Come riconoscere un negozio online sicuro ed evitare brutte sorprese

Il commercio elettronico in Italia è in continua crescita e la pandemia causata dal COVID-19 ha dato una spinta ulteriore a questo trend: lo shopping online è ormai modalità di acquisto comune tra i consumatori, merito anche della praticità dei pagamenti digitali e delle consegne a domicilio. I vantaggi dell’“online” non devono tuttavia far passare in secondo piano la sicurezza delle transazioni né le tutele legali: consulta il nostro test e leggi la nostra guida per scoprire quali sono i più affidabili. 

la classifica dei negozi online

La nostra analisi  

Per assistere i consumatori negli acquisti e salvaguardare i loro diritti, monitoriamo regolarmente un numero consistente di negozi online. La valutazione prende in esame due aspetti fondamentali, che riteniamo importanti indici di affidabilità:

• i diritti e le tutele del consumatore;
• la soddisfazione degli utenti.

Lo scopo è fornire un quadro esaustivo sulla qualità dei negozi online e dei Marketplace più diffusi.

I Marketplace: cosa sono e come funzionano

Il Marketplace è una piattaforma virtuale in cui avvengono degli scambi commerciali. Possiamo immaginarlo come un centro commerciale online in cui vengono offerti prodotti di diversi negozi, fisici e/o online. Quando un sito opera come Marketplace, deve essere chiaramente percepibile al consumatore che sta acquistando dal venditore terzo e non dalla piattaforma che sta ospitando la transazione, perchè è con il terzo che conclude il contratto di vendita. Le condizioni generali che si applicano all'acquisto saranno infatti quelle del venditore e non quelle del Marketplace. A volte però la piattaforma offre ai consumatori delle garanzie aggiuntive per tutelarli in caso di problemi nella consegna (ad es. per mancata consegna o consegna di un prodotto errato o difforme) o in caso di reso. Sono tutti elementi che verifichiamo per voi quando incontriamo un Marketplace (come Ebay, Aliexpress o Mano Mano) o un sito che oltre alle vendite dirette ospita anche venditori terzi (ad esempio Amazon, Eprice o Zalando).

L'identikit del sito affidabile

Vuoi capire se un sito è affidabile oppure no? Ecco cosa non deve mancare (e che noi valutiamo di ogni negozio online): 

• verifica che ci siano le caratteristiche principali del prodotto, il prezzo finale (compreso di Iva), le spese di spedizione ed eventuali altri costi aggiuntivi;
• deve essere indicata l'identità del venditore (persona fisica o società) con i recapiti fisici (indirizzo, recapito telefonico,...) per poterlo contattare in caso di problemi;
• è importante sapere se c'è un servizio clienti;
• puoi verificare se la partita Iva è registrata in Camera di Commercio;
• controlla le modalità di pagamento, di consegna e il termine di consegna del prodotto che non deve superare 30 giorni;
• per avere la certezza che il pagamento sia fatto in modalità sicura, l'indirizzo del sito deve iniziare con https e deve esserci il logo del lucchetto;
• devono essere indicate le condizioni e la procedura del diritto di recesso (il reso). Se dovessero mancare queste indicazioni ricorda che il termine per esercitarlo si allunga, per legge, a 12 mesi e 14 giorni;
• è importante che sia indicato se il prodotto che hai acquistato non può essere restituito (può succedere per esempio per software sigillati, beni su misura e personalizzati,...);
• l'affidabilità del sito si valuta anche in base alla presenza di promemoria che ricordano l'esistenza della garanzia legale di due anni dalla consegna del prodotto per difetti di conformità; 
• un buon indicatore di serietà è il servizio post vendita di assistenza (come montaggio, installazione o garanzia commerciale) oltre che la possibilità di estendere la durata della garanzia standard;
• infine cerca se sono indicate le possibilità di ricorrere a strumenti di soluzione delle controversie extragiudiziali, come la procedura per la risoluzione delle dispute online (cd. ODR), da attivare sulla piattaforma telematica gestita dalla Comunità Europea, oppure le procedure di risoluzione alternativa delle controversie (cd. ADR), da attivare presso gli organismi di conciliazione paritetica o presso la Camera di Commercio territorialmente competente.

Pagare in sicurezza

Dopo aver letto con calma le informazioni sui tuoi diritti, puoi procedere con l’ordine.  Ecco le nostre dritte per pagare, evitando brutte sorprese:

1. Se hai qualche dubbio o vuoi chiedere dei chiarimenti contatta senza remore il venditore, per telefono o via email.
2. Se hai l’occasione, consulta qualche forum per vedere se altri consumatori hanno lasciato una recensione o un giudizio sul venditore.
3. Stampa la pagina del sito: se per qualche ragione la transazione si dovesse interrompere e non sei certo dell'esito, segnalalo al venditore (e, per conoscenza, anche a chi ha emesso la carta di credito e alla tua banca), scrivendo che l'acquisto non è andato a buon fine e che quindi non deve essere addebitato sul tuo conto.
4. Assicurati che il sito sul quale stai acquistando utilizzi sistemi di sicurezza internazionali (quelli contrassegnati dal lucchetto prima della URL nella barra degli indirizzi) e ricorda che l'indirizzo dei siti protetti inizia sempre con https.
5. È buona norma non utilizzare la carta di credito su computer pubblici o condivisi come negli Internet cafè: altre persone potrebbero accedere ai tuoi dati.
6. Tieni costantemente sotto controllo l'estratto conto della tua carta di credito. In caso di problemi è fondamentale contestare le spese effettuate illegalmente da terzi tempestivamente. Comunica con l'ente che ha emesso la carta per farla bloccare e fai la denuncia.

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