Exmos. Senhores,
Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa ao serviço inaceitável que tenho enfrentado por parte da UPS, no âmbito de uma recente expedição internacional de Portugal para o Reino Unido. No dia 31 de maio de 2024, uma encomenda com o número de rastreamento 1Z7TF31L6806941036 deveria ter chegado à residência da minha filha, Daniela Fortuna, em Enfield, Londres, através dos serviços da UPS. Contudo, o desenrolar deste processo tem sido extremamente desapontador e problemático.
Inicialmente, a UPS Portugal levantou a encomenda da minha residência, mas posteriormente recusou-se a enviá-la na data originalmente acordada, pela qual já havia efetuado o pagamento, alegando documentação incorreta, embora a documentação fornecida estivesse conforme as instruções da equipe do Reino Unido. Após alguns dias de intercâmbio, a caixa foi finalmente liberada, sem emissão de fatura. No entanto, a encomenda foi declarada como perdida pelos representantes do serviço ao cliente, até ser localizada na alfândega, onde permaneceu sem qualquer explicação.
Após várias tentativas de contato, tanto com o serviço de atendimento ao cliente no Reino Unido quanto em Portugal desde 31 de maio, fui instruído a enviar minha filha para recolher a encomenda pessoalmente nas instalações da UPS em Watford, conforme comunicado por escrito, após ameaçar recorrer à polícia para denunciar o roubo. Ao chegar ao local, ela foi surpreendida com a exigência de pagamento de £41,45 em taxas alfandegárias. Ela pagou com cartão, mas não lhe foi dado recibo na altura, embora tenha posteriormente recebido uma fatura pelo correio para pagar o mesmo valor. Tenho comprovativos do pagamento e a UPS deve ter imagens de CCTV do momento.
Ao examinar o conteúdo da caixa em casa, verificamos que a caixa original foi substituída e vários itens estavam em falta. A caixa original, cujas dimensões e peso foram detalhados no momento da solicitação do serviço, foi trocada por uma de menor tamanho e diferente. A caixa foi trocada e os itens foram transferidos sem o meu consentimento.
Segue a lista detalhada dos itens enviados:
Ms Professional Set Manicure Compact
Unidade de Medida: 1.124 kg
Valor Unitário: €53,21
Valor Total: €53,21
Andreia Pro Kit Acrylic
Unidade de Medida: 0.655 kg
Valor Unitário: €39,89
Valor Total: €39,89
Andreia Gel Varnish
Unidade de Medida: 14 ml (6 units)
Valor Unitário: €2,97
Valor Total: €17,86
Andreia One Bottle Construction Gel
Unidade de Medida: 10.5 ml
Valor Unitário: €4,78
Valor Total: €4,78
Azeite (5 L)
Unidade de Medida: 5 L
Valor Unitário: €25,00
Valor Total: €25,00
Azeite (2 L)
Unidade de Medida: 2 L
Valor Unitário: €12,50
Valor Total: €12,50
Cápsulas de Café
Unidade de Medida: 0.870 kg (100 units)
Valor Unitário: €0,20
Valor Total: €20,00
Arroz
Unidade de Medida: 1.5 kg (2 units)
Valor Unitário: €6,00
Valor Total: €6,00
Licor
Unidade de Medida: 0.70 L
Valor Unitário: €12,00
Valor Total: €12,00
Vinho
Unidade de Medida: 0.75 L
Valor Unitário: €5,50
Valor Total: €5,50
Itens em falta (adicionados conforme solicitado):
Ms Professional Set Manicure Compact
Unidade de Medida: 1,124 kg
Valor Unitário: €53,21
Valor Total: €53,21
Andreia Pro Kit Acrylic
Unidade de Medida: 0,655 kg
Valor Unitário: €39,89
Valor Total: €39,89
Andreia Gel Varnish
Unidade de Medida: 14 ml (6 unidades)
Valor Unitário: €2,97
Valor Total: €17,86
Andreia One Bottle Construction Gel
Unidade de Medida: 10,5 ml
Valor Unitário: €4,78
Valor Total: €4,78
Azeite
Unidade de Medida: 5 L
Valor Unitário: €25,00
Valor Total: €25,00
Azeite
Unidade de Medida: 2 L
Valor Unitário: €12,50
Valor Total: €12,50
Todas as medidas e pesos foram detalhados no momento da solicitação do serviço. O condutor que recolheu a encomenda assegurou-me que estava tudo em ordem. A caixa estava perfeitamente embalada e os itens no seu interior foram envolvidos em plástico bolha para garantir a segurança durante o transporte. Tenho fotos da embalagem original e das dimensões que forneci.
Ao tentar abrir um caso para reportar estes problemas, fui informado de que não era possível, pois, segundo os registos da UPS, a caixa ainda não foi considerada entregue. Esta situação é absolutamente inaceitável e contraria tanto as leis de proteção ao consumidor de Portugal quanto do Reino Unido.
Com base no direito do consumidor em Portugal (Lei n.º 24/96, de 31 de julho) e no direito do consumidor no Reino Unido (Consumer Rights Act 2015), exijo uma resolução imediata deste problema.
Solicito o seguinte:
• Compensação pelos danos materiais causados pela má gestão e danos à encomenda durante o transporte.
• Reembolso das taxas alfandegárias pagas indevidamente no valor de £41,45.
• Investigação completa sobre o desaparecimento e possível substituição dos itens da encomenda.
• Abertura imediata de um processo de reclamação para que este caso seja devidamente registrado e tratado.
Desejo resolver esta questão de forma amigável, mas reservo-me ao direito de recorrer às autoridades competentes e a outras medidas legais caso não haja uma resposta satisfatória num prazo razoável de 10 dias úteis a contar da data deste comunicado.
Agradeço antecipadamente a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente.
Com os melhores cumprimentos,
Jose Fortuna
