Telemóvel roubado ou perdido: o que fazer

Perder o telemóvel é uma dor de cabeça talvez só comparável à de perder a carteira, tal é a quantidade de informação e conteúdos lá guardados. Contactos, fotografias, vídeos, dados bancários e pessoais – muitos dos quais confidenciais – ficam em risco quando se perde o telemóvel ou, pior, quando se é vítima de assalto e o telemóvel fica à mercê de pessoas mal-intencionadas.

Em caso de roubo, o ladrão irá provavelmente desligar o telemóvel imediatamente para que não possa ser localizado e para ser depois vendido. Corre‑se também o risco de este tentar usar as suas contas e fazer compras em seu nome ou usar dados pessoais. 

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7 medidas para proteger o telemóvel

É crucial agir assim que se aperceber da falta do seu telemóvel. Aliás, mais importante é preparar‑se antes que o azar lhe bata à porta. As medidas que permitem a localização do telemóvel e a proteção dos dados devem ser tomadas a montante, sob pena de não poderem ser usadas depois da perda ou do roubo. Veja adiante como configurar o aparelho com máxima segurança, se tiver um iPhone, um telemóvel Android ou um da marca Samsung. As informações são válidas para outros dispositivos, como tablets ou smartwatches, por exemplo. E siga as medidas enumeradas abaixo. 

1. Configure um bloqueio do ecrã Os equipamentos estão preparados com vários tipos de bloqueio. Pode usar uma palavra‑passe, um código PIN ou dados biométricos, como a impressão digital e o reconhecimento facial.
2. Assegure‑se de que o bloqueio é seguro A palavra‑passe deve ser composta por vários tipos de carateres. Caso use o código numérico PIN, este deverá ter seis dígitos. Note que o reconhecimento facial não é seguro nalguns aparelhos Android. Veja que modelos falharam neste teste da DECO PROteste. Neste caso, é mais prudente complementar com outro método ou usar impressão digital.
3. Crie palavras‑passe diferentes para as várias aplicações e contas (e‑mail, bancárias, redes sociais, etc.) e mude regularmente. Os gestores de palavras‑passe são uma boa solução: evitam que tenha de lembrar-se de todos os seus códigos.
4. Guarde a fatura e anote o IMEI (número internacional do equipamento) do seu telemóvel num lugar seguro. Pode obter este número de 15 dígitos marcando no teclado do telefone o código *#06#. Em caso de participação de roubo à polícia ou pedido de bloqueio, precisará deste número.
5. Atualize o sistema operativo e as aplicações quando solicitado pelo equipamento. Geralmente, as atualizações incluem melhorias de segurança.
6. Programe cópias de segurança automáticas frequentes na cloud da Google (Google One) ou da Apple (iCloud). Poderá assim replicá‑las facilmente num novo aparelho, se não conseguir reaver o seu telemóvel ou se apagou remotamente todos os conteúdos. Por vezes, mais do que o valor do telemóvel, a maior perda está no conteúdo nele armazenado.
7. Configure aplicações de geolocalização, como "Encontrar" (iOS) ou "Localizar o meu dispositivo" (Android), para encontrar, bloquear e apagar remotamente os conteúdos, se necessário. Explicamos como a seguir.

Configurar e localizar o telemóvel

Para poder localizar e bloquear o seu telemóvel, terá de configurar o acesso à localização do seu smartphone no próprio dispositivo – como explicado adiante.

Uma vez corretamente configurado, se não sabe do paradeiro do seu smartphone, o primeiro passo é localizá‑lo recorrendo às aplicações dos sistemas operativos Android ou iOS. Para o efeito, use outro dispositivo, como um tablet, um computador ou o telemóvel de um amigo ou familiar.

Estas ferramentas para localizar o telemóvel permitem:

• localizar o smartphone;
• bloqueá‑lo;
• assinalá‑lo como perdido e emitir um som (mesmo que esteja no modo silencioso) e/ou inserir uma mensagem no ecrã;
• e, em último caso, apagar todo o conteúdo.

Tenha em conta que, ao apagar todos os conteúdos do telemóvel, deixará de ser possível localizá‑lo, e, se não fez um backup, pode perder todos os dados armazenados. É, por isso, fundamental programar cópias automáticas de todas as informações importantes. Para o efeito, use a cloud da Google (Google One) ou da Apple (iCloud). Poderá assim replicá‑las facilmente num novo aparelho, se necessário.  

Configurar e localizar um iPhone

Configurar e localizar um telemóvel Android

Configurar e localizar um telemóvel Samsung 

É preciso agir depressa em caso de assalto

Se foi vítima de assalto e/ou não consegue reaver o seu telemóvel, dirija‑se à esquadra mais próxima. Depois de localizar o dispositivo, não vá sozinho ao local. É mais seguro partilhar a informação com as autoridades policiais.

Contacte também o seu operador para bloquear o cartão SIM e evitar um eventual uso abusivo do seu serviço. Peça uma segunda via do cartão para poder usá‑lo noutro telemóvel. Peça também o bloqueio do seu telemóvel nos operadores nacionais, para que não possa ser utilizado por terceiros.

Se tinha cartões bancários gravados no smartphone, aceda de imediato ao site do banco para bloqueá‑los ou cancelá‑los.

É mais seguro bloquear e apagar todos os conteúdos do equipamento remotamente. Se tiver backups recentes do telemóvel na cloud Google One ou iCloud, poderá recuperar todos os seus dados mais tarde.

Caso tenha um seguro para cobrir danos acidentais ou o roubo do equipamento, contacte a companhia para acionar a apólice. Em caso de roubo, terá, provavelmente, de entregar uma cópia do auto de ocorrência, junto com a fatura do telemóvel.

Não se esqueça de alterar as palavras‑passe das suas contas de e‑mail, bancárias, redes sociais e de outras apps e acessos online. Não use a mesma para todas as contas. Saiba como criar palavras-passe fortes. Para facilitar a tarefa, pondere recorrer a um gestor de palavras‑passe. Alguns são gratuitos.

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