Que empresa merece a sua reclamação?

Exmos. Senhores, Continuo a aguardar pelas explicações da CUF Tejo sobre a emissão de uma factura (a 6 de junho de 2024), para efectuar o pagamento de um serviço prestado supostamente em 2022, sem que me sejam dados quaisquer detalhes sobre o mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa ao serviço inaceitável que tenho enfrentado por parte da UPS, no âmbito de uma recente expedição internacional de Portugal para o Reino Unido. No dia 31 de maio de 2024, uma encomenda com o número de rastreamento 1Z7TF31L6806941036 deveria ter chegado à residência da minha filha, Daniela Fortuna, em Enfield, Londres, através dos serviços da UPS. Contudo, o desenrolar deste processo tem sido extremamente desapontador e problemático. Inicialmente, a UPS Portugal levantou a encomenda da minha residência, mas posteriormente recusou-se a enviá-la na data originalmente acordada, pela qual já havia efetuado o pagamento, alegando documentação incorreta, embora a documentação fornecida estivesse conforme as instruções da equipe do Reino Unido. Após alguns dias de intercâmbio, a caixa foi finalmente liberada, sem emissão de fatura. No entanto, a encomenda foi declarada como perdida pelos representantes do serviço ao cliente, até ser localizada na alfândega, onde permaneceu sem qualquer explicação. Após várias tentativas de contato, tanto com o serviço de atendimento ao cliente no Reino Unido quanto em Portugal desde 31 de maio, fui instruído a enviar minha filha para recolher a encomenda pessoalmente nas instalações da UPS em Watford, conforme comunicado por escrito, após ameaçar recorrer à polícia para denunciar o roubo. Ao chegar ao local, ela foi surpreendida com a exigência de pagamento de £41,45 em taxas alfandegárias. Ela pagou com cartão, mas não lhe foi dado recibo na altura, embora tenha posteriormente recebido uma fatura pelo correio para pagar o mesmo valor. Tenho comprovativos do pagamento e a UPS deve ter imagens de CCTV do momento. Ao examinar o conteúdo da caixa em casa, verificamos que a caixa original foi substituída e vários itens estavam em falta. A caixa original, cujas dimensões e peso foram detalhados no momento da solicitação do serviço, foi trocada por uma de menor tamanho e diferente. A caixa foi trocada e os itens foram transferidos sem o meu consentimento. Segue a lista detalhada dos itens enviados: Ms Professional Set Manicure Compact Unidade de Medida: 1.124 kg Valor Unitário: €53,21 Valor Total: €53,21 Andreia Pro Kit Acrylic Unidade de Medida: 0.655 kg Valor Unitário: €39,89 Valor Total: €39,89 Andreia Gel Varnish Unidade de Medida: 14 ml (6 units) Valor Unitário: €2,97 Valor Total: €17,86 Andreia One Bottle Construction Gel Unidade de Medida: 10.5 ml Valor Unitário: €4,78 Valor Total: €4,78 Azeite (5 L) Unidade de Medida: 5 L Valor Unitário: €25,00 Valor Total: €25,00 Azeite (2 L) Unidade de Medida: 2 L Valor Unitário: €12,50 Valor Total: €12,50 Cápsulas de Café Unidade de Medida: 0.870 kg (100 units) Valor Unitário: €0,20 Valor Total: €20,00 Arroz Unidade de Medida: 1.5 kg (2 units) Valor Unitário: €6,00 Valor Total: €6,00 Licor Unidade de Medida: 0.70 L Valor Unitário: €12,00 Valor Total: €12,00 Vinho Unidade de Medida: 0.75 L Valor Unitário: €5,50 Valor Total: €5,50 Itens em falta (adicionados conforme solicitado): Ms Professional Set Manicure Compact Unidade de Medida: 1,124 kg Valor Unitário: €53,21 Valor Total: €53,21 Andreia Pro Kit Acrylic Unidade de Medida: 0,655 kg Valor Unitário: €39,89 Valor Total: €39,89 Andreia Gel Varnish Unidade de Medida: 14 ml (6 unidades) Valor Unitário: €2,97 Valor Total: €17,86 Andreia One Bottle Construction Gel Unidade de Medida: 10,5 ml Valor Unitário: €4,78 Valor Total: €4,78 Azeite Unidade de Medida: 5 L Valor Unitário: €25,00 Valor Total: €25,00 Azeite Unidade de Medida: 2 L Valor Unitário: €12,50 Valor Total: €12,50 Todas as medidas e pesos foram detalhados no momento da solicitação do serviço. O condutor que recolheu a encomenda assegurou-me que estava tudo em ordem. A caixa estava perfeitamente embalada e os itens no seu interior foram envolvidos em plástico bolha para garantir a segurança durante o transporte. Tenho fotos da embalagem original e das dimensões que forneci. Ao tentar abrir um caso para reportar estes problemas, fui informado de que não era possível, pois, segundo os registos da UPS, a caixa ainda não foi considerada entregue. Esta situação é absolutamente inaceitável e contraria tanto as leis de proteção ao consumidor de Portugal quanto do Reino Unido. Com base no direito do consumidor em Portugal (Lei n.º 24/96, de 31 de julho) e no direito do consumidor no Reino Unido (Consumer Rights Act 2015), exijo uma resolução imediata deste problema. Solicito o seguinte: • Compensação pelos danos materiais causados pela má gestão e danos à encomenda durante o transporte. • Reembolso das taxas alfandegárias pagas indevidamente no valor de £41,45. • Investigação completa sobre o desaparecimento e possível substituição dos itens da encomenda. • Abertura imediata de um processo de reclamação para que este caso seja devidamente registrado e tratado. Desejo resolver esta questão de forma amigável, mas reservo-me ao direito de recorrer às autoridades competentes e a outras medidas legais caso não haja uma resposta satisfatória num prazo razoável de 10 dias úteis a contar da data deste comunicado. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Jose Fortuna

