Saúde 24 ou 112: para que número ligar?

Perante um problema de saúde ou um acidente, é normal que nem sempre saiba se deve ligar para o SNS 24 (conhecido por linha Saúde 24) ou para o 112. Num momento de aflição e de urgência, muitas vezes não é fácil avaliar o grau de emergência do incidente nem a linha telefónica que se deve contactar de imediato.

É do senso comum que só se deve ligar para o 112, o número europeu de emergência, em situações mais graves. Contudo, muitas vezes, levados pela preocupação do momento, os utentes não se lembram de que a linha do SNS 24, a linha telefónica do Serviço Nacional de Saúde (808 24 24 24), pode ajudar na resolução de problemas menos graves e urgentes.

Quando ligar para a Saúde 24?

Deve ligar para o SNS 24 perante um problema de saúde que não careça de emergência, tal como:

• dor ligeira a moderada (como de garganta ou barriga);
• tosse persistente;
• febre;
• náuseas ou vómito alimentar;
• diarreia;
• alteração da tensão arterial (desde que não haja outras queixas);
• choro persistente das crianças;
• comichão ou alterações da pele.

Através do serviço de triagem, aconselhamento e encaminhamento, os técnicos da Saúde 24 avaliam e orientam os utentes para estes casos de doença aguda. O SNS 24 pode encaminhar/referenciar o utente para os serviços de urgência ou para os cuidados de saúde primários (centro de saúde).

Quando ligar para o 112?

Em caso de acidente ou doença súbita, é para o 112 que se deve ligar. É o Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM) que responde a situações de emergência médica, tais como incidentes graves ou que possam implicar risco de vida. O INEM garante a prestação dos cuidados necessários desde o local da ocorrência até à unidade de saúde. Quando liga para o 112, deve descrever a situação e fornecer a localização onde se encontra, bem como responder detalhadamente às questões que lhe forem colocadas. Só deve desligar quando lhe derem essa mesma indicação.

Entre as situações consideradas graves ou de risco de vida contam-se as seguintes:

• alteração do estado de consciência;
• suspeita de AVC (alterações ao nível da fala, da face ou da força);
• engasgamento (após tentativa de ajuda);
• dificuldade em respirar;
• acidentes com feridos;
• dor no peito;
• hemorragias abundantes ou incontroláveis;
• queimaduras graves ou em zonas sensíveis.

De qualquer forma, também existe articulação entre o SNS 24 e o 112. Em caso de necessidade, pode haver transferência da chamada entre estas duas linhas médicas. Se ligar para o SNS 24 e, durante a triagem, a situação for dada como emergente, a chamada será transferida para o INEM, que se encarregará do processo.