Consumidores revelam as marcas mais fiáveis em tecnologia
Em sete categorias de aparelhos, mais de 84 mil utilizadores revelam as marcas mais fiáveis. Conheça os campeões da fiabilidade e saiba quais as avarias mais frequentes.
- Especialista
- Ana Almeida e Bruno Carvalho
- Herausgeber
- Rita Santos Ferreira , Cécile Rodrigues e Nuno César
Início
Alguns equipamentos exigem um investimento de largas centenas de euros. Convém munir-se dos melhores conselhos para garantir que serão do seu agrado e não irão avariar de forma precoce. Este inquérito permite obter informação que não é possível avaliar a curto prazo em laboratório.
Graças à experiência dos consumidores ao longo de anos de utilização, é possível identificar as avarias mais frequentes, às quais os fabricantes devem dedicar mais atenção, e estabelecer o ranking de fiabilidade das marcas para cada família de equipamentos. Descubra as marcas mais fiáveis de smartphones, televisores, computadores portáteis, impressoras, tablets, smartwatches e pulseiras desportivas. Os resultados apresentados variam entre uma e cinco estrelas: quanto maior a constelação, maior a fiabilidade da marca.
Aparelhos desatualizados ou com avarias
Entre os motivos que mais justificam as trocas dos aparelhos tecnológicos estão o facto de se tornarem desatualizados, apesar de ainda funcionarem bem, e as questões de fiabilidade, devido a avarias.
As avarias nas baterias representam, pelo menos, 20% dos problemas detetados em smartphones, computadores portáteis e tablets. O ecrã tátil e o carregador fecham o pódio dos problemas mais reportados pelos inquiridos que têm smartphone e tablet. Já nos computadores portáteis, as restantes preocupações são com o disco rígido (20%) e o teclado (18 por cento).
Apesar de, nos relógios inteligentes e nas pulseiras desportivas, ser destronada pelos problemas com braceletes (19% e 26%, respetivamente), a bateria deu dores de cabeça a 16% dos inquiridos que usaram estes equipamentos.
Nos televisores, os protagonistas são outros: 22% das avarias ocorrem no comando, 18% na ligação wi-fi e 17% no ecrã. Por sua vez, a ligação Wi-Fi (26%), a cabeça de impressão (23%) e a slot de cartuchos de tinta (23%) são os elementos da impressora que tendem a dar mais problemas.
Lamentavelmente, alguns aparelhos acabam por juntar-se à preocupante montanha de lixo elétrico e eletrónico, que não para de crescer de ano para ano. Consulte os testes e os inquéritos da DECO PROteste e dê preferência a marcas com menor risco de falhar, para que o investimento compense. E, se um aparelho avariar e não tiver conserto, é importante reportar a situação, para que possa ser feita pressão junto dos fabricantes.
DENUNCIE APARELHOS QUE AVARIAM ANTES DO TEMPO
Como foi feito o inquérito
O inquérito online, feito em setembro de 2023 aos subscritores da DECO PROteste e das organizações congéneres, permitiu calcular a durabilidade média dos aparelhos e descobrir os motivos da substituição de dispositivos antigos.
Para dar força às conclusões, somaram-se os dados de 2022 aos de 2023. Foram, assim, recolhidas 84 543 respostas válidas, sendo que 10 143 destas tiveram origem em Portugal.
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A maioria dos inquiridos tem um smartphone (89%), sendo que quase 30% gastaram mais de 500 euros na compra. Apenas 35% dos smartphones foram comprados com desconto. Cerca de oito em cada dez são do sistema operativo Android e 20% são iOS. Os problemas com a bateria e o ecrã tátil são os mais comuns.
Foram 13 as marcas que mereceram a nota máxima de fiabilidade (cinco estrelas), sendo, portanto, as mais fiáveis. As restantes cinco também apresentaram bons resultados, pois obtiveram quatro estrelas.
| Fiabilidade dos telemóveis | |
|---|---|
 |
|
| FAIRPHONE | |
| POCO | |
| ASUS | |
| HUAWEI | |
| ONEPLUS | |
| ALTICE | |
| SAMSUNG | |
| XIAOMI | |
| NOKIA | |
| HONOR | |
| REALME | |
| APPLE | |
| OPPO |  |
| TCL | |
| MOTOROLA | |
| CAT | |
| ALCATEL | |
Principais avarias (e marcas com mais problemas face à média)
Os problemas com a bateria e o ecrã tátil são os mais comuns.
- 21%: bateria (Alcatel)
- 18%: ecrã tátil (Alcatel e Oppo)
- 18%: carregador (Alcatel)
- 16%: altifalante/amplificador (Alcatel)
- 15%: câmara (Alcatel)
Durabilidade das marcas
Um smartphone dura, em média, quatro anos e oito meses. A Nokia, a Apple e a Samsung ultrapassam essa referência média. Mais anos de vida são sinónimo de, à partida, maior poupança e mais benefícios para o ambiente.
