Problème de livraison

Mon colis n’a pas été livré à domicile malgré ma présence (porte d’entrée ouverte !) et le suivi sur le Live-Tracking. Je reçois ensuite un e-mail à l’attention de Mr Ayoub (je m’appelle Julie) m’indiquant que mon colis est chez mon voisin (à 2km de chez moi selon l’adresse mentionnée) et qui au final correspond à un point pickup. Mais mon colis ne s’y trouve pas ! Numéro de suivi : 10621869669255

Bonjour Ju,Merci d'avoir contacté DPD via la plateforme Testachats.Je suis désolé d'apprendre que la livraison de votre colis ne c'est pas passé comme prévu.Selon le bon de livraison le colis a été livré W. Ceuppens 125, mais je ne trouve pas cette adresse comme étant un point relais, il indique livraison à une tiers personne.Je vérifie avec le dépôt de livraison et on vous informe au plus vite.Veuillez quand même contacter votre fournisseur H2O du problème.Je vous souhaite une belle journée.Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,NathalieDPD TeamCustomer CareDPD (Belux) NV--------------------

Bonjour Ju,Selon le transport votre colis aurait bien été livré au point DPD:DAY'N'NIGHT 125 AVENUE WILMANS CEUPPENS, 1190 Forest,Je vérifie avec le service si il est bien là et vous informe au plus vite.Désolé pour le désagrément.Je vous souhaite une belle journée.Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,NathalieDPD TeamCustomer CareDPD (Belux) NV--------------------

J’ai été le récupérer. L’étiquette était mal collée. Ni mon nom Ni mon adresse ne sont visibles.