DECO PROTESTE cria ferramenta para comprovar velocidade de internet fixa anunciada pelos Operadores

A DECO PROTESTE, organização de defesa do consumidor, revela que as condições dos serviços de fornecimento de internet fixa nem sempre correspondem ao anunciado pelos operadores portugueses. Após mais de 20 mil contactos e queixas em 2020, a DECO PROTESTE lança agora uma ferramenta que permite medir a velocidade de internet de cada consumidor, demonstrando, em caso de manifesta violação, os passos para uma reclamação eficaz.

As telecomunicações têm estado, de forma consistente nos últimos 15 anos, no TOP3 das reclamações e pedidos de informação que chegam à DECO PROTESTE. Só em 2020, a organização de defesa do consumidor recebeu 20.639 contactos sobre o tema, sendo que os pacotes tv+net+voz constituíram cerca de 85% das questões relacionadas com as telecomunicações. A NOS e a MEO são os Operadores mais referidas nas reclamações sobre a velocidade da internet.

Neste sentido, a DECO PROTESTE criou uma ação para apelar a melhores condições na prestação de serviços de internet fixa. Para a materializar, a organização de defesa do consumidor disponibiliza uma ferramenta de medição de velocidade de internet, que pode ser encontrada em www.velocidadeinternet.pt, com um processo de reclamação consequente para os casos de medições que apresentem resultados francamente abaixo do contratado. 

Segundo Tito Rodrigues, Public Affairs e Media Relations da DECO PROTESTE “são inúmeros os contactos que recebemos relativos a utilizadores que indicam ter uma velocidade de internet abaixo do anunciado. A nossa missão é ajudar todos, tanto os que se apoiam em meras perceções, como aqueles que fundamentam a sua revolta em medições passadas. E dependendo dos casos, o que nos propomos é oferecer aos consumidores uma solução concreta e individual para o seu problema, passe ela por informação (sobre como melhor utilizar o router, por exemplo), solicitar ao operador uma reparação do problema ou até um redução proporcional do preço. Em última análise, poder-se-á inclusive pensar numa rescisão antecipada do contrato.”

Tito Rodrigues acrescenta ainda que “esta ferramenta permite então avaliar a velocidade da internet fixa dos consumidores, confrontando com o serviço contratualizado. Caso o valor seja consideravelmente inferior, será feita uma reclamação para que a situação seja corrigida, mas se a solução proposta pelos Operadores não for positiva, a DECO PROTESTE propõe-se a mediar esse conflito e, em última instância, a representar os consumidores em sede arbitral.”

As redes de telecomunicações encontram-se perante um significativo acréscimo de procura nestes últimos anos. A utilização crescente de serviços exigentes ao nível da largura de banda, como sejam os de streaming de vídeo (ex: Netflix) ou do recurso às videochamadas, são exemplos disso mesmo. A situação pandémica, com o confinamento e elevado recurso ao teletrabalho, veio exponenciar um problema que a DECO PROTESTE quer ver retificado. 

Sobre a DECO PROTESTE
A DECO PROTESTE é a maior e mais representativa organização portuguesa de defesa dos consumidores. Intervém em cerca de 20 grandes áreas da vida dos consumidores através dos seus estudos, testes, análises de produtos e serviços, pareceres técnicos de especialidade e ações reivindicativas. O seu objetivo é criar consumidores mais informados e, por isso, mais exigentes e proativos na defesa dos seus direitos. Integra o grupo internacional Euroconsumers, que reúne organizações de defesa dos consumidores de Espanha, Itália, Bélgica e Brasil. 

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