IKEA BELGIUM

Bonjour, Je me permets de contacter le service client d'IKEA au sujet d'un problème de remboursement concernant ma commande numéro 1438812149, d'un montant de 350,79 euros. Cet achat a été effectué le 3 juin 2024 avec ma carte de crédit IKEA Family, enregistrée chez BuyWay, à mon nom, Buzzian Mamouni Waled. En raison de mon indisponibilité, j'ai procédé à l'annulation de cette commande et j'ai bien reçu une confirmation ainsi qu'une note de crédit attestant de l'annulation. La facture de l'annulation porte le numéro BEINV24000000783575. Cependant, à ce jour, soit près d'un mois plus tard, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la somme de 350,79 euros sur ma carte de crédit. Vous retrouverez en pièce-jointe une copie de la note de crédit accompagnée du message de confirmation d’annulation de la commande. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir régler ce problème dans les plus brefs délais, car je risque de devoir supporter des frais et des intérêts sur ma carte de crédit, en plus des prélèvements mensuels, alors que l'achat a bien été annulé. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Buzzian Mamouni Waled

Brève description de votre problème: Chez Ikea en ce 21 juin 2024 une offre de 15% est offerte sur TOUT! Nous allons après le travail vers 17h30 et prenons possession d'un ordinateur après une attente de 45mins pour finaliser un projet dressing PAX. Au moment de commander nous passons chez un vendeur qui nous laisse savoir que quasi tout est en rupture de stock. Nous laissons savoir que nous sommes néanmoins d'accord de commander et d'attendre l'arrivage des produits afin d'être livré ensuite.Ceci est impossible ! Les articles doivent être disponibles pour profiter de 15%.Alors il est 19h00 et il y a un monde de dingue et personne ne laisse savoir que les stocks sont vides et qu'il est impossible de commander sans stock disponible.Absurde de faire autant de publicité et de voir partir des clients insatisfaits.Nous sommes sortis sans Rien et avons perdu la soirée et l'essence des trajets.

J'ai acheté un canapé convertible il y a 4 ans qui dont le mécanisme est cassé, il est encore sous garantie, le SAV nous a dit qu'il fallait le remplacer. La gamme a été renouvelée (donc il existe un nouveau modèle semblable qui porte le même nom 'Vimle', mais qui n'est pas identique). La société Ikea ne remet pas en cause le remplacement du canapé, c'est la communication et la vitesse de traitement du dossier qui sont problématiques. Le canapé équipe un appartement loué à court terme et sert à donner 2 places extra. Le mécanisme de conversion en lit est complètement bloqué (entendez cassé), il n'est plus possible de l'ouvrir, autant dire que c'est très inconfortant pour nos futures réservations. Cela fait plus de 20 jours que la demande de SAV est en cours. La personne en charge du dossier aurait dû me rappeler depuis 2 jours. Au moment d'écrire ces lignes, elle ne l'a toujours pas fait. Chaque fois que je contacte le service, on me redemande les mêmes papiers que je fournis à chaque fois et on me rassure ensuite en affirmant que le dossier est complet sans que les choses n'avancent pour autant. Nous avons une réservation pour 6 personnes à partir du 30 mai et aurons, dès lors, besoin que la situation soit fixée. Je voudrais que la société Ikea prenne les choses en main, que, si le dossier n'est pas complet, on nous donne précisément et en vitesse le détail des pièces qui pourraient être manquantes sans que l'intervalle entre chaque interaction prenne des jours, qu'elle nous communique des informations précises sur la planification du remplacement et que les équipes SAV prennent mon problème au sérieux. D'avance merci.

Bonjour,Cela fait trois semaines que j'ai annulé une commande Ikea avec paiement en 3 fois via Oney. Le premier paiement de 31,01€ m'a été prélevé le 21/04/24 lors de la confirmation de commande et depuis j'essaie en vain d'obtenir un remboursement de ce paiement et une annulation du paiement en 3 fois chez Oney.Oney me renvoie vers Ikea en me disant que seul le vendeur peut demander à annuler le paiement, Ikea me renvoie vers Oney.J'ai déjà eu plusieurs échanges avec Ikea, la réponse est toujours la même : contacter Oney, ce que j'ai déjà fait et que je leur ai indiqué plusieurs fois.J'attends donc un remboursement sans tarder de mon premier paiement et une annulation de mon paiement en 3 fois étant donné que la commande a été annulée dès le lendemain. Je vais bientôt être prélevé de la deuxième échéance ce qui frôle le ridicule.

Bonjour, Nous avons commandé une cuisine Ikea avec livraison et montage fin 2023. La cuisine fut montée en deux fois et avec plusieurs livraisons suite à des oubli et erreur de la part d'Ikea. Le 23 mars 2024, Ikea est venu récupérer le surplus de ce qu'il avait livré et devait procéder à un remboursement. Nous n'avons toujours pas ce remboursement et chaque mails ou appels ne donne pas de résultat. Dernièrement ils m'ont annoncé que le payement était validé depuis le 25 mars 2024 mais le numéro de compte qu'ils ont tenté d'utiliser est incomplet. Ils disent avoir effectué la modification et devait m'envoyer un e-mail de confirmation mais je n'ai rein reçu et je n'ai toujours pas été remboursée. La situation devient pesante et nous avons besoin de cet argent.