ADIDAS

Reclamação: Experiência Desagradável e Xenofobia na Loja Adidas Data: 05/07 Local: Adidas Originals Restauradores (Praça dos Restauradores 72, 1250-188 Lisboa). Para quem possa interessar, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e descontentamento com o atendimento recebido na loja da Adidas, na unidade da Praça dos Restauradores em Lisboa, Portugal. Sou cliente da Adidas há muitos anos, mas minha experiência recente foi extremamente negativa e desapontadora, além de preconceituosa e desrespeitosa. Sou uma mulher brasileira, de 21 anos. Meus pais residem em Portugal há 2 anos, e é cabível ressaltar que ele é cidadão português por descendência. Bem como eu e minha irmã, que estamos nos processos finais para o aceite do documento. Falo aqui, portanto, como cidadã portuguesa que conhece seus direitos. Vale ressaltar que nenhuma nacionalidade, seja ela com cidadania ou não portuguesa, merece ser tratada como eu me senti. Ainda mais por uma marca mundial como a Adidas, que em seu disclaimer de valores valoriza tanto integridade, diversidade e inclusão. Bjørn Gulden, o atual CEO da empresa, afirmou: "Na Adidas, acreditamos que a diversidade, equidade e inclusão são essenciais para o nosso sucesso contínuo. Estamos comprometidos em criar um ambiente onde todos os nossos funcionários se sintam valorizados e possam prosperar, refletindo a diversidade dos nossos consumidores e comunidades”. Situações como a que eu vivenciei hoje e logo relatarei me fazem acreditar que não são todas as lojas da Adidas que estão alinhadas com esse tipo de discurso, me fazendo acreditar que não se trata apenas de um belo discurso de marketing. Vamos ao relato do ocorrido. No dia 05/07/2024, adquiri um par de tênis na referida loja. Após efetuar a compra e pagamento, coloquei o tênis no pé e percebi que ele estava maior do que o meu pé, ou seja, precisava de um tamanho menor. Percebi isso após o uso do tênis por cerca de 10 minutos, quando vi que realmente não estava funcionando aquele tamanho. Tirei o tênis imediatamente para evitar danos e conseguir realizar uma troca tranquila. Como não havia o tamanho menor na loja onde comprei, coloquei o sapato inicial que estava usando e me dirigi a outros pontos turísticos de Lisboa, já que estava apresentando a cidade a uma amiga. Nossas intenções eram de jantar próximo à localização da loja onde havia efetuado a compra e aproveitar para realizar a devolução do tênis. Durante esse período, entrei em contato com um amigo que estava no shopping Colombo, onde há outra loja da Adidas, para verificar se havia o tamanho que eu precisava. Felizmente, ele encontrou o tamanho correto e comprou o tênis para mim, sugerindo que eu devolvesse o par original na loja de compra. Quando retornei à loja da compra inicial para realizar a troca, fui informada de que não seria possível efetuar a troca sem a caixa original. Gostaria de destacar que, em nenhum momento durante a compra, o funcionário me informou sobre essa política de troca. Como já estava usando o tênis, acabei não levando a caixa comigo. Primeira falha no atendimento. A política de troca deve ser, por lei, informada ao cliente no momento da compra, conforme consta no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que transpõe a Diretiva 2011/83/EU sobre os direitos dos consumidores. Além da frustração causada pela falta de informação, fiquei extremamente decepcionada com o tratamento recebido pelos funcionários quando fui realizar a troca. Fui tratada com grosseria e desrespeito, o que me causou grande desconforto. Como brasileira residindo em Portugal, percebi uma diferença marcante no atendimento dispensado a mim e a um outro cliente estrangeiro que falava inglês. Enquanto fui tratada de maneira ríspida e com extremo descaso, vi o outro cliente ser tratado com extrema cordialidade e simpatia, mesmo quando o alarme da loja disparou ao mostrar um produto para seu amigo que estava do lado de fora da loja, o que fez com que os alarmes disparassem, sugerindo uma saída ilegal com um produto que não havia sido até então pago. Para piorar, minha amiga que estava comigo percebeu um dos atendentes comentando com o colega: “Ah, esses brasileiros…”. Ela respondeu dizendo “Eu entendo o que você fala” e saiu. Ou seja, claramente fomos tratadas com desdém e preconceito, evidenciando uma atitude xenofóbica por parte dos funcionários. Em outro momento, enquanto a atendente me informava de forma grosseira que não havia nada que podia fazer por mim, seu colega, que nem estava envolvido na situação e estava realizando o atendimento de outro cliente, alegou: “Como é que podemos saber que está dizendo a verdade sobre meu colega não ter informado sobre nossa política de troca?”. Ou seja, ainda fui chamada de mentirosa. Ao encontrar com meu pai para jantar, ele considerou a situação inaceitável. Cheguei chorando ao restaurante, com um sentimento de desrespeito e impotência. Ele imediatamente me acompanhou até a loja. Ao chegar, pediu para falar com a gerente, que prontamente sugeriu que procurássemos a caixa do tênis, já que a compra havia sido realizada em menos de 4 horas, com certeza a caixa estava ali. Vale ressaltar que nenhum dos funcionários sugeriu essa atitude quando eu fui até a loja desacompanhada de um homem, o que ressalta novamente um possível preconceito por ser mulher, jovem e brasileira. Todo o processo de troca correu de forma tranquila e demorou menos de 7 minutos. Apesar do atendimento da gerente ter sido cordial, me senti completamente invalidada ao não ser capaz de resolver o problema sozinha e ter sido tratada da forma como fui. A caixa foi encontrada e o problema foi resolvido, ou seja, esse não é o ponto dessa reclamação. Considero esta situação inaceitável e espero que medidas sejam tomadas para garantir que todos os clientes sejam tratados com igualdade, respeito e cordialidade, independentemente de sua nacionalidade, gênero ou idade. Solicito que a Adidas reveja suas políticas de atendimento ao cliente e garanta que todos os funcionários estejam devidamente treinados para informar os clientes sobre políticas de troca e devolução no momento da compra e para tratar todos os clientes de maneira justa e respeitosa. Acho completamente inaceitável esse tipo de atitude vindo de uma marca mundial que, como mencionado, valoriza tanto a inclusão. Fica aqui o meu questionamento à Adidas: da próxima vez que precisar de algum atendimento de vocês, preciso falar inglês para ser respeitada e tratada devidamente? Simplesmente um absurdo, que retrata um cenário xenofóbico e hostil, em um país com tantos estrangeiros. Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento sobre as medidas que serão tomadas para evitar que situações como esta se repitam. Atenciosamente, Larissa Scalzo Cunha Obs.: a compra foi realizada sem o registro do NIF, mas permaneço à disposição para qualquer demais esclarecimentos necessários.

