Non livraison au domicile

Madame, Monsieur, En date du 28/06/24, pour la troisième fois consécutive et avec deux expéditeurs différents, le livreur refuse de livrer à mon adresse en prétextant une adresse inexacte ou introuvable. Je constate toutefois que toutes les autres entreprises de livraison n'ont jamais eu de problème pour me livrer, je peux en conclure que votre livreur/entreprise décide délibérément de ne pas me livrer à mon adresse. Par votre incompétence/malhonnêteté, deux de mes derniers colis on été renvoyés par vos soins à l'expéditeur et pour le troisième j'ai réussi après, un appel téléphonique payant, à faire rediriger le colis dans un points de dépôt mais avec un délai de livraison supplémentaire de 3 jours! C’est pourquoi je vous demande de m'indiquer la véritable raison de ces non livraisons de colis. N° du dernier coli 34043138714379 Et du précédent: 11706821266992, et du précedent,... Cordialement,

Cher Eric Collette,Nous avons bien reçu votre signalement via Test-Achats, et nous vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré comme prévu.Après vérification approfondie, il semble que le dernier colis 34043138714379, tout comme colis 11706821266992, n'a pas pu être livré en raison d'un problème d'adresse. Le chauffeur mentionne ne pas trouver votre adresse et demande des informations détaillées. Après avoir vérifié votre adresse, je ne peux actuellement pas déterminer quelles informations manquent au chauffeur. Cependant, je pense avoir une piste et soupçonne que le chauffeur se rend Rue Neuve Waide ce qui ne correspond pas à votre adresse.Nous allons donc lui demander de préciser ce qui l'empêche de livrer vos colis à votre adresse, afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires en interne pour livrer votre colis 34043138714379. Malheureusement, il n'est plus possible de faire quoi que ce soit pour le colis 11706821266992 qui a déjà été renvoyé.Nous vous conseillons de contacter votre expéditeur afin qu'il puisse déposer une réclamation avec nos services et trouver une solution en concertation avec DPD pour le colis que vous n'avez pas reçu.Nous vous remercions pour votre patience pendant que nous enquêtons sur cette question. Si vous avez des questions ou autre préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.Nous vous souhaitons une belle journée.Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,DPD TeamAnissaCustomer CareDPD (Belux) NV--------------------

Bonjour Eric,J'espère que vous allez bien. Je vous informe qu'après notre enquête, nous avons constaté que le chauffeur s'est bien rendu dans votre rue mais n'a pas pu trouver votre maison. Il a donc livré le colis au point relais suivant :MELO DECO22/1 PLACE SAINTE GERTRUDE,4670 BLEGNY, BELBonne journée !Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,ImaneDPD TeamCustomer CareDPD (Belux) NV--------------------

Bonjour, Je ne peux pas croire qu'il n'ait pas trouvé la maison, elle se trouve dans une rue "normale", entre le n°9 et le n°13, comme dans toutes les rues de Belgique avec le n°11 écrit en grand sur la boite aux lettres! (Je joint la photo). Vous allez prendre en charge un nouveau colis n°05222978531641, j'espère que vous allez me le livrer correctement. Cordialement,

Bonjour Eric,J'ai transmis ceci au dépôt de livraison afin que votre prochaine livraison se passe correctement.Je vous souhaite une belle journée.Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,NathalieDPD TeamCustomer CareDPD (Belux) NV--------------------

Bonjour, Et ce ne va toujours pas! Visiblement, maintenant, c'est mon adresse (adresse d'expédition) qui est carrément modifiée par le livreur ou le système informatique. Je ne comprends pas comment une entreprise de livraison ne soit pas capable de gérer une adresse tout à fait normale. Jamais je n'ai eu ce problème avec les autres entreprises de livraison! Pourriez vous respecter l'adresse de livraison qui vous est demandée, vous êtes payé pour ça, non? Cordialement