- Menos de quatro anos: Xiaomi e Oppo
- Entre quatro e cinco anos: Samsung, Alcatel, Honor, Oneplus, Motorola, Huawei e Asus
- Mais de cinco anos: Nokia e Apple
Mais de 90% dos inquiridos portugueses têm um televisor, e a grande maioria é smartTV, com ligação à internet e a apps próprias, e tem ecrã LCD. Um quarto gastou entre 301 e 500 euros na compra, e quase metade das compras foram feitas com promoção. Cerca de 70% dos televisores comprados pelos consumidores portugueses são de gama média. Pouco menos de um quarto dos inquiridos escolheu um ecrã com diagonal de 40 a 43 polegadas. Saiba qual a diagonal mais adequada para a dimensão da sua sala.
Sete marcas de televisores — Sony, Panasonic, Kunft, LG, Samsung, Philips e TCL — obtiveram cinco estrelas no teste de fiabilidade.
| Fiabilidade dos televisores | |
|---|---|
| SONY | |
| PANASONIC | |
| KUNFT | |
| LG | |
| SAMSUNG | |
| PHILIPS | |
| TCL | |
| HISENSE | |
| XIAOMI | |
Principais avarias (e marcas com mais problemas face à média)
O comando, a ligação wi-fi e o ecrã são os pontos mais vulneráveis.
- 22%: comando (Hisense e TCL)
- 18%: ligação wi-fi (Hisense, TCL e Xiaomi)
- 17%: ecrã (Hisense e TCL)
- 16%: altifalantes (Hisense, TCL e Xiaomi)
- 16%: ligações de áudio/vídeo/rede (Hisense e TCL)
Durabilidade das marcas
Nos televisores, a durabilidade média é de oito anos e quatro meses. E, como tal, o destaque vai para a Sony, a Philips e a Panasonic.
- Entre sete e oito anos: Samsung e LG
- Entre oito e nove anos: Philips e Panasonic
- Mais de nove anos: Sony
Cerca de 80% dos inquiridos têm um portátil, e quase nove em cada dez compraram novo. O Windows é o sistema operativo mais usado (85 por cento), sendo que o MacOS apenas corre em 9% dos equipamentos. Quase 30% custaram de 501 a 800 euros. Mais de um terço dos inquiridos revela ter aproveitado uma promoção.
| Fiabilidade dos computadores | |
|---|---|
| HUAWEI | |
| APPLE | |
| XIAOMI | |
| LENOVO | |
| ASUS | |
| LG | |
| DELL | |
| HP | |
| ACER | |
| MICROSOFT | |
Principais avarias (e marcas com mais problemas face à média)
A bateria é o componente que mais problemas dá.
- 28%: bateria (nenhuma marca com maior incidência face à média)
- 20%: disco rígido (nenhuma marca com maior incidência face à média)
- 18%: teclado (nenhuma marca com maior incidência face à média)
- 18%: fonte de energia (nenhuma marca com maior incidência face à média)
- 17%: função wi-fi (nenhuma marca com maior incidência face à média)
Durabilidade das marcas
No caso dos computadores portáteis, sete anos é a idade média, sendo que os aparelhos da Apple duram cerca de mais um ano.
- Entre cinco e seis anos: Lenovo e Microsoft
- Entre seis e sete anos: Acer e Asus
- Entre sete e oito anos: Apple, Dell, LG e HP
Metade dos inquiridos têm um tablet, e 35% compraram-no em promoção. A Apple e a Samsung são as marcas mais representativas no inquérito. A maioria escolheu um modelo com o sistema operativo Android (29% com iOS) e metade são de gama média. Entre 151 e 300 euros foi o intervalo de preços de 28% dos tablets.
Nove marcas de tablets receberam cinco estrelas e, como tal, são consideradas as marcas mais fiáveis pelos inquiridos.
| Fiabilidade dos tablets | |
|---|---|
| APPLE | |
| SAMSUNG | |
| XIAOMI | |
| HUAWEI | |
|
|
| ASUS | |
| LENOVO | |
| TCL | |
| MICROSOFT | |
| REALME | |
| BLACKVIEW | |
| DELL | |
| HP | |
| ACER |  |
| AMAZON | |
| ALCATEL | |
| SPC | |
Principais avarias (e marcas com mais problemas face à média)
A bateria, o ecrã tátil e o carregador são as três principais avarias nos tablets.
