% d'activations de client dans ma zone pour la fibre, on "couperait" automatiquement le cuivre, sans prévenir, et je n'aurai plus accès à rien ! Je n'accepte pas cette façon de procéder, et j'estime que PROXIMUS doit prévenir ses clients que le cuivre sera coupé et laisser aux clients réfractaires, dont je fais partie, le temps de réagir et de faire activer la fibre. D'autant plus que je ne suis pas sûre que tout le monde ait fait venir la fibre jusqu'à l'intérieur de son habitation... Serait-il possible d'obliger PROXIMUS a prévenir ses clients plutôt que de les mettre dans une situation difficile et leur faire payer après, cela ne m'étonnerait pas, des frais de réactivation ? Merci pour votre aide. Dominique

Hauwel Dominique A Proximus Copie : Test-Achats 01/07/2024 Bonjour, Je suis une cliente qui aime enregistrer des programmes TV afin de pouvoir les regarder à son aise plus tard. Or, je constate qu'il n'est maintenant PLUS POSSIBLE de garder un enregistrement plus de 60 jours, ce qui était dans mes habitudes auparavant ! Je suis très mécontente de cette nouvelle disposition que vous avez prise unilatéralement. • Vous vous permettez d’ENLEVER DES SERVICES que vous offriez auparavant ; • Mais, vous n’omettez pas d’AUGMENTER régulièrement LES PRIX de vos abonnements. Au vu de ces dispositions de Proximus, et leur caractère inacceptable, je suis désolée (manière de parler habituelle employée par les agents au téléphone, et qui n’arrangent JAMAIS le client) de devoir vous informer que dans ces conditions, je ne renouvellerai pas mon futur contrat avec Proximus. Et je m’empresse de me renseigner à qui de droit si ces manœuvres sont bien légales. Etes-vous à l’écoute du client ? Cherchez-vous à répondre aux besoins du client, ou bien votre entreprise n’est-elle là que pour ramasser de l’argent sans jamais aucune satisfaction ? Allez-vous revenir en arrière sur vos décisions ? Je suis à l’écoute de votre réponse, si toutefois vous en formulez une. Bien à vous.

Bonjour, Le 08 juin je décide de changer d’opérateur et de passer de orange à Proximus afin d’avoir 300gb de data utilisable dans toute l’Europe (ce qui n’est pas le cas chez orange) car j’en ai besoins à titre professionnel. Je viens donc le 08 juin dans une boutique Proximus pour prendre un abonnement unlimited à 34,99€ pendant 6 mois et puis 49,99€. Dans la semaine je reçois déjà le décompte de mon abonnement unlimited du 08 juin au 30 juin à 38,33€ ? (Abonnement sensée être à 34.99€ les 6 premiers mois, et sachant que ce n’est pas un mois complet en plus). Le 15/06 ayant casser l’écran de mon téléphone depuis un petit moment et voulant acheter un autre, j’ai vu une publicité d’un iPhone 15 plus avec un surplus de 35€. Je décide d’aller dans une boutique Proximus et de demande si c’est possible d’ajouter l’iPhone à mon abonnement. On me dit que bien sûr il peut l’ajouter, que ça seras 35€ en plus par mois et que tout est ok, et je reçois l’iPhone. Tout ce passe bien jusqu’au 26 juin ou d’un coup ma data ce coupe, plus rien. Je reçois un message qui me dit que je suis hors forfait et que je vais devoir payer 73,87€?? Sachant que je suis en Unlimited ? Donc travaillant la nuit et ayant besoins du GPS et de data, je me retrouve dans une situation très complexe. Je téléphone le 27 juin en première heure à Proximus, ou un gérant me dit que effectivement c’est une erreur de votre part et que apparement l’abonnement unlimited n’est pas compatible avec la prise d’un téléphone ? Et que vous ne pouvez rien faire ? Donc je suis déjà un client qui prend le plus gros abonnement donc le plus chère. Je viens en plus de ça prendre un téléphone avec abonnement, et après vous décider de rétrograder mon abonnement ? Sans m’avoir prévenu ? Sans m’avoir demander si cela me convenais ? Sans avoir signer un seul papier qui stipulais cela ? Et de plus j’ai dû demander de crée une carte Esim et de payer 15€ en plus afin de pouvoir utiliser du data le temps que ce problème sois régler ? Donc VOUS faites une erreur et JE dois en payer les conséquences ? Dois-je vous dire à quel point c’est inadmissible ? Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Suite à l'installation de la fibre optique, les techniciens de Proximus ont détruit un dressoir à plus de mille euro dans mon appartement. J'ai donc porté plainte et devait être recontacté dans les deux jours selon eux. Voilà à présent plus de deux semaines que j'attends un retour mais malgré mon rappel d'il y a quelques jours, je n'ai toujours pas été recontacté. J'ai été client internet, téléphone et télévision pendant 12 ans chez Proximus avant de déménager vers ce nouveau domicile et voici donc, comment sont traités les clients fidèles chez ce cher opérateur.