Carte di credito: 5 mosse per usarle in sicurezza
È sempre prudente usare la carta di credito online? Mi posso fidare dei venditori in rete? Utilizzare la carta sul web permette spesso di risparmiare. Ma prima di buttarsi a capofitto su quello che può sembrare un affare, è bene avere qualche accortezza in più.
Anche se la legge tutela tutti i possessori delle carte di credito, per evitare spiacevoli sorprese è meglio fare attenzione. Ti spieghiamo come.
- Controlla gli estratti conto. La cosa migliore da fare è controllare sempre gli estratti conto della carta. Se ci sono addebiti doppi o relativi ad acquisti mai effettuati, contestali immediatamente. Se le operazioni sono tante e ripetute, meglio bloccare la carta con una telefonata al servizio clienti e fare una denuncia alle autorità, da consegnare poi alla banca o all’emittente la carta. Se dopo 30 giorni non hai risolto, puoi fare ricorso all'Arbitro bancario e finanziario.
- Fai un reclamo scritto. Per riavere indietro i soldi, è sufficiente fare un reclamo scritto all'emittente che, se l'utilizzo fraudolento è stato fatto online, restituirà l'intera somma addebitata senza alcuna franchigia. Dopo 15 giorni lavorativi puoi fare ricorso all'Arbitro bancario e finanziario. Ricorda che è bene salvare il numero dell'emittente sul telefono: dopo il blocco della carta non sei responsabile di eventuali utilizzi fraudolenti, prima al massimo possono addebitarti 50 euro.
- Occhio alle richieste sospette. Attenzione al phishing: la banca non chiede mai i dati personali via email o sms, quindi meglio non rispondere se hai dubbi sulla provenienza delle comunicazioni. Inserisci il numero della carta di credito solo su siti protetti da sistemi di sicurezza internazionali (verifica la presenza di un lucchetto, in basso a sinistra nel browser).
- Accertati del venditore. Quando fai acquisti online verifica l'esistenza del venditore: sul sito devono essere indicati tutti i suoi dati. Digita l'indirizzo e non cliccare sui link ricevuti che potrebbero portarti su siti non attendibili. Stampa sempre la ricevuta di pagamento, potrebbe servire in caso di contestazioni.
- Se la carta viene clonata. Per scongiurare il rischio che la carta venga clonata, nei negozi non lasciare troppo tempo la carta in mano a sconosciuti. In caso di clonazione, la procedura da seguire è la stessa di quella per il furto o lo smarrimento: blocca la carta, contesta l'estratto conto e fai una denuncia. Potrebbe essere utile allegare le prove che, al momento dell'acquisto con la carta clonata, ti trovavi in un altro luogo (per esempio al lavoro).
No alle commissioni in più. Segnalaci il tuo caso
In rete spesso c’è la cattiva abitudine di fare pagare delle commissioni aggiuntive al cliente quando sceglie il pagamento con carta. Si tratta di commissioni illecite secondo il Codice del Consumo. Grazie alle testimonianze degli utenti ricevute fino ad ora, abbiamo potuto già segnalare svariati casi all'Autorità garante della concorrenza e del mercato. Ma continuiamo a raccogliere le esperienze dei consumatori: se anche a te hanno applicato commissioni per il solo fatto di aver pagato con carta di credito, segnalaci l'occasione utilizzando il form.