Bagaglio smarrito o danneggiato, cosa fare e come chiedere il rimborso
Se, una volta a destinazione, ti accorgi che il tuo bagaglio è stato smarrito, arriva in ritardo o ti viene restituito danneggiato, niente panico. Vediamo la procedura da seguire per inviare una segnalazione alla compagnia aerea e farti rimborsare.
Voli cancellati, in ritardo o in overbooking: nell'articolo che trovi a questo link ti diciamo cosa fare quando si verifica uno di questi disservizi in aeroporto. Ma c'è uno spauracchio che più di tutti prende i passeggeri in partenza con un volo aereo: perdere o ritrovare il proprio bagaglio danneggiato.
Lo lasci al checkin fiducioso di ritrovarlo (esattamente come l'hai lasciato) qualche ora dopo sul nastro trasportatore. Ma talvolta ci si ritrova ad attendere qualcosa che non arriverà mai o che ci viene restituito in pessime condizioni. Vediamo allora cosa bisogna fare in questi casi.
Bagaglio smarrito: cosa fare
Arrivato a destinazione, vai a ritirare il bagaglio... passano un paio d’ore e, del tuo volo, sei rimasto l'ultimo ad attendere il bagaglio. Che fare? Vediamo passo passo la procedura da seguire.
1) Recarti immediatamente presso l'ufficio Lost and found (Ufficio oggetti smarriti).
Questi uffici sono presenti presso tutti gli aeroporti: la prima cosa da fare è trovarne e uno e andarci per denunciare lo smarrimento. Dovrai quindi compilare un apposito modulo di reclamo (PIR, Property irregularity report). Nella denuncia dovrai indicare le caratteristiche del bagaglio (dimensioni, colore, marca…).All'atto della denuncia si potrà decidere se ritirare personalmente il bagaglio oppure se si preferisce che venga riconsegnato tramite corriere; in ogni caso si verrà prima contattati. La denuncia all’ufficio Lost and found avvia le ricerche del bagaglio perso. Nel caso la compagnia aerea lo preveda, verrà fornito un kit di prima necessità.
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Per continuare a leggere [login] o Diventa FAN2) Tieni monitorata la ricerca del bagaglio
Per avere informazioni aggiornate sullo stato della ricerca puoi telefonare all’ufficio Lost and found (il cui numero è reperibile sulla copia del modulo di reclamo). Se la compagnia aerea con cui hai viaggiato utilizza il sistema di tracciamento del bagaglio World Tracer, puoi avere informazioni collegandoti al sito dell’aeroporto o di quello della compagnia aerea ( il codice “World Tracer” si trova sul modulo di reclamo). Chiedi maggiori informazioni sulle modalità per ricevere notizie sulle ricerche al momento della denuncia.
3 Reclama e chiedi il risarcimento
Se il bagaglio non viene consegnato entro i 21 giorni successivi all’arrivo e se la compagnia non riconosce prima la perdita del bagaglio, quest’ultimo viene considerato ufficialmente perso. A questo punto potrai far valere i tuoi diritti, effettuando il reclamo in forma scritta utilizzando il modello di lettera per chiedere un risarcimento danni. Ti consigliamo sempre la PEC o la raccomandata A.R. per avere la prova della data.
Cosa bisogna indicare nel reclamo?
Nel reclamo dovrai indicare i danni subiti e fornire le prove degli stessi, come per esempio:
- la lista dettagliata del contenuto di ogni bagaglio non riconsegnato;
- la copia del biglietto aereo e la ricevuta dell’eccedenza bagaglio qualora sia stata pagata;
- lo scontrino del bagaglio mancante;
- la copia originale del P.I.R. compilato all'arrivo.
La compagnia aerea è responsabile del danno anche se il suo comportamento è esente da colpa.
Bagaglio danneggiato: come farsi rimborsare
Arrivato a destinazione, vai a ritirare il bagaglio... e lo trovi danneggiato. Che fare?
- Recarti immediatamente presso l'ufficio Lost and found (Ufficio oggetti smarriti) presente presso l'aeroporto per denunciare il danneggiamento del bagaglio. Qui dovrai compilare un apposito modulo di reclamo (PIR, Property irregularity report). Nella denuncia dovrai indicare i danni subiti.
- Entro 7 giorni dal tuo arrivo devi presentare reclamo per iscritto, sempre utilizzando una PEC o una raccomandata A.R., alla compagnia aerea, allegando la copia originale del P.I.R. compilato all’arrivo.
Anche in questo caso la compagnia aerea è responsabile del danno anche se il suo comportamento è esente da colpa.
E se la valigia arriva in ritardo?
La procedura è la stessa di quella per lo smarrimento, ma in questo caso fortunatamente il bagaglio è tornato in tuo possesso. Presenta per iscritto, tramite PEC o raccomandata A.R., il reclamo alla compagnia aerea entro 21 giorni dalla data di riconsegna, sempre allegando la copia originale del P.I.R.. La compagnia aerea è responsabile del danno anche se il suo comportamento è esente da colpa.
Come calcolare il risarcimento che ti spetta
Per le compagnie aeree comunitarie e altre che aderiscono alla convenzione di Montreal (la maggior parte), la responsabilità della compagnia per il danno derivante da perdita, manomissione, danneggiamento, ritardata consegna del bagaglio è prevista fino a 1000 DSP (circa 1.167 euro) per ciascun bagaglio registrato e in relazione al danno effettivamente subito.
Per quelle compagnie che non aderiscono alla convenzione di Montreal, la responsabilità della compagnia per smarrimento e danneggiamento del bagaglio è limitata a 17 DSP (circa 20 euro) per kg di bagaglio trasportato.
In tutti i casi è possibile aumentare il livello del risarcimento mediante la cosiddetta dichiarazione di valore, da fare al momento del check-in, che consente di elevare il limite di responsabilità della compagnia, previo pagamento di un’apposita tariffa aggiuntiva da parte del passeggero.
Anche per il bagaglio a mano
Nel caso in cui il bagaglio a mano subisca danni, venga perso o distrutto, la compagnia aerea è responsabile solo nel caso in cui il danno sia a essa imputabile. Per le compagnie aeree comunitarie e le altre che aderiscono alla convenzione di Montreal, risarcimento fino a 1000 DSP (circa 1.200 euro); per le compagnie che non aderiscono alla convenzione di Montreal, risarcimento fino a 332 DSP (circa 388 euro).