1. Crea il tuo reclamo compilando i campi proposti: le informazioni richieste sono utili all’azienda per identificarti e comprendere esattamente qual è il problema per cui stai chiedendo assistenza. In questo modo l’azienda avrà la possibilità di risponderti rapidamente nel merito. 

    2. Invia il tuo reclamo all’azienda tramite email [o PEC], con l’intestazione di Altroconsumo. Se l’azienda è registrata sul nostro portale dovrai semplicemente selezionare il suo nome tra quelli proposti. In caso contrario, hai la possibilità di inserire personalmente l’indirizzo email [o PEC] dell’azienda di tuo interesse. 

    3. Attendi il riscontro dell’azienda. Appena ti risponderà, riceverai una notifica via email.

Puoi consultare e gestire il tuo reclamo in ogni momento, dalla tua area personale

1. Per poter inviare un reclamo è necessario creare un account sul sito di Altroconsumo. Se possiedi già un account, fai il log in. In caso contrario, potrai creare gratuitamente un nuovo account.

2. Digita il nome dell’azienda di tuo interesse nel campo dedicato e selezionala tra quelle proposte. Poi clicca su “Continua”. Se l’azienda che stai cercando non compare nella lista, hai la possibilità di inserire personalmente il nome e l’indirizzo email dell’azienda di tuo interesse.

3. Segui le istruzioni nella procedura guidata per completare la creazione e l’invio del reclamo.

Reclama Facile è un portale a disposizione di tutti i consumatori, soci e non soci di Altroconsumo, nato con lo scopo di favorire la comunicazione tra questi e le aziende per massimizzare le possibilità di risoluzione consensuale delle controversie. 
Qualora l'azienda non dovesse fornire una risposta soddisfacente, i nostri soci hanno la possibilità di condividere il proprio reclamo con il servizio di consulenza legale per ricevere un supporto nella risoluzione del problema.
Se non sei ancora nostro socio, contatta l’ufficio abbonamenti al numero 02.6961554 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 17 per scoprire tutti i vantaggi riservati agli associati. 

Sul nostro portale Reclama Facile sono registrate oltre 1000 aziende che ci hanno fornito un indirizzo email tramite il quale gestire eventuali controversie con i propri clienti: se l’azienda che stai cercando è tra queste, ti basterà digitare il nome dell’azienda nella pagina iniziale di Reclama Facile e selezionarla tra quelle proposte.
Se l’azienda di tuo interesse non compare tra quelle proposte, significa che non ci ha fornito un indirizzo email dedicato alla gestione delle controversie, oppure è un’azienda che non conosciamo ancora. In questo caso, digitandone il nome nella pagina iniziale di Reclama Facile comparirà il messaggio “Crea una nuova azienda”: per procedere ti basterà indicare il settore di attività dell’azienda di tuo interesse oltre al nome e all’indirizzo email a cui inviare il reclamo.
Se non conosci l’indirizzo email dell’azienda o se hai altri dubbi relativi al tuo reclamo, puoi chiedere consiglio ai nostri avvocati: chiamaci allo 02.6961554 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18.

Cosa succede dopo che ho inviato il reclamo?

Quando l’azienda risponderà al tuo reclamo riceverai una notifica all’indirizzo email che hai utilizzato per registrarti al nostro sito. Accedendo alla tua area personale I Miei Reclami [link to My complaints] potrai leggere l’intero contenuto della risposta e rispondere all’azienda.
Riceverai inoltre delle notifiche periodiche per essere aggiornato sullo stato del tuo reclamo. 
Se la risposta ricevuta non è soddisfacente, puoi chiedere il supporto del nostro servizio di consulenza legale; se invece il tuo problema viene risolto, puoi semplicemente chiudere il reclamo per confermare la conclusione positiva della vicenda.

In che modo Altroconsumo può aiutarmi a risolvere il mio problema?

