Netflix met fin au partage de compte. Voici pourquoi il est de plus en plus difficile de regarder des films ailleurs que chez soi
La restriction tant redoutée de Netflix concernant le partage de compte est devenue réalité. La célèbre plateforme de divertissement a adressé à différents utilisateurs une communication qui ne laisse guère de doute sur la "guerre" qu'elle prépare contre les personnes qui ont jusqu'à présent partagé leurs données de connexion avec des amis ou des parents extérieurs à leur domicile pour répartir le coût d'un abonnement.
La page de communication dit ceci : "Le compte Netflix est destiné à un seul foyer, c'est-à-dire à vous et aux personnes qui vivent avec vous. Toutes les personnes qui font partie de votre foyer peuvent regarder Netflix où elles le souhaitent (à la maison, en déplacement, en vacances) et utiliser de nouvelles fonctionnalités comme Transfert de profil et Accès et la gestion des appareils".
Partagé, mais uniquement avec son propre "foyer"
Qu'est-ce que Netflix entend exactement par "son propre foyer" ? Mon frère qui vit dans une autre rue est-il également considéré comme faisant partie du foyer ? Et comment Netflix peut-il savoir si je regarde un film depuis mon séjour de vacances ou depuis un appareil mobile dans une autre ville ? Tentons de répondre à cela sur base de ce que Netflix lui-même écrit dans la communication qu'il envoie à ses abonnés.
Tout d'abord, la communication de Netflix invite les utilisateurs à "vérifier quels appareils sont connectés" avec leur compte. Un lien à cet effet affiche tous les appareils connectés à ce compte et permet aux propriétaires de "déconnecter" les appareils qui n'appartiennent pas à leur foyer. On évite ainsi que des appareils non autorisés soient signalés comme étant connectés à Netflix.
Comment Netflix peut-t-il savoir si un appareil appartient ou non à mon foyer ? L'entreprise vérifiera l'adresse IP à laquelle les appareils du titulaire du compte se connectent habituellement, déterminant ainsi si la connexion internet du titulaire du compte est utilisée ou non à son domicile. Il est important de noter que, pour que la connexion domestique continue d'être considérée par Netflix comme la connexion principale d'un compte, il faut regarder un contenu Netflix au moins tous les 31 jours avec l'un des appareils connectés à ce réseau.
Que faire pour continuer à partager le compte ?
En mars 2022, Netflix a déjà mené un test pilote au Pérou, au Chili et au Costa Rica pour détecter et empêcher le partage abusif des données de connexion. En cas d'irrégularité, Netflix avait alors informé les utilisateurs que les clients disposant d'un abonnement Standard ou Premium devraient payer un supplément mensuel (au taux de change actuel, cela représente environ 2 à 3 euros). Cela revenait en fait à la possibilité d'ajouter un ou deux abonnés.
En Belgique, Netflix ne facture pas directement de frais supplémentaires, mais propose deux options, comme c'est déjà le cas en Espagne et au Portugal :
- Transférer vers un nouvel abonnement payant le profil de l'utilisateur avec lequel vous partagez le compte. Cela présente l'avantage de ne pas priver votre ami de son profil (favoris, navigation personnalisée, classement des films, etc.), mais il devra activer son propre compte.
- Acheter un utilisateur supplémentaire. Le compte reste alors partagé avec quelqu'un qui ne vit pas sous le même toit mais, comme dans les pays du test pilote, vous pouvez procurer un accès payant à une autre personne, moyennant un supplément de 3,99 euros par mois.
Que se passe-t-il si vous regardez Netflix en dehors de chez vous ?
Chez vous, vous pouvez donc accéder à un ou plusieurs appareils, en fonction de l'abonnement choisi. Mais que se passe-t-il si un compte est utilisé sur un appareil qui n'est pas connecté à votre réseau domestique ? Une procédure d'authentification est alors automatiquement lancée.
Lorsqu'un appareil est utilisé sur un réseau différent de l'adresse IP du réseau domestique, le processus suivant est activé :
- Netflix envoie un lien à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone associé au compte principal ;
- Le lien mène à une page contenant un code de vérification à quatre chiffres ;
- Le code doit être introduit sur l'appareil qui le réclame et doit l'être dans un délai de 15 minutes
- Si la vérification est réussie, l'appareil peut être utilisé pour regarder Netflix ;
- Si l'utilisateur utilise son compte à partir d'un appareil qui n'est pas lié au domicile du titulaire du compte (par exemple, pendant les vacances ou si le titulaire du compte a plusieurs domiciles différents), le changement de domicile principal doit être reconfiguré. En résumé, l'inconvénient de ce système est que l'utilisateur doit constamment vérifier son accès au compte.
Netflix : une politique à revoir. Nos demandes
Comme vous pouvez le constater, le contrôle des adresses IP par Netflix et son concept de "propre foyer" compliquera considérablement la vie de ceux qui souhaitent utiliser leur compte quand ils sont hors de portée du réseau domestique.
Prenons l'exemple d'une famille de quatre personnes, dont les deux enfants étudient dans une autre ville. Chaque fois que ces enfants voudront se connecter au compte familial et regarder Netflix, peut-être depuis des logements différents et chacun à un autre moment du jour ou de la nuit, au moins l'un des parents devra confirmer l'accès auprès de Netflix depuis son téléphone portable.
Si les enfants regardent alors sur des appareils rarement utilisés au domicile familial, les parents recevront également un code à cinq chiffres à communiquer aux deux enfants pour qu'ils puissent utiliser leur appareil pendant sept jours. Que se passe-t-il ensuite ? La procédure peut-elle être répétée plusieurs fois ? Peut-on faire plusieurs demandes de codes temporaires ?
Ce sont là autant de situations qui entraînent certains désagréments, en particulier pour les personnes qui veulent utiliser légitimement le compte familial là où elles le souhaitent. C'est pourquoi Euroconsumers, le réseau européen d'organisations de consommateurs auquel appartient Testachats, a demandé à Netflix au niveau européen de reconsidérer les termes de cette nouvelle politique visant à mettre fin au partage illégal des comptes.
Cette politique soulève également d'autres questions, comme le manque de transparence des offres commerciales proposées aux nouveaux utilisateurs de Netflix (l'abonnement Basic à bas prix, par exemple, n'est pas immédiatement visible pour les utilisateurs), mais elle interroge aussi sur la confidentialité des données que Netflix collectera grâce au contrôle permanent des adresses IP des réseaux domestiques des utilisateurs.
Des problèmes avec Netflix ? Nous vous aidons
Comme on l’a vu, le système de vérification n'est pas des plus simples et peut causer divers problèmes pour visionner les films, même pour ceux qui ont tout fait correctement. En outre, beaucoup devront supporter une augmentation inévitable des coûts, faute de pouvoir encore partager les frais ou parce qu’ils devront activer (et payer) un nouveau compte.
Si vous avez décidé de résilier votre abonnement ou si vous connaissez un problème dans les paiements à Netflix ou dans la gestion de votre compte, et si vous avez besoin d'aide pour faire valoir vos droits de consommateur, rappelez-vous que nos conseillers juridiques sont à votre disposition. Demandez gratuitement un conseil : l'un de nos juristes vous contactera et vous donnera les recommandations les mieux adaptées à votre problème spécifique.