Perte de bagages : que faire et comment être indemnisé ?

Problème de bagage en soute : déclarez la perte à l'aéroport

Votre premier réflexe doit être de signaler la perte de vos bagages. Pour ce faire, rendez-vous immédiatement au comptoir ou au bureau du service bagages de l’aéroport ou de la compagnie aérienne.

Remplissez le formulaire « Rapport d'Irrégularité Bagage » (PIR)

Pour commencer, il vous sera demandé de remplir un formulaire spécial, le « Property Irregularity Report » (PIR), qui permettra de lancer une enquête sur la disparition de votre bagage. 

En plus de vos coordonnées personnelles, on vous demandera :

• d’y mentionner le numéro d’enregistrement de votre bagage (code-barre présent sur l’étiquette qui vous a été remise lors de son enregistrement),
• les justificatifs de votre vol (ticket d’avion et/ou carte d’embarquement)
• et un descriptif de votre bagage égaré.

Recevez un nécessaire de toilette de la part de la compagnie aérienne

Généralement, la compagnie aérienne vous fournira un kit contenant les articles de toilette indispensables, comme une brosse à dents et du savon.

Faites vos propres achats et demandez le remboursement

Si votre compagnie ne met pas ce kit à votre disposition, vous pouvez acheter ces produits de première nécessité vous-même et vous faire rembourser par la suite : veillez donc à conserver la preuve d’achat. Pour vous assurer d’être remboursé, restez raisonnable lorsque vous faites ces courses.

Contactez régulièrement la compagnie aérienne pour des mises à jour

Ne perdez pas espoir, la plupart des bagages égarés sont retrouvés. Continuez à vous tenir au courant de l’évolution des recherches.

Perte de bagages : porter plainte pour obtenir une indemnisation

Déposez une plainte écrite et demandez une indemnisation

Après quelques jours, votre valise n’a toujours pas été retrouvée ? Déposez plainte auprès de la compagnie aérienne par courrier recommandé et exigez une indemnisation.

Portez plainte dans les délais (avant 21 jours) pour obtenir une indemnisation

Si vous souhaitez demander une compensation financière, il ne suffit pas de remplir le formulaire PIR. Vous devez envoyer une plainte à la compagnie aérienne par courrier recommandé, comprenant une demande d’indemnisation. Veillez à envoyer votre plainte avant l’expiration du délai de 21 jours après les faits. 

Si votre bagage n'a toujours pas été retrouvé après 21 jours, il sera considéré comme perdu.

Négociez un dédommagement avec la compagnie aérienne

Il existe une limite maximale à l'indemnisation. En juillet 2024, ce maximum était d'environ 1572 €. "Environ" car ce chiffre est le résultat arrondi de la conversion de 1 288 "droits de tirage spéciaux", l'unité de compte du Fonds monétaire international. 

Dans tous les cas, vous devrez négocier avec la compagnie aérienne le montant de l'indemnisation que vous recevrez. Si vous n'êtes pas d'accord avec sa proposition, n'hésitez pas à demander des explications.

Influence de la preuve d'achat sur le montant de l'indemnisation

Notez que si vous ne pouvez pas fournir de preuve d'achat pour le contenu de votre bagage, vous recevrez généralement une somme moins importante que si vous pouvez justifier le montant demandé.

Possibilité d'être indemnisé par une assurance bagages

N'oubliez pas que si vous disposez d’une assurance qui couvre les bagages, vous pouvez faire appel à celle-ci pour tout ce qu’elle couvre (à vérifier dans la police d’assurance).

Bagages endommagés : droits et indemnisation

Déclaration des dommages sur vos bagages par notification écrite

Vos valises ne sont pas perdues mais ont été abimées ? Une compagnie aérienne a l’obligation de vous rendre vos bagages dans le même état que celui dans lequel ils étaient lorsque vous les avez enregistrés. S’ils sont endommagés, ici aussi, vous avez droit à une indemnisation.

Signalez-le immédiatement à l'aéroport en remplissant un formulaire PIR et informez la compagnie aérienne par écrit, de préférence par courrier recommandé. Envoyez cette lettre :

• directement, si vous constatez les dégâts lorsque vous récupérez votre bagage à la sortie de l’avion ;
• dans les 7 jours après la réception, si vous ne constatez les dégâts qu’à l’ouverture de votre bagage.

Prenez des photos des dégâts et joignez-les à votre courrier.

Règles d'indemnisation identiques à celles de la perte de bagages

Les règles d'indemnisation sont les mêmes que celles applicables en cas de perte (voir ci-dessus).

Autres informations et questions relatives au voyage

Sur notre site, vous trouverez de multiples informations et conseils concernant les voyages. Nous restons aussi à votre disposition pour répondre à vos éventuelles questions.

Si vous vous interrogez sur la manière de régler les problèmes rencontrés lors de votre voyage, vous trouverez peut-être une réponse dans l’un de nos dossiers voyage.

Vous avez encore une question concernant les voyages ? Contactez gratuitement notre numéro d'assistance téléphonique 0800 29 510, tous les jours ouvrables entre 9 heures et 18 heures.

APPELEZ NOTRE ASSISTANCE VOYAGE