COLIS PERDU

Bonjour, Depuis le 5 juillet mon colis est re tourné au dépôt pour une redirection à un point relais Et depuis ce jour aucune nouvelle de mon colis Et j’apprends aujourd’hui que mon colis a été perdu, J’ai dû appeler moi même depuis quelque jours payer des 30 cents la minute pour réclamer mon du Je suis à déjà 30 euros d’hors forfait Ceci dis, pouvez vous m’éclairez et me dire où se trouve exactement mon colis Car il a disparu alors qu’il été au dépôt, Personne me donne de réponse exacte

BonjourAsmae,Merci d'avoir contacté notre service via la plateforme Testachats.Désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.Le service clientèle a bien fait une demande auprès du dépôt de livraison et il y a une recherche en cours.Il faut savoir que le dépôt de Vilvoorde est très grand et il y a des milliers de colis et malheureusement il arrive que des colis se perdent.Mieux vaut contacter votre fournisseur pour une plainte officielle, car en cas de perte on rembourse l'expéditeur via son transporteur.D'avance merci pour votre compréhension.Bone journée.Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,NathalieDPD TeamCustomer CareDPD (Belux) NV--------------------

Mais si je comprend bien, il est impossible de retrouver mon colis ? C’est donc le vendeur qui dois Me rembourser ?

Bonjour Asmae,Non c'est pas impossible, des recherches sont en cour, si vous pouvez me donner le contenu c'est parfois plus facile à retrouver.Il arrive que l'étiquette est déchiré ou enlevé et on ne sait plus scanner le colis.Par contre si il n'est pas retrouvé on rembourse en effet l'expéditeur qui doit vous renvoyer un nouveau colis ou vous rembourser.Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,NathalieDPD TeamCustomer CareDPD (Belux) NV--------------------

Ce sont des claquette, une noir et une couleur camel

J’espère qu’au dépôt ils pourront faire le maximum et trouver mon colis car je pars semaine prochaine en vacance, car si le dernière scanner a été fais au dépôt, mon colis dois être au dépôt et ça fais depuis une semaine déjà que j’attend, et j’espère être informé de l’avancée des recherches

Bonjour Asmae,Merci, je transmets ceci au dépôt et espère que votre colis sera retrouvé rapidement.Je vous tiens au courant.Bonne après-midi.Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,NathalieDPD TeamCustomer CareDPD (Belux) NV--------------------

Bonjour Asmae,Comme transmis à l'instant, dès feedback je vous informe.Je garde ce dernier mail et vous réponds par celui-ci.Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,NathalieDPD TeamCustomer CareDPD (Belux) NV--------------------

D’accord Merci

Bonjour, Y’a t’il des nouvelles de mon colis ? Ou toujours rien

Car je vois que sur l’application dpd que mon colis a été scanné aujourd’hui à 00h, donc il a été retrouvé ? Si oui quand me sera t’il livrée

Bonjour Asmae,Le colis aurait bien été retrouvé car je vois qu'il est parti en livraison et déposé au point relais suivant :MERTENS AQUA ENGINEERING 193 KLEI, 1745 Opwijk, BELJe vous souhaite une belle journée.Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,NathalieDPD TeamCustomer CareDPD (Belux) NV--------------------