Comprei umas sapatilhas no site oficial da adidas que me chegaram a casa como previsto. No entanto, não me estavam bem e decidi devolver. Foram levantá-las à empresa onde trabalha o meu pai para procederem ao levantamento. Tudo ocorreu dentro da normalidade e a caixa seguiu para devolução. Agora a adidas diz que recebeu a caixa sim, mas vazia, e recusam-se a pagar-nos os 140€. O que posso fazer?

Foi feita uma devolução para a loja online Adidas, de um casaco que não servia por ser demasiado pequeno. A devolução foi feita seguindo todos os parâmetros indicados pela Adidas, desde o acondicionamento até a etiquetagem da caixa. Esperva eu o reembolso pela devolução, quando recebo um mail da Adidas informando que não teria direito a reembolso porque a caixa se encontrava vazia. Desde então tenho trocado insistentemente mensagens com o serviço de apoio ao cliente da Adidas, que, apesar de reconhecer que a minha devolução está correcta, refugia-se em limitações processuais para não fazer o reembolso alegando que a caixa que enviei se encontra vazia.

Em 19.12.2022, fiz uma compra de um casaco na ADIDAS.PT. encomenda: APT06043960Devolvi o produto para trocar por um tamanho menor, porém não tinha disponível.O valor ficou em crédito por um cartão Oferta , no valor de €56,00 (cinquenta e seis euros).Foi-me fornecido um número desse cartão 5045076280550034828, no qual eu teria um prazo de até 3 anos para utilizar.Todavia, em 29.09.2023 quando tentei utilizar o cartão oferta não funcionou, foi acusado como já utilizado.Enviei reclamação a loja e disseram apenas que o cartão foi utilizado.Mas eu nem outra pessoa autorizada por mim, utilizou o cartão oferta. E a loja não deu mais respostas.Meu e-mail de cadastro na ADIDAS.PT, é claudio.br.agenda@gmail.com

Venho por este meio descrever o meu descontentamento com o apoio ao cliente da empresa adidas.Entrei em contacto com a empresa três vezes, pela qual recebi três respostas diferentes por parte do operador.Encomendei um artigo à qual procedi à devolução do mesmo pela diferença do tamanho do produto que vendem. Foi me informado primeiramente que teria que me deslocar 20km para um ponto de entrega. Entrei em contacto uma segunda vez com a empresa, pelo qual me foi dito que poderia proceder à devolução pelo correio com a etiqueta devida. Pois bem, dirijo-me ao posto de correio e me informam que a etiqueta não é valida. Pela terceira vez, entrei em contacto com a empresa a solicitar apoio, fui informada que iriam gerar uma nova etiqueta. Como o apoio ao cliente encerrava às 18h, foi me garantido que mesmo após o encerramento receberia um email com a suposta etiqueta que nunca recebi até aos dias de hoje.Demonstro o descontentamento com esta empresa, referindo a mesma só pensa em faturar e não nos seus clientes. Aguardo resposta.