Nel caso insorga un problema con un venditore o un professionista, il nostro obiettivo come associazione di consumatori è favorire il raggiungimento di un accordo in via amichevole, tutelando i diritti di tutte le parti coinvolte. 
In quest’ottica, Reclama Facile mira a instaurare un proficuo dialogo tra i consumatori e le aziende, mettendoli direttamente in comunicazione tra loro. In questa fase Altroconsumo si limita a moderare i reclami pubblicati in quanto titolare della piattaforma, rimuovendo eventuali contenuti offensivi, diffamatori, razzisti o xenofobi o in qualunque modo pregiudizievoli o contrari a norme di legge o in violazione del Regolamento UE n. 2016/679 (GDPR). 
Se l’azienda non risponde al tuo reclamo o ti offre una soluzione non soddisfacente, puoi condividere il tuo reclamo con il servizio di consulenza legale e chiamare i nostri avvocati allo 02.6961554 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18: esaminerete insieme la vicenda e ti suggeriranno come tutelare al meglio i tuoi diritti. 
Solo i soci di Altroconsumo possono condividere il reclamo con il servizio di consulenza legale per chiedere il supporto dei nostri avvocati. 
Se non sei ancora nostro socio, contatta il nostro ufficio abbonamenti allo 02.6961554 dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18. Non appena completata l’associazione, potrai condividere il tuo reclamo dalla tua area privata I Miei Reclami [link to My complaints].

Come posso condividere il mio reclamo con il servizio di consulenza legale?

Se l’azienda non risponde al reclamo o offre una soluzione non soddisfacente, i nostri soci possono condividere il proprio reclamo con il servizio di consulenza legale e chiamare i nostri avvocati allo 02.6961554 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18 per esaminare insieme la vicenda e ottenere un consiglio personalizzato. 
    1. Entra nella tua area personale I Miei Reclami [link to My complaints] e seleziona il reclamo che vuoi condividere
    2. Sotto il tuo reclamo, clicca sul bottone “Continua” nel box “Condividi il tuo reclamo con i nostri avvocati”
    3. Se vuoi, aggiungi un messaggio per spiegare agli avvocati cosa vuoi ottenere e conferma il tuo numero di telefono: utilizzeremo questo numero per comunicarti ogni aggiornamento relativo alla tua pratica
    4. Se non sei ancora nostro socio dovrai indicare anche il tuo indirizzo di residenza per ragioni amministrative. Sarai richiamato da un nostro consulente che ti spiegherà come puoi ottenere il supporto dei nostri avvocati e tutti gli altri vantaggi riservati ai soci di Altroconsumo. 
Se in fondo al tuo reclamo compare la dicitura “Condiviso con Altroconsumo” significa che hai già inoltrato tutta la conversazione con l’azienda e i relativi allegati al servizio di consulenza legale. Chiama i nostri avvocati al numero 02.6961554 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18 per esaminare insieme a loro la tua pratica: ti suggeriranno il modo migliore per far valere i tuoi diritti. 

Come posso rendere pubblico o privato il mio reclamo?

Hai il pieno controllo della visibilità del tuo reclamo: in qualsiasi momento, tramite la tua area personale I Miei Reclami [link to My complaints] potrai decidere di pubblicare un reclamo privato o di rendere privato un reclamo precedentemente pubblicato. 
Se decidi di renderlo pubblico, il tuo reclamo sarà visibile sulla nostra Bacheca dei Reclami [link to All Complaints] e comparirà tra i risultati dei motori di ricerca: in questo modo farai maggiore pressione sull’azienda e il tuo reclamo potrebbe essere utile ad altri consumatori che si trovano nella stessa situazione. 
Se preferisci mantenerlo privato, il reclamo non sarà visibile su internet: oltre a te, potranno leggerlo solo l’azienda a cui l’hai inviato e Altroconsumo. 
Per modificare la visibilità di un reclamo ti basterà selezionare il reclamo di tuo interesse all’interno della tua area personale I Miei Reclami [link to My complaints]: clicca sul link Modifica la visibilità del reclamo subito sotto il titolo per selezionare Pubblico oppure Privato. 
Ti ricordiamo che, utilizzando Reclama Facile, accetti le relative Condizioni di Utilizzo. In particolare ricorda che è vietato pubblicare contenuti offensivi, diffamatori, razzisti o xenofobi, o contenuti che incitino alla violenza o ad intraprendere attività pericolose, così come contenuti pregiudizievoli per la vita privata di terzi o che, per qualunque ragione, siano in violazione di norme di legge. 
È inoltre proibito rendere pubblici dati personali di terze parti quali, a titolo meramente esemplificativo ma non esaustivo, nomi, numeri di telefono o indirizzi di commessi, medici, professionisti, nonché dati personali che potrebbero rendere identificabile una persona fisica oppure dati di natura particolare, giudiziaria e così via. È tuttavia possibile condividere dati delle aziende resi pubblici sul web.
Ti raccomandiamo di prestare attenzione e di cancellare ogni informazione privata o personale inclusa nel messaggio in conformità con le disposizioni Regolamento UE n. 2016/679 (GDPR)

È possibile eliminare il reclamo che ho inviato all’azienda?

