BEHUMAX PASSADEIRA TREADMILL 550 com defeito, serviço a cliente inexistente

Comprei a passadeira PASSADEIRA TREADMILL 550 e foi-me entregue avariada. escolhi esta maquina exactamente por ter a função de inclinação no entanto a mesma não inclina.Expus a situação de imediato e a solução que me apresentaram foi enviarem-me um motor de elevação para que eu proprio fizesse a substituição. Demoraram 15 dias a enviar um motor velho que tambem não funcionou, agora que passaram os 14 dias em que o produto podia ser devolvido, dizem que terei de embalar para que analisem o defeito, recusando-se a enviarem-me material para embalamento ou que o transportador que faz a recolha trate do embalamento.Obviamente uma pessoa normal não tem material de embalamento para uma passadeira com 171x134x70 cm e 60 Kgs de peso.Adicionalmente, esta empresa não tem um unico contacto telefonico valido, o unico que aparece no site não funciona, ouve-se uma gravação a dizer que estão ocupados e depois desliga) no whatsapp não atendem. Pedi por diversas vezes que me liguem para resolvermos o problema e não o fazem.Pedi que me facultassem outro numero de telefone e deram-me o mesmo, o que não funciona.Por email respondem 1 vez a cada 3 dias,Perguntei pelo livro de reclamações e não foi facultado, nem a sua localização online.Nâo é legal uma empresa não ter um contacto telefonico válido para os clientes.Obviamento com este comportamento, estão a tentar fugir das suas responsabilidades, a apostar no desgaste a ver se eu, o cliente, desisto dos meus direitos, ao não estabelecerem contacto telefonico para resolver, ao demorar nas respostas e ao não fornecerem o material adequado para a recolha do equipamento, para que eu desista ou então envie com um embalamento desadequado e depois aleguem avarias na passadeira.atenção que quando eu reclamei a 1ª vez, eu tinha a caixa da passadeira, mas como nesse momento não me foi colocada a opção de devolver o artigo defeituoso, mas sim de ser eu proprio a repará-lo, agora 25 dias depois já não tenho a embalagem.

Boa tarde,O cliente efectuou a compra do seu artigo na nossa loja www.behumax.com no dia 26 de março de 2024.Trata-se de uma passadeira e o cliente contactou-nos após receber o produto indicando que o motor de inclinação não estava a funcionar. Oferecemos-lhe a possibilidade de lhe enviar um motor de inclinação para que o cliente o substituísse e o problema ficasse resolvido, o que o cliente aceitou e a nossa empresa enviou-lhe o referido motor. O cliente substituiu-o, mas mesmo assim o produto não funcionou corretamente.Neste momento, propusemos-lhe que fosse buscar a máquina para a rever na nossa oficina e que os nossos técnicos avaliassem o estado do produto e o seu funcionamento.Dissemos-lhe que o artigo tem de ser corretamente embalado, sem que seja necessária a embalagem original. Mas o cliente recusa-se sempre a embalar o produto, pedindo-nos que enviemos um estafeta a sua casa e que o estafeta pegue na embalagem e a embale para ele. Isto é algo que as empresas de transporte com que trabalhamos (4 para ser mais específico) não efectuam este serviço.Neste caso, depois de explicar a situação ao cliente, este recusa-se a aceitar as nossas condições.Se o cliente não concordar com as nossas instruções, não podemos proceder à recolha do artigo. O principal requisito para a recolha de qualquer artigo é que este esteja devidamente embalado para que não seja danificado durante o transporte.Espero que compreenda a nossa situação, pois nós, vendedores, queremos sempre oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes, mas, neste caso, é difícil para nós, pois o cliente não está a cooperar. Relativamente ao nosso serviço de apoio ao cliente, posso explicar o nosso organigrama interno. Só utilizamos o telefone para o serviço de apoio ao cliente relacionado com as vendas. Tanto por telefone como por whatsapp. O resto dos serviços, atendimento ao cliente, suporte, serviço técnico e tudo relacionado com incidentes, temos um sistema de formulários integrados onde todos os incidentes são descarregados no nosso sistema. Para uma melhor organização e que nenhum caso fique sem atendimento.Cumprimentos. El 23/04/2024 12:05 CEST escribió: Soporte Técnico CRío Segura N°69, Puerta A, Pol-Ind El Nevero, 06007 Badajoz, (ESPAa‘A) www.behumax.com Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CONFORAMIUM S.L. (NIF B-06718787, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo ainfo@behumax.com The content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CONFORAMIUM S.L. (NIF B-06718787, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website(www.agpd.es), writing toinfo@behumax.com.

Boa tardeo que afirmam não é verdade. Como é que podem dizer que querem prestar o melhor serviço possivel e recusam-se a falar ao telefone com o cliente para resolver o problema? Eles estão é a apostar na estrategia do desgaste e mais uma prova disso é que não me respondem aos emails, mas aqui estão a responder.Ja pedi varias vezes que me contactem ou me deêm um contacto telefonico e não o fazem..Já pedi varias vezes o livreo de reclamações e não me facultam.. é falso dizerem que não aceito embalar a passadeira para recolha, eu não tenho é material para o efeito, não tenho eu nem tem ninguém, a maquina tem 171x134x70 cm y 60 kg de peso, quem é que tem material para uma coisa desta dimensão em casa?por isso, eu não recusei embalar, eu pedi que me enviassem material adequado para embalar a maquina.Quando uma empresa se recusa a falar ao telefone não pode ser de confiança, pelo que se pode concluir que ao exigir o correcto embalamento sem proporcionar condições para embalar, a sua estrategia será alegar no final danos na maquina por mau embalamento.Volto a frisar, eu quero embalar a maquina mas preciso que a empresa que diz que está focada em servir o cliente, me envie material adequado para embalar uma passadeira com 171x134x70 cm y 60 kg de pesoFaço aqui o pedido, liguem-me ou dêem-me um numero de telefone válido. O numero do vosso site não funciona.Adicionalmente, quando reclamei que me entregaram uma maquina com defeito, não fui informado que tambem tinha a opção de devolver o artigo em 14 dias pelo que pela lei, tenho agora 12 meses.Como posso activar este meu direito?Reclamar no Centro Europeu do Consumidor?FACUAASGECOApresentar queixa na policia? Talvez a policia consiga falar convosco, pois eu não consigo.Artigos. 68 e 102 TRLGDCUTanto nas compras online quanto em lojas físicas, o consumidor tem o direito de devolver o produto em 14 dias sem necessidade de qualquer tipo de justificativa.Se a empresa não houvesse informado de maneira adequada sobre esse direito, o prazo aumenta para 12 meses.A devolução do dinheiro deve ser feita na hora ou em até outros 14 dias. Caso não seja respeitado esse prazo, o consumidor terá direito a receber o dobro do valor além de eventuais perdas e dados.Serviço de apoio ao cliente, assume-se o pos-venda e tratamento de reclamações, nem dos contactos que dizem ter disponíveis funciona.Nâo ter um contacto telefonico valido e estar um mês a recusar falar com o cliente, diz muito desta empresa e da sua forma de resolver os problemas dos clientes.