Mancata consegna e pessimo servizio di assistenza

Buonasera, in data 08/08/2023 ho ordinato e pagato per intero (con carta fedelta' Prenatal), un fasciatoio/cassettiera di tipo Dado, presso il negozio Prenatal di Via Aurelia 1110 (RM). Sulla fattura che mi e' stata data insieme allo scontrino del pagamento, c'era scritto che la data di consegna prevista fosse il 16/09/2023. Non avendo ricevuto nessuna consegna in tale data, ho telefonato una prima volta al negozio in questione, e mi e' stato spiegato che non si effettuavano consegne nel fine settimana e di aspettare il lunedi successivo. Non ricevendo nuovamente nessuna consegna ne' il lunedi, ne' il giorno seguente, ho richiamato e vengo informata che ci sono dei non meglio chiariti problemi con la consegna del prodotto, e che quindi il fasciatoio non sarebbe arrivato prima di meta' ottobre. Specifico che mio figlio dovrebbe nascere i primi di ottobre, e che quindi non ci sarebbero stati i tempi. Mi viene consigliato di attendere oppure di chiedere un reso. In data odierna, 21/09/2023, richiamo per tre volte il negozio per chiedere se ci fosse la disponibilita' di quel modello di fasciatoio in esposizione, in alternativa al reso. Purtroppo, per tutte e tre le volte vengo messa in attesa al telefono senza ricevere alcuna assistenza (attese che, tra l'altro, sono durate dai 5 ai 7 minuti, fino a che stufa di aspettare, ho dovuto chiudere io stessa la telefonata). A questo punto esigo una spiegazione chiara di cosa sia successo al prodotto da me ordinato e pagato, delle scuse per la pessima assistenza dei dipendenti Prenatal del negozio di Via Aurelia, e soprattutto un reso immediato dei soldi pagati (271,15 euro). Saluti.

La richiesta (592222) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, risponda a questo messaggio.----------------------------------------------Risposta fornita da: Tiemponord 2, 22 set 2023, 09:15 CESTGentile Arianna,la ringraziamo per aver contattato il servizio clienti PrénatalLa informiamo che in merito alla sua prenotazione la informiamo che ci interfacceremo con il punto vendita e le forniremo aggiornamenti quanto prima possibile.Per ulteriori informazioni non esiti a contattarci, saremo più che lieti di aiutarla.L' occasione è gradita per porgerle cordiali salutiAntonella.Servizio Clienti Prénatal----------------------------------------------Risposta fornita da: Ufficiolegale, 21 set 2023, 17:29 CEST --------------------------------Questa email è un servizio di Prénatal.[90VGL9-E57R0]   --------------------------------Questa email è un servizio di Prénatal.[90VGL9-E57R0]