- 20%: bateria (nenhuma marca com maior incidência face à média)
- 17%: ecrã tátil (nenhuma marca com maior incidência face à média)
- 17%: carregador (nenhuma marca com maior incidência face à média)
- 16%: entradas de conexão (SPC)
- 15%: qualidade/ definição de imagem (nenhuma marca com maior incidência face à média)
Durabilidade das marcas
Os dispositivos da Apple têm mais 11 meses de vida do que a durabilidade média – cinco anos e cinco meses.
- Entre quatro e cinco anos: Lenovo, Huawei e Asus
- Entre cinco e seis anos: Samsung e Acer
- Mais de seis anos: Apple
Sete em cada dez inquiridos têm em casa uma impressora, sendo que a esmagadora maioria comprou-a nova. Cerca de 40% destes equipamentos custaram até 100 euros, e a maioria não foi comprada com desconto. Mais de seis em cada dez são de gama média, e 43% têm, ainda, ethernet e ligação Wi-Fi, útil para emparelhar vários equipamentos, incluindo smartphones e tablets, para imprimir à distância, sem necessidade de cabos.
As impressoras da HP e da Brother são as marcas mais fiáveis, pois mereceram a nota máxima na fiabilidade (cinco estrelas).
| Fiabilidade das impressoras | |
|---|---|
| BROTHER | |
| CANON | |
| HP | |
| EPSON | |
Principais avarias (e marcas com mais problemas face à média)
Quatro avarias estão acima dos 20 por cento.
- 26%: ligação wi-fi (HP)
- 23%: cabeça de impressão (Canon, Epson e HP)
- 23%: slot de cartuchos de tinta (Epson e HP)
- 23%: alimentador de papel (nenhuma marca com maior incidência face à média)
- 19%: scanner (Epson e HP)
Durabilidade das marcas
As impressoras duram, em média, seis anos e quatro meses. A HP e a Brother conseguem viver mais tempo.
- Entre cinco e seis anos: Canon
- Mais de seis anos: Epson, Brother e HP
Entre os inquiridos, 30% têm um relógio inteligente. Um quarto pagou mais de 300 euros, sendo que a maioria não estava em promoção. Metade são de gama média, e cerca de 60% têm compatibilidade com Android. A maioria monitoriza o sono e a oxigenação, bem como recebe notificações e mensagens.
Sete marcas de relógios inteligentes receberam a confiança máxima dos consumidores, sendo as marcas mais fiáveis.
| Fiabilidade dos smartwatches | |
|---|---|
| POLAR | |
| SUUNTO | |
| GARMIN | |
| APPLE | |
| AMAZFIT | |
| REALME | |
| HUAWEI | |
| SAMSUNG | |
| XIAOMI | |
| OPPO | |
| FITBIT | |
Principais avarias (e marcas com mais problemas face à média)
A bracelete e a bateria lideram aos problemas nos relógios inteligentes.
- 19%: bracelete (Fitbit e Xiaomi)
- 16%: bateria (nenhuma marca com maior incidência face à média)
- 14%: ecrã (Fitbit)
- 13%: função tátil (Fitbit)
- 13%: bluetooth (Fitbit)
Durabilidade das marcas
A Polar e a Garmin são as marcas que mais duram na categoria dos relógios inteligentes: ambas vivem mais de quatro anos, sendo que a média é pouco mais de três.
- Entre três e quatro anos: Huawei, Samsung e Apple
- Mais de quatro anos: Garmin e Polar
Só 13% dos inquiridos têm uma pulseira desportiva. Mais de metade gastou até 50 euros, e a maioria não teve desconto. Cerca de 50% são de gama média ou baixa, e mais de sete em cada dez são compatíveis com Android. Quase nove em cada dez monitorizam o sono, e mais de 80% recebem notificações e mensagens. Monitorizar a oxigenação (58%) e gerir uma aplicação de música (39%) são outras das funcionalidades reportadas.
São cinco as pulseiras desportivas — Oppo, Garmin, Huawei, Amazfit e Xiaomi — que receberam a nota máxima na fiabilidade, sendo as que mais confiança dão aos consumidores.
| Fiabilidade das pulseiras desportivas | |
|---|---|
| OPPO | |
| GARMIN | |
| HUAWEI | |
| AMAZFIT | |
| XIAOMI | |
| SAMSUNG | |
| FITBIT | |
Principais avarias (e marcas com mais problemas face à média)
A bracelete e a bateria são os elementos que mais problemas dão.
- 26%: bracelete (Fitbit e Xiaomi)
- 16%: bateria (Fitbit)
- 15%: função tátil (Fitbit)
- 15%: bluetooth (Fitbit)
- 14%: ecrã (Fitbit)
Durabilidade das marcas
Três anos e dois meses é o tempo médio de vida de uma pulseira desportiva. A Fitbit é a marca que está acima desta referência.
- Entre dois e três anos: Xiaomi
- Mais de três anos: Fitbit