Quando completi il tuo reclamo e clicchi sul bottone INVIA ALL’AZIENDA parte automaticamente un email diretta all’azienda da te selezionata: non è quindi più possibile fare in modo che l’azienda non riceva il tuo messaggio. Se ti sei accorto di aver indicato dei dati errati puoi scrivere nuovamente all’azienda per comunicare loro i dati corretti: entra nella tua area personale I Miei Reclami [link to My complaints] e seleziona il reclamo interessato. Nella pagina di dettaglio del reclamo clicca sul link “Rispondi all’azienda” per scrivere di nuovo alla controparte; potrai anche allegare nuovi documenti e l’azienda riceverà la nuova comunicazione come seguito del reclamo originale.
Se non vuoi più che il reclamo compaia sul nostro sito, puoi modificarne autonomamente la visibilità tramite la tua area personale I Miei Reclami [link to My complaints] (v. anche “Come posso rendere pubblico o privato il mio reclamo?”)
Infine, se non vuoi più ricevere notifiche relative al reclamo che hai inviato ricorda che in qualsiasi momento hai la possibilità di chiudere il tuo reclamo. Entra nella tua area personale I Miei Reclami [link to My complaints] e seleziona il reclamo interessato: nella pagina di dettaglio del reclamo clicca sul bottone “Invia un feedback sull’azienda” all’interno del box “Chiudi il tuo reclamo”.

Posso essere accusato di diffamazione per i contenuti pubblicati su Reclama Facile?

Sì, è possibile. Ti raccomandiamo di prestare attenzione al linguaggio che utilizzi, evitando termini quali “truffatori”, “ladri” o “bugiardi”: la controparte potrebbe sostenere di aver subito un danno e citarti in giudizio per ottenere un risarcimento. 
Se l’azienda ti chiede di rimuovere il tuo reclamo dalla Bacheca pubblica ti suggeriamo di consultare i nostri avvocati chiamandoci al numero 02.6961554 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18 per valutare insieme a loro la fondatezza della richiesta e farti suggerire come procedere.

Come viene calcolata la classifica delle aziende?

La Classifica delle Aziende, visibile a tutti i visitatori del nostro sito, valuta la qualità del servizio post‑vendita di un’azienda ed è un’utile indicazione della sua propensione a risolvere in via bonaria eventuali controversie. 
Puoi integrare queste informazioni con quelle fornite dai nostri test e comparatori per avere un’idea complessiva della qualità dei prodotti e servizi di un’azienda 
Per calcolare la Classifica delle Aziende teniamo in considerazione tre parametri: 

    1. Il tasso di risposta: tramite Reclama Facile le aziende hanno la possibilità di rispondere direttamente al consumatore che ha inviato un reclamo. L’assenza di un riscontro è spesso sintomo di una scarsa attenzione ai propri clienti.

    2. Il tempo medio di risposta: la rapidità di risoluzione di un problema è importante tanto quanto la soluzione offerta. Per questo motivo assegniamo punteggi più alti alle aziende che rispondono tempestivamente ai reclami. 

    3. Il tuo feedback: quando invii un reclamo tramite Reclama Facile hai la possibilità di chiuderlo indicando se il tuo problema sia stato risolto o meno. Raccogliamo i feedback di tutti i nostri utenti per valutare la propensione dell’azienda a soddisfare le richieste dei propri clienti. 

Non riesco ad aggiungere degli allegati al mio reclamo

Puoi allegare al tuo reclamo file in formato PDF, JPG o PNG che non superino la dimensione massima di 3 MB. Se il file che stai cercando di allegare al reclamo rispetta questi requisiti ma non viene accettato, puoi provare a salvare il file con un nome diverso: alcuni termini o caratteri speciali potrebbero essere interpretati come pericolosi dal nostro sistema e per questo motivo potrebbero essere bloccati. 
Se il tuo problema non è stato risolto puoi scriverci tramite il form dedicato

Non riesco a completare/inviare il mio reclamo

Potrebbe trattarsi di un errore temporaneo del server: in questi casi ti suggeriamo di riprovare a completare il tuo reclamo in un momento diverso. Se stai cercando di completare una bozza di reclamo precedentemente salvata, ti suggeriamo di provare a scrivere un nuovo reclamo dall’inizio. 
Se il tuo problema non è stato risolto, puoi scriverci tramite il form dedicato

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Per ogni altra informazione o per ricevere supporto in caso di problemi tecnici puoi scriverci tramite il form dedicato

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