Exmos. Senhores, Em abril uma funcionária da empresa Hi entrou em contato comigo e minha esposa para fazer um upgrade no plano da academia com adesão ao seguro porém em maio a gente não pode ir a academia por motivos pessoais não tive como ir paguei o mês de maio por completo e não utilizei o serviço, sendo assim no mês seguinte não efetuei o pagamento pq já tinha efetuado em maio e não usei e não iria usar em junho então não fiz o pagamento. Uma vez que a academia não havia fidelização não fiz o pagamento e não usei ro serviço da academia. Ontem fui supreepenido pelo valor de 3 meses que não utilizei o serviço Ou seja um valor de 31 euros por mês e nenhum desses meses eu fui questionado por uma funcionária se iria continuar com serviço ou não uma vez que não estava pagando já o ginásio e agora estou sendo obrigado a pagar. Não tenho condição de pagar e não vou pagar , queria saber como pode ser resolvido esse problema. Fico no aguardo da resposta e contato Cumprimentos. Obrigado

Exmos/as. Senhores/as Sinto que devemos continuar a comunicar por aqui, pois é a alternativa à comunicação por carta (da vossa parte). A interação iniciou-se a 03/06 em reunião para tentar mudar os administradores de condomínio a movimentar a respetiva conta, em agência de Lisboa, identificada em documento anexado aquando da primeira reclamação neste site, a 26/06 e também colocada no site do Banco Montepio. No dia 9/7, a vossa resposta aos nossos repetidos esforços de obter informações foi a seguinte: "Exmos. Senhores, No seguimento da exposição apresentada junto da DECO PROTeste, vimos esclarecer que, a procuração solicitada, na resposta prestada a V. Exas., em 28.06.2024, se refere aos poderes, que legitimam a v/ Entidade, a obter informações por parte do Banco Montepio, em relação ao tema em apreço, e não, a procuração a ser solicitada ao Reclamante. Desta forma, para que seja prestada, uma resposta à v/ Entidade, DECO PROTeste, deverão V. Exas., disponibilizar a devida procuração, com poderes para tal. Cordiais cumprimentos Departamento de Gestão de Reclamações Banco Montepio". Entendemos a primeira frase e não entendemos a segunda frase da resposta. Recebemos duas cartas vossas - finalmente! - no dia 2/7 e no dia 5/7 a explicitar que procuração faltava para os novos administradores do condomínio. Isto devido a termos colocado as duas reclamações, uma no vosso site e outra nesta plataforma. Essa informação era-nos devida desde 03/06, a primeira reunião para tentar mudar os administradores que movimentam a conta bancária do condomínio. Um colega da agência onde se tratou deste assunto - que nos atendeu - ficou de nos contactar acerca de que elementos faltariam e nunca o fez, mesmo tendo os contactos de 3 pessoas do condomínio certificados a 03/06 no banco Montepio! As respostas que obtivemos , por carta, foi porque reclamámos - a agência do banco onde se iniciou o processo nunca respondeu a mensagem eletrónica enviada por nós. A 01/07 fomos, por iniciativa nossa e antes de receber o conteúdo das vossas cartas, à agência do banco em causa. Nesse dia foram entregues mais documentos, assinados por nós. Portanto, desde o primeiro dia deste mês estamos novamente à espera da decisão do Banco Montepio nos comunicar - e têm os contactos das antiga e nova administrações, não têm que responder por aqui nem por carta - se os documentos entregues são os suficientes para a nova administração do condomínio movimentar a conta bancária e, se forem, que procedimentos temos de fazer para consultar e movimentar a conta. Existem pessoas a quem devemos passar recibos e fazer pagamentos à espera das consulta e movimentação dessa conta bancária.

Exmos. Senhores, N.º Encomenda: ENCOMENDA #15066 Efetuei uma encomenda de 3 artigos e apenas recebi 2 artigos. - Portugal Alternativa 24/25 - Versão Feminina - Sporting Principal 24/25 - Portugal Polo 22/23 O artigo "Portugal Polo 22/23" não se encontrava na encomenda recebida. O distribuidor já tinha ido embora quando dei conta da falta. Cumprimentos.